行业消费者偏好与市场格局 - 超八成（80.66%）受访者侧重选择网约车自营平台（如滴滴出行、首汽约车），仅不到两成（19.34%）侧重选择聚合平台（如高德打车、美团打车），表明自营平台凭借服务管控与安全责任形象占据市场主导地位 [4] - 超六成（62.57%）受访者将安全作为选择网约车的首要关注因素，占比显著高于便捷性（49.30%）和价格（37.51%），显示安全已成为超越便捷与价格的核心需求 [4] - 近六成（58.87%）受访者认为自营平台安全审核和主体责任更明确，其次是客服与售后处理更高效（45.06%）及服务质量更稳定（37.05%） [9] 聚合平台的认知与挑战 - 近半（48.74%）受访者认为聚合平台可能出现低价低质现象，其次是售后责任划分不清（41.03%）和安全保障相对较差（31.64%） [9] - 部分受访者选择聚合平台的原因包括运力更强（32.1%）、承运商选择更丰富（18.09%）以及便于多家比价（8.6%） [11] - 聚合平台作为“信息撮合方”，责任链条延长增加了乘客维权的复杂性，消费者在纠纷中可能面临聚合平台与第三方网约车平台相互推诿 [11] 行业发展趋势与消费者行为 - 网约车消费已从“效率优先”进入“安全与效率并重”的阶段，平台在安全功能建设、驾驶员审核、行程保障等方面的投入与透明度成为影响消费者选择的关键因素 [6] - 自营平台能建立贯穿驾驶员准入、行程开始到订单售后的全链条安全管理体系，直接管理驾驶员和车辆，易于形成统一服务标准和清晰责任链条，实现纠纷“一站式处理” [11] - 聚合平台只能审核合作商整体资质，无法直接触及司机与车辆，部分小平台为抢占市场降低司机准入标准，导致司机及服务质量参差不齐 [11] 行业规范与提升建议 - 报告建议加强常态化规范治理以压实平台主体责任，并优化平台算法准确性以规范服务全程追溯 [12] - 报告建议提升驾驶员职业素养以严守安全驾驶规范，并增强消费者防范意识以依法理性维护权益 [12]