公司产品与服务创新 - 公司近期创新推出“理赔服务机器人”，以科技赋能升级其以“快、简、省”为核心的“三一”服务体系 [1] - 该机器人作为7×24小时在线服务助手，核心理念为“科技赋能服务，智能温度重塑理赔体验”，聚焦“效率提升、体验优化、全周期陪伴”三大维度 [1] - 机器人可实现客户报案瞬间的秒级响应，自动创建专属理赔服务群，并提供自助拍照上传、一键视频连线查勘或实时查看查勘员位置等多种服务方式 [1] - 通过该机器人，拍摄的事故照片可实时同步理赔系统，实现案件无缝流转，并能自动识别单证信息回填系统，支持电子单证在线签署 [2] - 机器人服务覆盖从自动建群、引导拍照上传，到咨询答疑、测算保费的全流程，满足理赔全场景需求 [2] 服务效率与客户体验提升 - 结合“理赔机器人”与“阳光闪赔”两大核心工具，公司车险理赔效率与客户体验得到进一步提升 [1] - 该服务将传统车险报案后的被动“等待联系”状态，转变为“报案及服务、全程有指引”的主动陪伴模式 [1] - 具体案例显示，客户王女士夜间发生轻微刮擦事故，从报案到处理完毕撤离现场仅用时10分钟，全程体验高效省心 [2] - 公司“三一”服务体系聚焦“一日赔、一键赔、一站赔”，其中轻微车损案件仅需一次视频连线即可完成从查勘定损到赔款支付的全流程 [2] - 人伤案件提供“贴心赔”、“免鉴定赔付”服务，旨在一次性解决客户赔付难题 [2] 行业影响与公司战略 - 公司为行业车险理赔服务提供了有温度、高时效、懂客户的智能理赔服务新范式 [1] - 科技工具与人性化服务的深度融合，优化了内部流转流程，让保险服务的温暖直达客户 [2] - 公司未来将继续秉持“一切为了客户”的核心价值理念，以科技驱动服务持续升级，不断刷新行业理赔服务标准 [3] - 公司致力于为客户提供更安心、更便捷的保障体验，为推动保险业高质量发展贡献力量 [3]

AI在保险业的应用现状 - AI技术在国内保险业进入规模化落地新阶段 上市险企将AI作为核心战略抓手 围绕降本与增效目标在全业务链条深化应用 [1] 投保环节智能化 - 平安产险攻克非结构化单证识别难题 实现车代渠道81.2%单件平均一分钟智能出单 [2] - 众安保险云端核心系统支撑海量业务 上半年出具保单66.99亿张 承保自动化率达99% [2] 理赔环节效率提升 - 中国平安打造"111极速赔"服务 上半年闪赔占比59% 人伤案件理赔自动化率达55% 最快51秒结案 [2] - 中国人寿商业保险理赔超1200万件 数智化服务赔案占比超75% 试点地区快赔服务无人工率达25% [2] 核保与客服智能化 - 中国人寿数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8% 智能客服机器人应答准确率超95% [3] - 阳光保险远程服务全流程无人办理率达65% 智能服务满意度达82% 通过需求建议系统推动客户需求导向转型 [3] 运营成本优化 - 众安保险AI机器人累计调用量达4.5亿次 客服人均管控量超6万用户 [4] - 中国太保AI坐席覆盖近一半客服总量 健康险理赔自动化率达16% 件均成本降低47% [4][5] 风控能力强化 - 平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元 同比增长6% [5] - 中国太保图像识别风控工具累计检出风险金额上千万元 [5] - 中国太平风险地理系统实现气象灾害24小时实时预警 [5] 数据与平台建设 - 中国人保AI能力调用次数较2024年底提升27.2% 发明专利申请数提高55.3% [6] - 中国平安沉淀30万亿字节数据 覆盖近2.47亿个人客户 [6] - 众安保险接入国产主流大模型 整合多模态技术构建数据中台 [6] 战略方向与创新应用 - 中国太保将"人工智能+"列为核心战略 推动业务流程再造与服务模式创新 [7] - 新华保险AI助力投资研究提效30% 开发智能客服数字人等项目 [7] - 个性化产品创新实现带病体理赔3812万元 同比增长129% [7] - 健康管理服务覆盖超3500万人 用户年均使用频次达5次 [7] - 车险图像识别风控累计减损超千万元 [7] - 保险资金投资收益率提升至3.1% [7] 行业转型趋势 - AI技术成为保险业转型发展重要催化剂 推动从规模驱动向效率驱动和价值驱动转型 [8]