事件背景 - 大量用户反映美团团购券未按约定自动退款 款项未实际到账支付账户 订单状态显示"退款成功"或"美团审核中" [1] - 事件引发社交媒体广泛关注 "退款查账"话题于8月26日登顶微博热搜榜 [1] - 极端案例显示2019年5月6日发起的退款申请直至2025年8月25日才完成 历时超过6年 [1][5] 公司回应 - 美团客服官方微博发布声明 承认存在退款问题并紧急成立专项客服团队 [1] - 公司承诺针对社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集、查询和追溯 [1] - 公司宣称已修复退款信息滞后问题 将帮助用户追溯每一笔订单 [1] 问题分类 - 第一类为平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 2017年后订单用户可自主查询到账去向 2017年前历史订单需通过客服查询 [2] - 第二类涉及支付渠道异常导致无法原路接收退款 系统将退款至用户美团余额 若账户已注销或异常则需联系用户接收 [2] 具体案例 - 某订单退票金额为19.8元 预计最晚2018年3月1日到账原支付账户 退款流程包含提交申请、原支付方处理及入账三个阶段 [4] - 另一订单于2019年5月6日受理退款 直至2025年8月25日才完成退款至原支付账户 全程历时6年3个月19天 [5]

退款问题分类 - 退款信息更新不完整导致用户误解 主要因平台退款进程信息展示更新不及时 [2] - 部分订单退款显示失败 因用户银行卡或第三方支付渠道异常无法原路接收退款 [2] - 支付渠道异常时系统自动退款至美团余额 但用户账户注销或异常需人工联系处理 [2] 数据追溯与用户沟通 - 公司称所有退款数据均可追溯 用户可查询资金去向 [2] - 公司承认产品功能信息展示不完善导致误解 [2] 摩拜押金退款安排 - 收购摩拜后已开通押金退还通道 [2] - 目前仍有部分用户未申请退押金 可通过美团App操作退款 [2]

事件概述 - 美团客服官方微博于8月24日深夜发布声明，回应用户反映的"订单退款未到账"问题，并紧急成立专项客服团队处理社交媒体等渠道的反馈订单 [2] - 公司表示已修复退款信息滞后问题，并将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [2] 问题分类与原因 - 第一类问题为退款信息更新不完整，主要因平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 [3] - 第二类问题为退款信息显示"失败"，涉及订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道异常无法接收退款，系统会退款至用户美团余额 [3] - 若用户美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，公司将联系用户接收退款 [3] 数据追溯与用户沟通 - 公司称每一笔退款数据均可追溯，用户均可查询退款资金去向 [3] - 公司承认因产品功能信息展示不完善、不及时导致用户误解，并向用户致歉 [3] 摩拜押金退还提醒 - 公司提醒收购摩拜后已开通摩拜用户退还押金通道，目前仍有部分用户未申请退押金，相关用户可通过美团App退还押金 [3]

事件背景 - 社交媒体出现用户对美团历史订单退款未到账的质疑 用户反馈退款信息滞后或未到账问题在微博 小红书等平台发酵 [1] - 公司于8月24日晚通过官方客服微博发布声明 宣布成立专项客服团队处理此类订单查询和追溯 [1] 问题分类与解决方案 - 第一类问题为平台退款信息展示更新不及时 技术团队已优化2017年后订单的退款信息展示 用户可自主查询到账去向 2017年前订单需通过客服查询 [2] - 第二类问题涉及支付渠道异常 当银行卡或第三方支付工具无法接收退款时 系统将退款至美团余额 若账户注销或异常则需人工联系用户接收退款 [2] 具体技术问题说明 - 订单状态显示"审核中"或"处理中"实为信息更新延迟 该问题已于声明当日修复 用户刷新页面即可看到"到账"状态更新 [3] - 部分订单页面显示退款金额为零系系统信息更新错误 实际资金已按原路径退回 用户可通过支付渠道查询账单记录 [3] - 极少数订单显示"退款失败"源于支付渠道问题 系统将自动转退至钱包余额 若钱包功能受限则需用户提供新银行卡信息或联系客服处理 [3] 公司回应与承诺 - 公司承认产品功能信息展示存在不完善之处 承诺将优化产品功能以提升消费体验安全性和可靠性 [3] - 强调所有退款数据均具备可追溯性 用户可通过官方渠道查询每笔退款资金去向 [3]

用户退款问题事件 - 用户反馈美团存在长期未处理退款订单 部分订单状态停留在"退款中"长达十年 其中一例2015年价值295元门票订单银行流水未显示退款到账 [1] - 多用户反映退款未退回原支付银行卡 而是进入美团钱包账户 需主动查询才能发现异常 [1] - 公司于8月24日深夜通过官方微博回应 宣布紧急成立专项客服团队 对社交媒体渠道反馈订单进行专项搜集、查询和追溯 [1] 公司应对措施 - 公司声称已修复退款信息滞后问题 承诺帮助用户追溯每笔存在疑虑的订单 [1] - 客服处理流程存在缺陷 用户联系客服后仅被告知需向上级反映 未提供具体解决方案 [1]