公司荣誉与市场地位 - 青岛银行于2025年12月17日再度荣获“五星钻石奖”，这是公司第十次获得该奖项 [1] - 青岛银行是山东省唯一入围该奖项的企业 [1] 公司战略与发展总纲 - 公司作为区域性商业银行，以“质效优先、特色鲜明、机制灵活”为发展总纲 [3] - 公司围绕“调结构、强客基、优协同、提能力”四大战略主题精准发力 [3] 客户服务与消费者权益保护 - 截至2025年11月底，公司深耕消费投诉及客户求助数据7.8万余件，并发布服务专题报告为决策提供依据 [4] - 截至2025年11月底，智能文本机器人服务量突破181万次，答复准确率98.73%，问题解决率95.09% [4] - 智能外呼机器人服务量达176万，其中用于消费者权益保护的智能外呼接通量累计达79141人次，同比增长6.5% [4] - 公司聚焦老年客群，迭代更新《青馨·向前一步敬老服务模式》，为六个岗位定制服务内容和标准 [5] - 公司构建“县-乡-村”三级服务网络，在县域设立支行网点达28家 [5] 数字化转型与用户体验 - 公司自主研发“青银智聆”用户体验监测平台，通过大数据技术实时收集分析客户行为数据，构建“收集-分析-优化-评价”的闭环管理体系 [6] 蓝色金融发展 - 公司将蓝色金融作为核心发展赛道，2025年9月联合上海清算所成功发布国内首只聚焦海洋经济的债券指数 [7] - 截至2025年9月末，公司蓝色贷款余额达213.41亿元，较上年末增加45.59亿元，增长27.17% [7] - 蓝色贷款增速远高于客户贷款总额10.16%的增速 [7] 绿色金融发展 - 公司构建了涵盖碳贷通、绿贷通、光贷通、环贷通等产品的完整绿色金融产品矩阵 [8] - 截至2025年9月末，绿色贷款余额达到548.30亿元，较上年末增长46.80% [8] - 碳减排相关工具落地272笔，年度碳减排量达12878吨 [8] 未来发展方向 - 公司未来将以“五篇大文章”为行动纲领，在蓝色经济培育、绿色转型推进、小微企业扶持等领域持续发力 [9]