新规核心观点 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表实施从“出生”到“退休”的全生命周期管理，旨在从源头保障计量准确性，并明确故障处理与用户权益保障措施 [1] 全链条计量管理规范 - 新规对水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等全环节提出细化要求，明确公用企业“应该怎么做”及“需要达到什么标准” [1] - 水电气表的选用必须符合国家规定，具备《计量器具型式批准证书》 [2] - 公用企业需建立完善的计量器具台账并动态更新，确保从采购到报废全过程可追溯，相关档案数据保存期限不少于使用年限 [4] 故障处理与用户权益保障 - 新规制定了专门的“故障处理规则”，若计量器具出现非人为故障或失准，公用企业应为用户免费更换合格器具 [6] - 因计量器具问题导致多收费用的，公用企业必须按规定退赔或给予补偿 [6] - 鼓励企业使用信息化手段管理，在大批量轮换表计时需提前通过小区公示、短信等方式告知用户，保障用户知情权和监督权 [8] 争议解决与投诉机制 - 公用企业应建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话，及时受理登记投诉信息 [10] - 用户与企业就计量结果产生争议且协商不成时，可申请计量仲裁检定 [10] - 仲裁检定期间，公用企业须使用经检定合格的计量器具临时替换，保障用户水电气正常使用，确保基本生活不受纠纷干扰 [10]

本文转自【央视新闻微信公众号】； 家里的水、电、气三表走得准不准，关系到我们每个人的切身利益。市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气 表从"出生"到"退休"，全生命周期管理提出了明确要求。新规如何从源头保障计量准确性？ 退赔规则明确 如果家里的水、电、气表出现故障或者走得不准，多收了费，该怎么办？新规对这些情况也有明确规定。 《合规指南》制定了专门的"故障处理规则"，明确了企业的责任义务。工作人员介绍，若计量器具出现非人为原因导致的故障或失准，公用企业应当为用 户免费更换合格的计量器具，尤其当因计量器具问题造成多收费用时，公用企业必须按规定退赔或给予补偿，这一要求直接回应了用户最为关心的"表不 准多收了钱该如何处理"的疑问。 全链条规范 保障计量准确 《合规指南》对居民水、电、气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，告诉相关公用企业"应该怎么做""需要达到什么标 准"。 工作人员表示，水电气表的选用必须符合国家规定，具备《计量器具型式批准证书》。 《合规指南》明确要求城镇供水供电供气公用企业应当建立完善的计量器具台账，并实施动态更新管理。定期组织开展检 ...

来源： 央视新闻 【新规来了！#水电气表体检合格才能上岗#[话筒]】#水电气计量仲裁时不得影响使用# 近日，市场监管 总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，对居民水、电、气表的采购、检定、出入 库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求。[话筒]必须选用符合国家规定的水电气表，有"身份证"， 也就是《计量器具型式批准证书》。居民水电气表实行首次强制检定，限期使用，到期轮换。[话筒] 《合规指南》制定了专门的"故障处理规则"。如检查中发现计量器具损坏、故障等问题的，应按照相关 规定告知用户，非人为损坏的应及时为用户免费更换合格的计量器具，并对更换前后的表具读数进行确 认。因计量器具损坏、故障等问题造成用户水电气费多计多收的，应按规定退赔多收费用或给予相应补 偿。[话筒]计量投诉处理中对核查结果无法取得一致意见时，可经双方协商后依法依规申请计量仲裁检 定。仲裁检定期间公用企业应使用经检定合格的计量器具临时替换，不得影响用户水电气正常使用。戳 视频了解↓（总台央视记者李晶晶 姚文利） ...

转自：北京日报客户端 家里的水、电、气三表走得准不准，关系到我们每个人的切身利益。市场监管总局发布《城镇供水供电 供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表从"出生"到"退休"，全生命周期管理提出了明确要 求。新规如何从源头保障计量准确性？ 《合规指南》对居民水、电、气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，告 诉相关公用企业"应该怎么做""需要达到什么标准"。 退赔规则明确 如果家里的水、电、气表出现故障或者走得不准，多收了费，该怎么办？新规对这些情况也有明确规 定。 《合规指南》制定了专门的"故障处理规则"，明确了企业的责任义务，切实解决消费者的后顾之忧。 市场监管总局计量司二级巡视员 郑华欣：如果发现计量器具出现故障、失准，如果非人为原因造成 的，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具。特别是如果因为计量器具问题导致了多收费用，公 用企业必须按照规定退赔或者给予补偿，这一条就直接回应大家最关心的，表不准多收了钱怎么办的问 题。 市场监管总局计量司二级巡视员 郑华欣：必须选用符合国家规定的水电气表，有"身份证"，也就是计 量器具的型式批准证书。在安装前必须经过强制检定这道体检关， ...