新规核心观点 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表从采购到报废的全生命周期管理提出明确要求，旨在从源头保障计量准确性并维护用户权益 [1] 计量器具全生命周期管理 - 新规对水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，明确“应该怎么做”和“需要达到什么标准” [1] - 水电气表的选用必须符合国家规定，具备《计量器具型式批准证书》 [1] - 公用企业应当建立完善的计量器具台账，实施动态更新管理，并定期检查，确保全过程可追溯 [3] - 相关档案台账数据应及时归集备查，保存期限不少于计量器具的使用年限 [3] 故障处理与用户权益保障 - 新规制定了专门的“故障处理规则”，明确企业责任义务 [4] - 若计量器具出现非人为原因导致的故障或失准，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具 [4] - 因计量器具问题造成多收费用时，公用企业必须按规定退赔或给予补偿 [4] - 鼓励企业使用信息化手段管理，在大批量轮换水电气表时，需提前通过小区公示、短信提醒等方式告知用户计划与方式，保障用户知情权和监督权 [6] 争议解决与投诉机制 - 要求公用企业建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话，及时受理和登记计量投诉信息 [7] - 若用户与企业对计量结果有争议且协商无法解决，用户可以申请计量仲裁检定 [7] - 在仲裁检定期间，公用企业须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，保障用户水电气正常使用，确保基本生活不受纠纷干扰 [7]