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线上购票平台服务
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事关网购,新华网连发三篇评论
财联社· 2025-11-09 13:35
线上购票平台行业乱象 - 线上购票平台存在精心设计的套路,例如在所谓的“最低价”机票中悄悄额外打包几十元的“退票保障”,使消费者实际支付高价 [2] - 平台套路包括默认勾选附加服务、用小字加注额外收费、付款后才弹出服务说明,消费者难以防范 [3] - 由于多数票务平台总部设在一线城市但业务覆盖全国,导致属地监管部门面临异地执法协调成本高、效率低的困境,许多纠纷最终只能调解了事 [3] 在线旅游平台定价干预行为 - 部分在线旅游平台擅自替商家调价,出现“一天被平台调价5次”的情况,剥夺商家定价自主权 [4] - 平台凭借流量垄断优势,以“算法优化”为借口,擅自上调售价赚取差价或强制商家低价促销引流,有些调价行为甚至不通知商家 [4] - 平台擅自调价的行为违背电子商务法关于不得利用技术手段对平台内经营者交易价格进行不合理限制的规定 [5] AI模特技术在电商行业的滥用 - 在“双11”购物节期间,有消费者发现购买的服饰类商品与AI模特展示严重不符,存在色差、材质悬殊等“货不对板”问题 [7] - 商家将AI模特技术异化为造假工具,利用其打造“零瑕疵”形象以刻意掩盖商品真实状态,构成对消费者知情权的侵犯 [7] - 自9月1日起施行的《人工智能生成合成内容标识办法》要求对AI生成内容进行显著标识,以遏制技术滥用 [8]
新华网三评之一:“管不住”的套路,“够不着”的监管
新华社· 2025-11-07 09:02
行业现状与消费者痛点 - 线上购票平台存在精心设计的消费套路,例如在列表顶端显示“最低价”机票,但实际付款时已悄悄额外打包几十元的“退票保障”,导致消费者实际支付高价 [2] - 平台采用多种隐蔽手段诱导消费,包括默认勾选附加服务、使用小字加注额外收费、付款后才弹出服务说明,使消费者难以防范 [3] - 此类行为导致消费者维权困难,平台套路更新迅速,监管规范难以跟上新套路的出现速度 [3] 监管挑战与执法困境 - 票务平台总部多设在一线城市,业务覆盖全国,出现纠纷时属地监管部门面临“管得着却够不着”的困境 [3] - 异地执法协调成本高、效率低,多数消费纠纷最终只能以“调解”方式解决,难以对平台形成有效震慑 [3] 行业规范与治理建议 - 监管需打破地域壁垒,确保无论平台总部位于何处,只要违法就能快速追责 [3] - 应针对“低价诱导”和“隐形捆绑”等行为精准出台规范,明确处罚标准,防止平台打擦边球 [3] - 需简化异地投诉流程,避免消费者权益受损后无法有效维权 [3] 行业长期发展风险 - 平台依靠隐藏套路赚取快钱的行为本质是“竭泽而渔”,可能导致消费者彻底失去信心 [3] - 一旦消费者用脚投票,再精密的套路和花哨的营销都将失效,最终损害行业长期发展 [3]