近日，天津市消费者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消费大数据研究院、消费者网 联合发布《网约车服务消费者满意度调查报告》。 受访者对网约车聚合平台的认知看法 调查结果显示，近六成（58.87%）受访者认为自营平台安全审核和主体责任更明确，其次是客服 与售后处理更高效（45.06%）、服务质量更稳定（37.05%）；近半（48.74%）受访者认为聚合平台可 能出现低价低质现象，其次是售后责任划分不清（41.03%）和安全保障相对较差（31.64%）。与此同 受访者选择网约车服务时的关注因素 调查结果显示，超八成（80.66%）受访者表示侧重选择网约车自营平台（滴滴出行、首汽约车 等），只有不到两成（19.34%）受访者表示侧重选择网约车聚合平台（高德打车、美团打车等）。说 明网约车自营平台基于其长期积累的服务管控能力和安全责任形象，仍然稳稳占据市场主导地位。 调查结果还显示，超六成（62.57%）受访者将安全作为选择网约车的首要关注因素，占比明显高 于便捷性（49.30%）和价格（37.51%）。说明安全已成为超越便捷与价格的需求，是平台建立信任的 核心基础。 受访者主要选择的网约车平台类型 近年来， ...