为了让服务更贴心，"新新向党"小程序内的"骑鲁通"应用进一步将线上服务延伸至社区"最后一百 米"。小程序对接社区门禁系统，骑手注册后按规定低速骑行，即可顺畅进出小区送单，既破解了"进门 难"，又兼顾效率与安全。在青岛西海岸新区，"新新向党"小程序与"车先锋"平台实现无缝跳转，通过 智能匹配降低货车空驶率，依托担保交易保障运费安全，为货车司机整合找货配货、停车维修、法律咨 询等全方位服务；线下集卡中心园区还为司机配备24小时热水、平价餐食、住宿等服务，更有"司机之 家""卡嫂共富"等特色举措，让货车司机真切感受城市温度。 "新新向党"小程序不仅是线下服务的"智能导航"，也为新就业群体表达诉求、参与治理提供了渠 道。枣庄市山亭区将小程序与"枣解决·枣满意"平台打通，实现诉求"一体贯通、扎口办理"，高效响应 骑手反映的问题。骑手王浩此前遇到工伤保险赔付的难题，通过"随手拍"小程序提交诉求后，信息迅速 流转至"枣解决·枣满意"平台，相关部门仅用3天便协调解决了问题，办理结果也通过平台第一时间反馈 到位。同时，针对网约车司机集中反映的"投保难、保费贵"等共性问题，当地社会工作部联合交通运 输、金融监管等部门，协调多家保 ...

核心观点 - 枣庄市通过构建“群众诉求发现—未诉先办—接诉即办—提升基本公共服务成效”的基层治理全生命周期闭环新格局 推动治理模式从被动响应向主动预见转变 [2] 治理体系与平台建设 - 建立“枣智汇”人民建议征集平台与“枣解决·枣满意”平台双轮驱动机制 前者用于捕捉民意 后者用于高效办结 [2] - “枣解决·枣满意”平台整合热线、App等14个诉求渠道 实现一口归集与一体调度 [5] - 平台上线以来 日均处理诉求5000余件 办理及时率达99.9% 一次办结率达93% [6] 诉求发现与收集机制 - 通过设立人民建议征集点、组建特邀建议人队伍、设立直报点等方式拓宽建言渠道 [3] - 去年以来通过“枣智汇”征集点共收到4.2万条建议 成为发现群众诉求的重要来源 [3] - 将4288名社区工作者定岗在2013个城市网格 通过日常巡查主动发现苗头性问题 [4] - 平台利用热词抓取与大数据分析 动态监测民生诉求变化趋势 精准预判潜在热点 [4] 诉求办理与响应机制 - 建立刚性响应机制 咨询类事项2小时内回复 一般市民事项4个工作日内办结 [5] - 对经营主体诉求实行“2110”标准 即2小时响应、1日内反馈、10日内解决 [5] - 推行“系统交办、电话催办、书面督办、现场查办、挂牌领办”五级督办和“不满意发回重办”机制 [5] - 将办理质效纳入重点考核 并由纪委监委、组织部门跟踪问效 [5] 治理成效与成果转化 - 将收集到的民意转化为具体惠民实事 例如“打造城区2.5公里充电服务圈”等4件“金点子”已纳入2025年惠民实事 [3] - 推动从解决一条具体诉求到系统性解决一类问题的转变 例如针对充电难问题启动充电设施二期扩建项目 [2][3] - 市工作专班采取“四不两直”方式深入一线 收集群众意见建议49条并推动整改 [7] - 建立月推进机制 推动六大民生领域部门开展动态跟踪督导 形成“通报—整改—回头看”闭环 [7]