城市治理模式创新 - 深圳探索“未诉先办”机制，主动从42个互联网平台收集民生诉求线索，实现公众参与和部门快速整改的“双向奔赴”[1][2] - 该机制建立“线索发现—内容核实—主动立案—跟踪督办”闭环，累计主动发现17万条线索，核实后形成5000余件工单，大部分问题得到有效解决[2] - 推动民生诉求工作从被动受理转变为被动主动相结合，提升超大城市管理效率[2] 民生诉求平台运营 - 深圳打造“@深圳—民意速办”平台，将537个原有民生诉求渠道统一归口，实现一站式办理和全流程闭环管理[4][5] - 平台通过智能机器人辅助，紧急诉求30分钟内、一般性诉求两小时内分拨到责任单位，一次派单成功率达98%[5] - 平台累计收到市民意见建议超32万条，其中2000多人提了10次以上建议，80多名“点子王”每人献计超百次[7] 跨部门协同机制 - 深圳打通部门、区域、层级壁垒，建立首办负责制和快处快裁制，避免推诿扯皮，近一年开展20个批次事项调整[5][6] - 编制民生诉求领域“三张清单”，将诉求细化为18个大类4000多项，厘清各部门职责边界[5] - 针对涉及多个部门的诉求，设立绿色通道优先转办督办，如道路修复案例中交通、交警等部门协同制定方案[5] 大数据分析与类案治理 - 平台通过大数据分析研判民生痛点和隐患苗头，针对预付式消费、道路品质等30多项高发类案进行主动发现和动态分析[7] - 推动“类案治理”，各区各部门开展“每周一议”“每周一评”，分析高频诉求根本原因，推动源头治理[7] - 市委书记每半年召开全市民生诉求推进会，市长每月听取专题汇报，系统性解决水电气加价、预付式消费维权等问题[7]