市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表从“出生”到“退休”的全生命周期管理提出明确要求，旨在从源头保障计量准确性 [1] - 《合规指南》对居民水、电、气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，明确告知相关公用企业“应该怎么做”和“需要达到什么标准” [1] 计量器具全生命周期管理要求 - 公用企业必须选用具有“身份证”（即计量器具型式批准证书）且符合国家规定的水电气表 [3] - 水电气表在安装前必须经过强制检定，合格后方可“上岗”，到达使用年限后必须按时轮换，防止超期服役 [3] - 公用企业应当建立完善的计量器具台账，实施动态更新管理，并定期组织检查，确保水电气表从采购到报废全过程可追溯 [3] - 相关档案台账数据应及时归集备查，保存期限不少于计量器具的使用年限 [3] 故障处理与消费者权益保障 - 《合规指南》制定了专门的“故障处理规则”，明确了企业的责任义务，以解决消费者后顾之忧 [4] - 若非人为原因导致计量器具故障或失准，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具 [6] - 若因计量器具问题导致多收费用，公用企业必须按照规定进行退赔或给予补偿 [6] 信息透明与用户知情权 - 《合规指南》鼓励企业多用信息化手段进行管理，推动“信息更透明” [8] - 在组织大批量水电气表轮换时，要求企业提前通过小区公示、短信提醒等方式将计划、方式等信息告知用户，以保障用户的知情权和监督权 [8] 投诉处理与纠纷解决机制 - 《合规指南》要求城镇供水供电供气公用企业建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话，并及时受理、登记计量投诉信息 [8] - 若用户与企业对计量结果有争议且协商无法解决，用户可以申请计量仲裁检定 [9] - 在仲裁检定期间，公用企业必须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，不得影响用户水电气正常使用，确保居民基本生活不因纠纷受干扰 [11]