深圳“未诉先办”模式探索 - 深圳探索民生诉求“未诉先办”模式，实现公众积极参与和部门及时整改的“双向奔赴”[1] - 该模式从“接诉即办”升级为“未诉先办”，主动从互联网平台发掘线索并迅速办理[1] - 累计主动发现17万条民生诉求线索，核实后形成5000余件工单，大部分诉求问题得到有效解决[2] 平台运作机制 - 建立“线索发现—内容核实—主动立案—跟踪督办”的闭环机制，对42个网络平台信息进行收集分析[2] - 将原有537个民生诉求渠道统一归口到“@深圳—民意速办”平台，实现一站式办理[5] - 紧急类诉求30分钟内、一般性诉求两小时内分拨到责任单位，加急工单设立绿色通道优先处理[5] 部门协同与效率提升 - 打通部门、区域、层级壁垒，实现多部门协同响应，避免“单打独斗”[4][5] - 编制民生诉求领域“三张清单”，细化18个大类4000多项事项，厘清职责边界[6] - 平台一次派单成功率达到98%，并通过首办负责制和快处快裁制杜绝推诿扯皮[6] 数据驱动与类案治理 - 通过大数据分析研判民生痛点和隐患苗头，针对30多项高发类案进行主动发现和动态分析[7] - 推动“类案治理”，从办成一件事到办好一类事，开展“每周一议”“每周一评”分析高频诉求根源[7] - 平台累计收到市民意见建议超32万条，2000多人提了10次以上建议，80多人献计超百次[7]