公司服务流程 - 公司启动特事特办流程处理特殊客户需求 包括安排工作人员携带材料上门服务[1] - 工作人员详细核对客户身份证及残疾证明等资料 确保业务真实性与合规性[1] - 工作人员指导客户规范填写授权委托书 并告知后续社保卡领取与激活注意事项[1] 公司客户服务表现 - 工作人员通过上门服务解决客户因残疾无法亲临网点的难题 获得客户家属感谢[2] - 公司用实际关怀行动获得特殊群体客户赞誉 体现对特殊群体的尊重[2] - 工作人员在业务办理后预留服务电话 告知客户可随时联系咨询需求[1]

当客户带着安心的笑容离开，自助存款机依旧在平稳运行。那些屏幕前的无声互动，那些纸笔间的细致 指引，早已成为金融服务中最温暖的注脚。在这里，技术的便捷与人心的温度交融，让每一位特殊客户 都能平等享受金融服务的便捷与安心。 面对聋哑客户，榆山路支行员工用 "文字 + 手势 + 示范" 的组合方式，将自助存款涉及放钞、确认金 额、核对账户等多个环节的复杂流程拆解成易懂的步骤。从插卡、选功能到确认金额，每一个关键步骤 都有文字注解，每一次机器响应都有提前告知，让客户在无声中清晰掌握进度。全程没有催促，只有耐 心的等待与重复的讲解。当屏幕弹出 "存款成功" 的提示时，男士紧绷的肩膀终于放松下来，对着榆山 路支行员工露出了释然的笑容，竖起的大拇指久久没有放下。 ATM 机的嗡鸣在大厅里轻柔回荡，屏幕的微光映照着每一位办理业务的客户。当聋哑客户站在自助存 款机前，指尖悬在操作面板上的瞬间，语言的缺失从未成为障碍。银行人用提前备好的工具、专业的辅 助和真诚的耐心，让自助设备前的每一步操作都充满温度，让无声的存款之旅安稳顺畅。 近日，在榆山路支行自助服务区，一位中年男士在存款机前徘徊许久，眉头紧蹙。他几次将钱叠好放入 存钞口， ...

暖心金融服务案例 - 兴业银行南京分行涟水支行为八旬重病客户提供紧急上门服务 客户因遗忘存单密码且父亲卧病在ICU 急需使用10多万元到期资金 [1] - 支行立即启动特殊客户服务应急预案 组建上门服务小组携带移动设备前往医院 在病床前完成身份识别和存单结清转出手续 [1][3] - 服务过程中工作人员放慢操作节奏配合客户身体状况 最终解决客户资金需求并获得客户高度认可 [3] 特殊群体服务理念 - 公司关注老年、听障、行动不便等特殊群体需求 通过优化流程和创新方式提供便捷安全的金融服务 [3] - 典型案例包括为老年客户耐心核对手机银行操作 为听障客户提供文字沟通服务 为行动不便者提供上门账户查询 [3] 未来服务规划 - 公司将以此次上门服务为范例 持续延伸服务触角提升服务品质 践行金融机构社会责任 [4] - 未来将秉持"以客户为中心"理念 让金融服务覆盖更多特殊群体 展现行业温暖形象 [4]

金融服务优化 - 广发银行南京分行打造无障碍服务环境 包括无障碍通道改造 爱心窗口设置 以及配备轮椅 拐杖 放大镜等便民设施 [1] - 智能叫号机为特殊群体设置优先叫号服务 保障及时办理业务 [1] - 工作人员经过专业培训 面对特殊群体保持微笑与耐心 传递金融关怀 [1] 移动金融服务 - 南京分行推出"移动金融服务" 携带移动设备上门为行动不便客户办理账户开立 挂失解挂 密码重置等业务 [2] - 案例中工作人员上门为卧床客户办理手机银行大额支付安全工具 完成转账业务 解决客户燃眉之急 [2] 金融知识普及 - 南京分行在厅堂公众教育区举办面向特殊群体的金融知识讲座 普及防范非法集资 电信诈骗等知识 [3] - 金融知识宣讲员走进社区 康复中心 通过宣传折页 现场互动答疑等方式提升特殊群体风险防范意识 [3] 未来服务规划 - 广发银行南京分行将持续优化服务流程 创新服务方式 加大对特殊群体的关爱与支持力度 [3] - 公司计划用专业 高效 温暖的服务诠释金融机构社会责任 助力构建和谐包容社会 [3]