公司荣誉与市场地位 - 青岛银行于2025年12月17日再度荣获“五星钻石奖”，这是公司第十次获得该奖项 [1] - 青岛银行是山东省唯一入围该奖项的企业 [1] 公司战略与发展总纲 - 公司作为区域性商业银行，以“质效优先、特色鲜明、机制灵活”为发展总纲 [3] - 公司围绕“调结构、强客基、优协同、提能力”四大战略主题精准发力 [3] 客户服务与消费者权益保护 - 截至2025年11月底，公司深耕消费投诉及客户求助数据7.8万余件，并发布服务专题报告为决策提供依据 [4] - 截至2025年11月底，智能文本机器人服务量突破181万次，答复准确率98.73%，问题解决率95.09% [4] - 智能外呼机器人服务量达176万，其中用于消费者权益保护的智能外呼接通量累计达79141人次，同比增长6.5% [4] - 公司聚焦老年客群，迭代更新《青馨·向前一步敬老服务模式》，为六个岗位定制服务内容和标准 [5] - 公司构建“县-乡-村”三级服务网络，在县域设立支行网点达28家 [5] 数字化转型与用户体验 - 公司自主研发“青银智聆”用户体验监测平台，通过大数据技术实时收集分析客户行为数据，构建“收集-分析-优化-评价”的闭环管理体系 [6] 蓝色金融发展 - 公司将蓝色金融作为核心发展赛道，2025年9月联合上海清算所成功发布国内首只聚焦海洋经济的债券指数 [7] - 截至2025年9月末，公司蓝色贷款余额达213.41亿元，较上年末增加45.59亿元，增长27.17% [7] - 蓝色贷款增速远高于客户贷款总额10.16%的增速 [7] 绿色金融发展 - 公司构建了涵盖碳贷通、绿贷通、光贷通、环贷通等产品的完整绿色金融产品矩阵 [8] - 截至2025年9月末，绿色贷款余额达到548.30亿元，较上年末增长46.80% [8] - 碳减排相关工具落地272笔，年度碳减排量达12878吨 [8] 未来发展方向 - 公司未来将以“五篇大文章”为行动纲领，在蓝色经济培育、绿色转型推进、小微企业扶持等领域持续发力 [9]

获奖与品牌认可 - 青岛银行在“2025第一财经金融价值年会”上荣获“年度最佳品牌竞争力城商行”奖项，该奖项基于品牌价值、市场影响力、业务创新及社会责任等维度的综合评估 [1] 战略定位与经营表现 - 公司战略定位为“锚定区域、服务山东”，以“三年战略规划”为指南，围绕“调结构、强客基、优协同、提能力”四大主题推动稳健增长与差异化发展 [4] - 截至2025年三季度，公司加权平均净资产收益率（ROE）提升至13.16%，不良贷款率降至1.10%，拨备覆盖率达269.97% [4] - 公司成为山东省首家获得人民币跨境支付系统（CIPS）直接参与者资格的地方法人银行，实现跨境支付“10分钟极速到账” [4] 产业金融服务体系 - 公司紧密围绕山东省科技创新、海洋经济、文化旅游等重点产业打造特色金融服务体系 [5] - 在科技金融领域，为科技型企业提供全生命周期支持，打造了“投贷联动”、“人才贷”、“知识产权质押”等多元化产品矩阵，并构建“政银担”协同机制 [5] - 在蓝色金融领域，打造“青出于蓝”品牌，参与制定全球首个《蓝色资产分类标准》，通过“港云仓”、“绿水清源贷”、“海藻贷”等产品服务涉海企业500余户，近三年累计放贷超过300亿元 [5] - 在文旅金融领域，为文创、餐饮及旅游产业提供特色服务，推出版权质押贷款等创新模式 [5] 科技金融实践与成果 - 公司已推出20余款科技金融产品，包括科创易贷、科创快贷、人才快贷等，覆盖企业不同发展阶段 [6] - 通过投贷双融路演大赛帮助企业对接创投资源，已陪伴5家公司从初创走到上市 [6] - 截至2025年9月末，公司信贷支持科创企业超过2250户 [6] 绿色金融实践与成果 - 公司将绿色发展作为核心战略，构建涵盖碳贷通、绿贷通、光贷通、环贷通及蓝色金融的完整产品矩阵，重点支持热泵、生物质能等清洁能源 [6] - 截至2025年9月末，公司绿色贷款余额达548.28亿元，碳减排相关工具落地272笔，年度碳减排量12878吨 [6] - 典型案例包括青岛高新高科清洁能源项目（年减排二氧化碳约37万吨）和日照阳光新能源数字微电网项目（年减排二氧化碳约8000吨） [6] 普惠金融与民生服务 - 公司创新推出30余款普惠金融产品，覆盖制造业、农业及科创企业等领域，通过“惠农”、“一县一品”等项目在全省设立1400余个服务站点 [7] - 在养老及医疗领域，打造“青银医养”、“养老企易贷”等服务场景，为相关机构提供资金支持 [7] 数字化转型与社会责任 - 公司以数字化转型为抓手，围绕数智营销、数智运营、数智风控、数智办公四大领域推动数字金融服务提质增效 [7] - 公司将社会责任融入品牌建设，通过“青馨驿站”、“碳循美好健步行”、“雪域青银”等项目助力儿童关爱、文化体育发展及环保公益事业，并与足球俱乐部合作举办公益活动 [7] 未来展望与发展方向 - 公司将继续秉承中央金融工作会议要求，以“五篇大文章”为行动纲领，围绕“实”、“新”、“质”深化金融服务 [8] - 公司将进一步在科技、文旅、制造业、海洋经济等重点产业链和供应链环节探索更多金融支持模式，打造高质量金融供给体系 [8]