用户退款问题事件 - 用户反馈美团存在长期未处理退款订单 部分订单状态停留在"退款中"长达十年 其中一例2015年价值295元门票订单银行流水未显示退款到账 [1] - 多用户反映退款未退回原支付银行卡 而是进入美团钱包账户 需主动查询才能发现异常 [1] - 公司于8月24日深夜通过官方微博回应 宣布紧急成立专项客服团队 对社交媒体渠道反馈订单进行专项搜集、查询和追溯 [1] 公司应对措施 - 公司声称已修复退款信息滞后问题 承诺帮助用户追溯每笔存在疑虑的订单 [1] - 客服处理流程存在缺陷 用户联系客服后仅被告知需向上级反映 未提供具体解决方案 [1]