新华网三评之一:“管不住”的套路,“够不着”的监管

行业现状与消费者痛点 - 线上购票平台存在精心设计的消费套路,例如在列表顶端显示“最低价”机票,但实际付款时已悄悄额外打包几十元的“退票保障”,导致消费者实际支付高价 [2] - 平台采用多种隐蔽手段诱导消费,包括默认勾选附加服务、使用小字加注额外收费、付款后才弹出服务说明,使消费者难以防范 [3] - 此类行为导致消费者维权困难,平台套路更新迅速,监管规范难以跟上新套路的出现速度 [3] 监管挑战与执法困境 - 票务平台总部多设在一线城市,业务覆盖全国,出现纠纷时属地监管部门面临“管得着却够不着”的困境 [3] - 异地执法协调成本高、效率低,多数消费纠纷最终只能以“调解”方式解决,难以对平台形成有效震慑 [3] 行业规范与治理建议 - 监管需打破地域壁垒,确保无论平台总部位于何处,只要违法就能快速追责 [3] - 应针对“低价诱导”和“隐形捆绑”等行为精准出台规范,明确处罚标准,防止平台打擦边球 [3] - 需简化异地投诉流程,避免消费者权益受损后无法有效维权 [3] 行业长期发展风险 - 平台依靠隐藏套路赚取快钱的行为本质是“竭泽而渔”,可能导致消费者彻底失去信心 [3] - 一旦消费者用脚投票,再精密的套路和花哨的营销都将失效,最终损害行业长期发展 [3]