公司AI转型战略与成果 - 德施曼与天润融通合作，将对话式AI智能体ZENAVA及知识库产品引入售后服务、预约安装等场景，旨在提升效率并显著改善客户体验 [1][9] - 公司以敢为人先的魄力率先开启AI转型，将AI融入客户服务全链路，认为在客服领域率先落地AI并转化为生产力可建立难以逾越的竞争壁垒 [12][17] - 公司愿意成为AI变革的引领者，持续探索AI在客户服务中的创新应用，以创造超预期的客户价值 [8][18] AI应用的具体场景与功能 - AI员工ZENAVA已正式上岗，在语音场景下可自然对话，理解客户需求，收集信息，创建安装工单，并在工单完成后自动回访 [3][14] - AI员工能独立处理大量重复性、标准化的售后咨询问题，如电池更换、密码设置、联网操作等，通过多轮对话和图片精准识别引导用户解决问题 [3][14] - 通过AI应用，公司将AI从概念转变为生产力，形成了长期可衡量的业务价值 [5][15] AI实施的量化成效 - 自ZENAVA上线以来，AI客服独立接待率直接提升到83% [4][14] - AI应用累计解决了50%的人力成本 [4][14] 公司背景与服务理念 - 德施曼成立于2009年，是全球领先的集研发、制造、销售、安装、售后于一体的高端智能锁品牌，连续13年销量领先 [1][10] - 公司的服务理念是“快速、专业、超期望”，从创始人到一线员工都严格执行，所有决策围绕此理念，致力于实现用户痛点的快速闭环并超越客户期望 [1][11] - 智能锁行业高度依赖安装与售后，服务效率和体验往往决定客户对品牌的最终选择 [12]