平台监管行动 - 抖音电商于10月29日清退四家物流商，包括中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运，因其提供“虚假物流轨迹”和“转单拼接轨迹”等违规服务 [1] - 违规操作包括商家绕开抖音电子面单发货、物流商配合构建虚假轨迹、以及批量回填伪单号导致系统显示虚假履约状态 [1] - 虚假发货行为导致消费者收货延迟、维权困难及售后无保障等问题，平台要求商家尽快切换至合规物流渠道 [1] 中通冷链业务概况 - 中通冷链于2020年7月启动，采用直营+加盟模式，旨在打造中国最大的仓干配一体化物流网络“中通蓝网” [1] - 业务主要依托中通快递集团的网络优势，截至2025年6月30日，集团拥有约6000位直接网络合作伙伴、超过3万个网点及11万个末端驿站 [2] - 中通冷链业务收入在集团占比较小，上半年集团快递服务业务收入占总收入的92.9%，货运代理服务收入占比1.5% [4] 中通快递集团财务与市场表现 - 今年上半年中通快递营业收入为227.23亿元，同比增长9.85%，但归属于普通股股东的净利润为39.32亿元，同比下降2.6% [4] - 截至10月28日发稿，中通快递港股股价报149.30港元/股，下跌0.20%，市值为120.1亿港元 [4]

抖音电商平台治理行动 - 抖音电商平台于10月27日宣布，为维护经营秩序与保障消费者权益，将清退四家涉及恶意转单违规的物流商，清退处理自10月29日起生效 [1] - 被清退的物流商包括中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运 [1] 违规操作手法 - 违规核心是物流商利用第三方电子面单进行转单或拼接轨迹，帮助少数商家绕开抖音电商电子面单系统 [1] - 具体手法包括：配合第三方构建虚假物流轨迹 [1]；抓取正常运单轨迹拼接到“电子面单”，使非抖音发货单号与伪单号表面一致 [2]；通过手动或“订单宝”等工具批量回填伪单号，导致系统显示虚假的“已揽收/在途/签收”状态，而实际并未按轨迹履约 [3] - 此类虚假发货、违规转单行为会导致消费者收货延迟甚至收不到货、维权取证困难、品质与售后难以保障等问题 [3] 平台要求与影响 - 清退处理后，平台商家将无法再选择上述被清退的物流商发货，平台提醒商家尽快切换至合规物流渠道以避免影响经营 [3] - 平台再次提醒广大商家需合规发货，以提升消费者购物体验并帮助商家及物流商规避因发货问题带来的经营风险 [3] 涉事企业中通冷链背景信息 - 中通冷链的主体公司为中通云冷网络科技（浙江）有限公司，法定代表人为孟峰，公司注册资本为60000万人民币，实缴资本为45025万人民币 [5][6] - 该公司成立于2020年3月17日，企业类型为有限责任公司(港澳台投资、非独资)，所属行业为软件和信息技术服务业，参保人数为9人（2024年报）[6] - 股权结构显示，中通快递股份有限公司直接持有该公司16%的股份，认缴出资额为9600万元 [5][7]

平台治理行动 - 抖音电商于10月29日清退中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运四家物流商 [1] - 清退原因为部分物流商滥用平台系统服务，提供“虚假物流轨迹”和“转单拼接轨迹”等违规服务 [1] - 该行为导致订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益并破坏平台经营秩序 [1] 违规行为分析 - 违规服务致使订单物流轨迹信息失真，与真实履约情况不符 [1] - 平台采取行动旨在阻断违规链条，保障订单履约过程的真实性 [1] - 平台依据相关规则进行清退处理，该决定基于日常巡查结果 [1]