播放 央广网北京12月22日消息（记者朱敏 刘玉蕾）据中央广播电视总台中国之声报道，不久前，被称为"卷尺哥"的深圳⼩哥在网上"火"了。他随身带着一 把卷尺，随时随地测量高出地面的井盖、行动不便的台阶、容易撞头的指示牌……他把这些从深圳道路交通上找的"茬"发到网上，两年多来，已发布超过 1000条视频，被网友戏称为"多管局长"。 更令人惊讶的是，这位"卷尺哥"发的视频几乎件件有落实，很多问题都能在一周左右的时间被整改。网友纷纷感叹：不愧是"深圳速度"。连"卷尺哥"自 己都疑惑：是不是哪位领导派人盯着我的账号？谜底，就藏在深圳推行的政务服务改革之中。 记者近日前往深圳独家对话"卷尺哥"，并探访深圳市民生诉求服务中心。民生诉求如何跑出"深圳速度"？"未诉先办"怎样照进现实？中国之声特别策划 《中国改革现场》今天请听《一把卷尺背后的城市治理变革》。 卷尺哥："⼤家来看一下，之前这里有一节公交站的，这边是天桥，这个公交站之前是在这个位置，也就是说下来的时候这个位置很窄……" 这里是深圳市福田区的一处公交车站。前几天，路过的卷尺哥发现这里的天桥与公交车站挨得太近，下天桥的电动车和行人都要⼩心翼翼地才能挤到人 行道上。来来 ...

深圳“未诉先办”模式探索 - 深圳探索民生诉求“未诉先办”模式，实现公众积极参与和部门及时整改的“双向奔赴”[1] - 该模式从“接诉即办”升级为“未诉先办”，主动从互联网平台发掘线索并迅速办理[1] - 累计主动发现17万条民生诉求线索，核实后形成5000余件工单，大部分诉求问题得到有效解决[2] 平台运作机制 - 建立“线索发现—内容核实—主动立案—跟踪督办”的闭环机制，对42个网络平台信息进行收集分析[2] - 将原有537个民生诉求渠道统一归口到“@深圳—民意速办”平台，实现一站式办理[5] - 紧急类诉求30分钟内、一般性诉求两小时内分拨到责任单位，加急工单设立绿色通道优先处理[5] 部门协同与效率提升 - 打通部门、区域、层级壁垒，实现多部门协同响应，避免“单打独斗”[4][5] - 编制民生诉求领域“三张清单”，细化18个大类4000多项事项，厘清职责边界[6] - 平台一次派单成功率达到98%，并通过首办负责制和快处快裁制杜绝推诿扯皮[6] 数据驱动与类案治理 - 通过大数据分析研判民生痛点和隐患苗头，针对30多项高发类案进行主动发现和动态分析[7] - 推动“类案治理”，从办成一件事到办好一类事，开展“每周一议”“每周一评”分析高频诉求根源[7] - 平台累计收到市民意见建议超32万条，2000多人提了10次以上建议，80多人献计超百次[7]

城市治理模式创新 - 深圳探索“未诉先办”机制，主动从42个互联网平台收集民生诉求线索，实现公众参与和部门快速整改的“双向奔赴”[1][2] - 该机制建立“线索发现—内容核实—主动立案—跟踪督办”闭环，累计主动发现17万条线索，核实后形成5000余件工单，大部分问题得到有效解决[2] - 推动民生诉求工作从被动受理转变为被动主动相结合，提升超大城市管理效率[2] 民生诉求平台运营 - 深圳打造“@深圳—民意速办”平台，将537个原有民生诉求渠道统一归口，实现一站式办理和全流程闭环管理[4][5] - 平台通过智能机器人辅助，紧急诉求30分钟内、一般性诉求两小时内分拨到责任单位，一次派单成功率达98%[5] - 平台累计收到市民意见建议超32万条，其中2000多人提了10次以上建议，80多名“点子王”每人献计超百次[7] 跨部门协同机制 - 深圳打通部门、区域、层级壁垒，建立首办负责制和快处快裁制，避免推诿扯皮，近一年开展20个批次事项调整[5][6] - 编制民生诉求领域“三张清单”，将诉求细化为18个大类4000多项，厘清各部门职责边界[5] - 针对涉及多个部门的诉求，设立绿色通道优先转办督办，如道路修复案例中交通、交警等部门协同制定方案[5] 大数据分析与类案治理 - 平台通过大数据分析研判民生痛点和隐患苗头，针对预付式消费、道路品质等30多项高发类案进行主动发现和动态分析[7] - 推动“类案治理”，各区各部门开展“每周一议”“每周一评”，分析高频诉求根本原因，推动源头治理[7] - 市委书记每半年召开全市民生诉求推进会，市长每月听取专题汇报，系统性解决水电气加价、预付式消费维权等问题[7]