文章核心观点 - 中信银行深圳分行在华富支行设立首家幸福驿站 旨在构建有温度的金融服务体系 践行金融为民的初心使命[1] - 该举措立足深圳移民城市及老龄化与年轻化群体并存的地域特征 以服务民生、传递温度、赋能社区为核心目标[1] - 幸福驿站是公司将业务优势转化为民生服务效能的创新探索 未来将聚焦市民需求优化服务供给[5] 适老服务 - 幸福驿站以适老、护老、暖老为服务核心 构建全流程贴心服务机制[2] - 硬件设施完成三重改造 配备便民服务柜、轮椅、爱心专座、多度数老花镜、放大镜及嵌入式智慧柜台[2] - 引入支持字体放大功能的智慧柜台 并配备血压测量仪等健康监测设备 形成金融+健康基础服务矩阵[2] - 创新文化+消保+业务三维模式 设置适老乐龄书架 摆放老年健康生活丛书及反诈手册 在揭露虚假养老理财骗局时同步推介合规养老理财产品与储蓄存款业务[2] 便民服务 - 以小事办好、实事办实为原则 构建全域民生服务网络[4] - 面向环卫工人、快递员等户外劳动者 提供五个一标准化服务 包括一杯热水、一把座椅、一个应急药箱、一处书角、一套基础金融服务[4] - 驿站内常态化配备血压仪、创可贴、退烧药等应急药品及手机充电器[4] - 驿站旁设置24小时自助服务区 支持现金存取、账户查询等基础业务 解决户外劳动者非工作时段的金融需求[4] 金融教育与业务赋能 - 整合金融教育资源与业务优势 创新服务场景与形式[5] - 开展常态化、专业化、系列化的金融教育宣传活动 举办幸福课堂公益活动[5] - 联合社区街道办将金融消费者权益保护和反诈防骗知识课程送入社区 助力客户提升反诈意识[5] - 联合教育机构开展金融知识进校园活动 通过案例模拟推演普及消费安全理念[5] - 针对小微企业主与个体工商户 推出普惠金融服务包[5]

财务表现 - 2024年营收同比增长11.32%至502.73亿元，净利同比增长9.05%至201.77亿元 [1] - 净息差较2023年末下降0.10个百分点至1.94%，成本收入比及不良贷款率分别下降2个百分点和7个基点 [1] - 非利息净收入236.46亿元，同比增长19.98%，占营业收入比重提升3.40个百分点至47.04% [5] 资产规模与结构 - 2024年末资产总额达25914亿元，较上年末增加3031.24亿元，增幅13.25% [1] - 贷款总额实现两位数增长，对公贷款和零售贷款余额分别为9362.04亿元、3201.94亿元，增幅分别达14.86%、12.75% [1] - 金融投资规模增长接近1.1万亿元，增幅11% [5] 零售业务表现 - 个人贷款余额3201.94亿元，较上年末增加362.20亿元，增幅12.75%，消费类贷款占比超63%，余额达2038.37亿元，同比增长17.36% [2] - 个人银行业务利润总额亏损11.99亿元，较2023年下跌超142%，主因营业支出上升43%至137.43亿元及手续费净收入由4.47亿元转为-10.59亿元 [2] - 个人贷款不良率1.29%，较上年末下降0.21个百分点，消费贷款与信用卡不良率下降，住房抵押贷款不良率微升但仍低位 [3] 金融市场业务 - 投资收益及公允价值变动收益合计近210亿元，其中公允价值变动收益73.77亿元，同比增329.48% [5] - 2024年10年期国债收益率下行90个基点，2025年一季度反弹14个基点，一季度公允价值变动收益亏损2.15亿元 [6] - 交易性金融资产规模较上年末下降228亿元，通过久期摆布、择时择券等策略获取超额收益 [5][6] 经营策略调整 - 零售贷款聚焦消费场景、住房贷款联动获客及互联网贷款合作，强化资产质量管控 [3] - 金融市场业务采取自营与代客双轮驱动，运用量化交易系统及衍生品对冲工具 [6] - 负债端多措并举降低同业成本，代客业务聚焦汇率波动与跨境服务 [6]