公司概况 - 成立18个月估值达到100亿美元，现金到账6.35亿美元，年经常性收入逼近1亿美元 [4][13] - 由前Salesforce联席CEO Bret Taylor与前谷歌高管Clay Bavor联合创办，专注生成式AI客服领域 [5][10][11] - 2024年初由Sequoia Capital和Benchmark领投1.1亿美元，10月融资1.75亿美元，2025年9月由Greenoaks Capital领投3.5亿美元 [12][13] 商业模式 - 瞄准中大型企业客户，平均合同金额15万美元起，采用一单一议定价策略 [15][16] - 采用结果导向定价（Outcome-based Pricing），按"成功解决客户问题"的实际成果收费 [26] - 深度嵌入客户CRM、ERP等内部系统，实现端到端交付（包括订单修改、退款处理等操作） [16][26] 技术架构 - 未自研大语言模型，通过模型抽象层整合OpenAI、Anthropic、Cohere等主流模型 [20] - 开发Agent OS工具包提供数据安全防护，自动检测屏蔽个人身份信息(PII) [21] - 通过Agent SDK允许开发者用声明式语言定义代理行为，降低技术门槛 [21] - 引入Talbin基准测试验证输出真实性，并采用自我监督机制审查AI行为 [22] - 发布AI开发生命周期框架(ADLC)，包含声明式编程、不可变快照、体验管理器和回归测试体系 [24][25][26] 市场表现 - 2024年初正式发布后快速获得WeightWatchers、Sonos、OluKai等首批客户 [12] - 已拓展数百家付费客户，覆盖金融、消费、通信、医疗等领域 [12] - 客户案例：床垫品牌Casper使用后74%顾客咨询由AI解决，客户满意度提升20% [17][18] - 金融科技公司Brex通过AI实现低成本客户互动，节省预算再投入市场获客 [18] 行业背景 - 美国客服行业存在人力成本高、流动性大痛点，大模型多轮对话能力可直接替代人工 [5] - 语音AI技术成熟推动电话端人力节省，A16Z报告指出语音交互将成为AI应用重要突破口 [6] - 预计到2030年AI客服行业保持高速扩张，从智能代理到知识库形成庞杂生态 [28] - 中国AI客服公司主要服务跨境电商，多语种和24小时回复为刚需 [31] 竞争环境 - 主要竞争对手包括Intercom旗下Fin、Kore.ai、Genesys Cloud CX、Five9、Dixa等 [30] - 行业面临幻觉问题、语音克隆诈骗、数据隐私合规等挑战 [30]

"AI 原生 100" 是虎嗅科技组推出针对 AI 原生创新栏目，这是本系列的第「 21 」篇文章。 18个月，估值飙到 100 亿美元，到账 6.35 亿美元现金，年经常性收入逼近 1 亿美元——放在任何时代都是"火箭"，在 AI 赛道也属罕见。 即便是在快速发展的AI创业时代，也很少见。 9 月，全球知名互联网投资公司Greenoaks Capital 又添一把火：领投 3.5 亿美元，让 Sierra 正式跻身"百亿美金俱乐部"。 这家由前 Salesforce 联席 CEO Bret Taylor 与前谷歌高管 Clay Bavor 联手创办的 AI 客服公司，只做一件事：用生成式 AI 替企业"包办"客户体验。成立伊 始，它就按下快进键：产品上线、拿下大客户、数据反哺模型、体验更优，飞轮越转越快。 "需求爆了。"嘉禾资本 CEO 袁子恒一句话点破玄机，因为美国客服是人力"黑洞"，工资高、流动大；恰好大模型最擅长多轮对话，企业换 AI 立竿见影。 如今语音 AI 又成熟，电话端节省的人力可量化、可计算尤其是随着AI语音技术的发展，语音客服会进一步带来增长。 如今，与AI客服密不可分的语音AI（Voic ...

AI客服行业融资动态 - AI客服初创公司Intercom正寻求以超过20亿美元估值出售超1亿美元股份，可能启动二次融资[1] - Kore.ai正洽谈以25亿至40亿美元估值融资1.5亿美元，预计年度经常性收入将增长80%至2亿美元[1][3] - 竞争对手Sierra在2023年秋季融资中估值达45亿美元，尽管年化收入仅数千万美元[2] 公司财务与业务表现 Intercom - 2023年推出AI客服助手Fin，预计明年初该产品年经常性收入将突破1亿美元[2] - 2023年底公司年经常性收入约3亿美元，净收入留存率从112%提升至146%[2][4] - 采用按效果付费模式，客户包括Anthropic、亚马逊和Atlassian等企业[4][5] Kore.ai - 截至三月份财年结束，年经常性收入1.1亿美元，其中70%来自客户服务业务[3] - 订阅业务毛利率达80%，占总收入90%，咨询业务占10%[3][4] - 净收入留存率约120%，毛收入留存率约90%，主要客户为全球性银行和保险公司[5] 行业竞争格局 - 行业面临新旧竞争者夹击，包括Sierra、Zendesk、Salesforce等[1][4] - AI技术正改变客户支持行业，包括自主解决问题和提升人工效率的工具[4] - Kore.ai同时开发企业内部信息检索AI代理，与Glean等企业竞争[5] 技术应用与商业模式 - Intercom是AI按效果付费模式的早期倡导者，Fin产品无需人工干预即可解决问题[4] - Kore.ai开发多场景AI代理，涵盖客户服务、企业搜索和重复性工作自动化[5] - 编程是AI在商业领域最有效的应用之一，客户支持行业成为重点改造方向[4]

硬科技赛道 - 红杉连续加注具身机器人领域，灵心巧手完成超亿元种子轮融资，由红杉种子基金、万凯新材领投[4][9] - 穹彻智能完成数亿元Pre-A++轮融资，由盛宇投资、嘉御资本等联合投资，老股东红杉中国等持续追投[4][14] - 北京通嘉宏瑞完成5亿元融资，由北京新材料基金领投，达晨财智持续投资[5] - 京西智行获得5亿元投资，由深圳市投控基石新能源汽车产业基金投资[6] - 镁源动力完成数千万元股权融资，由中财融商、合肥创新投共同投资[7] - 边界智控完成5000万元A+轮融资，由毅达资本领投[10] - 华诚领航完成数千万元融资，由长江中大西威基金等共同投资[11] - 爱芯元智完成超十亿C轮战略融资，投资方包括宁波通商基金、重庆产业投资母基金等[12] - 鹿明机器人半年内连获两轮近亿元融资，天使+轮由普华资本等联合投资[13] - 星尘智能完成数亿元A轮及A+轮融资，由锦秋基金、蚂蚁集团领投[15] - 翌曦科技完成近亿元天使+轮融资，由复容投资领投[16] 大健康赛道 - iPSC成为重点投资领域，中盛溯源B轮融资累计达2.35亿元，由广药资本等联合参与[4][22] - 睿健医药完成近亿元B+轮融资，两轮B系列融资累计超2亿元，由丰川资本领投[4][24] - 觅投克完成千万元Pre-A轮融资，由勤智资本领投[18] - 灵眸医疗完成数千万元A轮融资，由九合创投领投[19] - 赛蕴生物完成数千万元天使+轮融资，由中科创星独家投资[20] - 影禾医脉完成超亿元A轮融资，由远毅资本领投[21] - 运世达医疗集团完成3500万美元战略融资[23] - 爱连健康完成Pre-A轮融资，由夏尔巴投资独家注资[25] - 炜璨医疗完成数千万元天使轮融资，由元禾原点和诺庾资本联合领投[26] 互联网/企业服务赛道 - AI+市场受关注，红熊AI完成1800万天使轮融资，投后估值1.5亿[4][29] - 凌云智矿完成种子轮融资，由光源旗下基金联合知名企业家投资[4][30] - 良品匠人完成数百万战略融资，由天泽资本领投[28] - 九章量子获A+轮融资，投资方包括仁智资本、科大国创等[31] - 前海粤十完成B轮融资，由中国供销总社、广东省农垦集团等领投[32] 其他融资事件 - 云象机器人完成A轮融资，由南都物业服务集团和杭州高新金投控股集团联合投资[8]