正值盒马十周年和88VIP周年庆，相关的市场活动却让盒马付费会员陷入了混乱之中。 盒马X会员店的关闭背后，网经社电子商务研究中心特约研究员、新质生产力产业联盟秘书长段积超分析，盒马在会员店轻奢属性和生鲜基 因之间的定位撕裂，供应链采购端较山姆等存在的规模劣势以及过往会员权益专属价值和信任感严重透支，是盒马的问题所在。 这让部分此前购买了盒马会员的用户感到不满，许多付费用户涌入盒马客服要求退款。盒马目前向部分会员提供了剩余权益退费服务，8月5 日下午，一位准备联系盒马咨询退费问题的会员告诉记者，客服实时排队人数达到202位，排队时间远超平时。 盒马正在推出相应措施挽回付费会员。对于想要退费的会员，客服回应称，盒马黄金会员将于25年8月8日上线家庭卡权益，用户将获得一张 同效期副卡，并主动提出可为愿意保留会籍的会员申请30元无门槛红包，请消费者"再用用看"。但88VIP带来的会员价格差之下，许多用户 仍选择退费。 付费会员曾是盒马的重要收入来源之一，盒马曾披露，2022年末，付费会员规模接近300万名，每年仅会员费就可为盒马贡献营收达5.88 亿元。然而，近年来，盒马在付费会员战略上摇摆不断。2023年12月，盒 ...

会员体系价格冲突 - 淘宝88VIP周年庆活动推出免费90天盒马X会员及88元开通盒马年卡权益 导致盒马黄金会员年费价差显著 盒马渠道年费258元而88VIP组合仅需176元[1] - 价格差异引发大规模会员退费需求 小红书平台"盒马会员退费怎么退"相关笔记超2万篇 近一周新增超百篇 客服排队人数达202位远超平时[1] - 公司向部分会员提供剩余权益退费服务 并为保留会籍用户提供30元无门槛红包及承诺2025年8月新增家庭卡副卡权益[3] 会员业务战略调整 - 付费会员曾为重要收入来源 2022年末规模近300万名 年会员费收入达5.88亿元[3] - 2023年12月因折扣化变革暂停新会员开通 四个月后重启并新增X会员店购物返优惠金及生日礼等权益[3] - 当前X会员店全面关闭导致生日礼权益失效 会员专属价值进一步缩减[3] 阿里生态整合影响 - 盒马纳入淘宝大会员体系 阿里打通饿了么、飞猪、盒马等资源以提升主站用户活跃度[4] - 88VIP体系有望助盒马扩大会员规模并增强用户黏性 实现阿里系数据与资源共享[4] - 会员店轻奢属性与生鲜基因定位撕裂 供应链规模较山姆存在劣势 会员权益专属价值被透支[4] 运营挑战与应对 - 需针对高价购买会员用户提供补偿权益或专属服务升级 建立明确价格策略避免消费者产生欺诈误解[5] - 需优化配送效率、产品种类及服务质量等用户体验长期课题 维护品牌形象[5] - 需平衡阿里集团战略协同与自主性 保障老会员权益不受整合冲击[4]