舆情事件：山姆会员商店食品安全问题 - 核心观点：山姆会员商店因“极速达”配送麻薯盒中发现活老鼠引发食品安全舆情 公司回应称问题源于室外取货点遭虫害偶然侵入 但该解释受到消费者质疑 同时公司近期食品安全问题频发 舆警综合评分较低[2][6] - 事件回顾：2024年12月8日晚 深圳消费者通过山姆App“极速达”下单麻薯 次日收货时在透明包装盒内发现一只活老鼠且部分麻薯被啃食[2] - 公司回应：山姆于12月9日回应称 经核查商品制作、包装、仓储等环节未发现虫害痕迹 初步判断商品系在室外取货点放置期间被周边虫害偶然侵入 并于12月11日再次致歉称已与消费者解决并承诺改进配送服务[2] - 舆论质疑：消费者质疑山姆回应有“甩锅”嫌疑 指出麻薯使用卡扣式透明塑料盒难以从外部打开让活鼠钻入 认为无论老鼠在哪个环节进入 山姆都应对其配送服务负责[6] - 历史问题：截至2025年12月10日 黑猫投诉平台上山姆相关投诉超过1.3万条 2024年曾10天内被曝五起食品安全事件 2025年7月有消费者投诉高价车厘子发霉 2025年3月多地用户反映有机鲜牛奶在保质期内变质[6][7] - 公司发展：山姆门店数量仍在快速增长 但品控显得跟不上 食品安全红线需更加重视[7] - 舆警评分：舆情管理及响应得分10/20 舆情回应得分20/35 事件处理得分15/30 品牌影响得分8/15 综合评分53/100[3] 舆情事件：塔斯汀关店传闻 - 核心观点：塔斯汀被个别媒体误报“90天关店907家” 公司迅速发布声明辟谣 澄清实际闭店数量远低于报道 舆警综合评分较高 被视为良好的危机处理案例[8][9][10] - 事件回顾：2024年12月4日 媒体报道引用第三方平台数据称塔斯汀近90天新开968家门店同期关闭907家 引发热议[9] - 公司回应：塔斯汀于12月5日发布声明 称引用数据严重失实且平台未与公司核实 澄清截至2025年11月底实际在营门店数为11124家 2025年1月至11月期间闭店数量仅为67家 迁址门店为238家[9] - 数据核查：21世纪经济报道记者核查发现 极海平台于12月5日更新数据为“近90天新开1043家 同期新关73家” 与媒体报道的907家存在巨大出入[9] - 南财点评：此次为典型的媒体误报“乌龙事件” 公司回应迅速、内容客观中立、逻辑清晰 有效澄清了谣言 是良好的危机处理示范[10][11] - 公司发展：塔斯汀自2019年转型“中式汉堡”后快速扩张 2025年第三季度突破万店规模 成为国产汉堡“万店俱乐部”成员 目前仍计划拓展一线及北方市场 其闭店率与同类型连锁快餐店相比属于正常范围[11] - 舆警评分：舆情管理及响应得分17/20 舆情回应得分31/35 事件处理得分25/30 品牌影响得分10/15 综合评分83/100[9] 南财消费舆警指数评价体系 - 评价体系：南财·21消费新闻部形成量化评分机制对消费企业舆情应对进行分析评价 包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标 按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分[1]

事件概述 - 网红酸奶品牌Blueglass（阿秋拉尕酸奶）关联主体北京悦活餐饮管理有限责任公司新增2条被执行人信息，执行标的合计超过221万元（854,508元及1,361,761元），执行法院均为北京市朝阳区人民法院，立案时间为2025年11月18日 [2][3] - 公司曾在2020年完成A轮融资，2021年完成B轮2亿元融资，并于2023年开始快速扩张 [2] 公司历史与市场定位 - Blueglass创立于2012年，产品均价为40元一杯，主打高含量益生菌和膳食纤维，在社交平台上走红，被誉为"酸奶界爱马仕" [7] - 公司在现制酸奶赛道尚未饱和时颇受资本青睐 [2] 过往负面事件 - 2024年10月，Blueglass运营方北京悦活餐饮管理有限责任公司因酸奶产品"广告内容低俗，擦边色情"涉嫌违反广告法，被北京市朝阳区市场监督管理局罚款40万元 [7] - 社交平台上有部分消费者反映饮用其产品后出现腹泻、肠胃不适等情况 [7] 潜在影响分析 - 此次被执行信息曝光可能导致的潜在纠纷和债务，可能会使合作方、消费者对其信任度下降 [7] - 事件可能对公司在融资、招商、品牌合作方面造成阻碍 [7] - 公司在产品质量、服务、市场声誉等多方面的表现，被认为未能跟上其品牌溢价 [7]

舆情事件概述 - 网红酸奶品牌Blueglass关联主体北京悦活餐饮管理有限责任公司新增2条被执行人信息 执行标的合计超过221万元 执行法院为北京市朝阳区人民法院 [2] - 该事件引发市场热议 公司方面目前对此并无回应 [2][4] 公司背景与经营状况 - Blueglass创立于2012年 主打高含量益生菌和膳食纤维 产品均价约40元一杯 在社交平台走红 被誉为“酸奶界爱马仕” [3] - 公司在现制酸奶赛道早期获得资本青睐 2020年完成A轮融资 2021年完成B轮2亿元融资 并于2023年开始快速扩张 [2] 历史负面舆情与潜在风险 - 2024年10月 公司运营方因酸奶产品“广告内容低俗 擦边色情”涉嫌违反广告法 被北京市朝阳区市场监督管理局罚款40万元 [5] - 社交平台上有部分消费者反映饮用其产品后出现腹泻、肠胃不适等情况 [5] - 公司存在的潜在纠纷和债务 可能导致合作方、消费者对其信任度下降 并在融资、招商、品牌合作方面受阻 [3] 行业观察与评价 - 公司在产品质量、服务、市场声誉等多方面的表现 似乎并未跟上其品牌溢价 [3] - 对于Blueglass而言 在社交媒体营销之外 如何全方位运营其网红品牌之路是重大考验 [6]

舆情事件分析：理肤泉喷雾成分争议 - 理肤泉100元喷雾被质疑成分仅为水 相关话题登上热搜 消费者质疑产品为"智商税" [2] - 理肤泉官方回应称喷雾使用法国温泉镇的天然温泉水 非普通饮用水 含矿物质和微量元素 生产过程经过严格筛查加工与杀菌消毒 [3] - 产品定价近百元基于生产成本 包括高造价喷头 喷头使水雾呈广角形态且质地细腻 提升使用体验 [3] - 300ml理肤泉喷雾定价177元 远高于雅漾优惠前89元（优惠后53元）和依云优惠前80元（优惠后50元）的同类产品 [3] - 舆情反映消费者对成分价值重视度提升 化妆品市场呈现理性化趋势 传统概念营销因信息透明化逐渐失效 [3][4] - 建议品牌通过公开成本构成或检测报告证明定价合理性 回应消费者关切 [4] - 品牌溢价需建立在真实价值基础上 需提升产品力并尊重消费者权益以赢得市场信任 [5] 舆情事件分析：山姆蟹黄面标签问题 - 山姆会员商店销售"蟹四宝蟹黄面"存在三重包装标签不一致问题 最外层加贴标签与内层原标签内容不符 [6] - 原标签产品名称为"手工干碱面（生干面）" 配料含小麦粉、饮用水、谷朊粉、食用盐 消费者质疑产品实际成分及是否含食用碱 [6] - 嘉兴市市场监管局经开分局已立案调查 并向供应商所在地监管部门发出协查函 [6] - 沃尔玛公司回应称高度重视合规问题 经核查产品包装标签已通过上市前合规审核 当地监管部门确认标签名称未违反法律规定 [7] - 生产商江苏华秀食品解释未标注"碱（碳酸钠）"因碱属小麦天然固有成分 非额外添加 无需在配料表标注 [7] - 生产商称包装设计和信息编辑由品牌方负责 叠贴标签问题责任归属不明确 [7] - 舆情反映山姆管理失范 漠视消费者知情权 品牌方、生产方和销售方存在责任推诿现象 [8] - 事件警示零售行业需杜绝误导性包装手法 "高端"定位需通过品质透明和诚信经营实现 [8]

核心观点 - 消费品牌舆情管理成为衡量企业品牌运营和危机应对能力的关键指标 南方财经全媒体推出《消费舆警指数》量化评分机制 从舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个维度评估企业表现 [1] - 良品铺子因AI生成图片错误引发"花生上树"舆情事件 公司紧急道歉并启动全面核查 暴露AI技术应用中的审核漏洞 [2] - 泡泡玛特新品迷你Labubu盲盒被指做工差、价格虚高 品控问题持续引发消费者信任危机 反映潮玩行业需平衡扩张速度与质量管控 [6][7] 舆情事件分析 良品铺子"花生上树"事件 - 电商平台商品详情页错误使用AI生成图片 将花生果实绘制在树上 背景出现收割机收花生等违背常识的场景 [2] - 8月28日公司正式道歉 承认工作疏忽导致错误图片素材使用 立即更新相关页面并启动全面科学性核查 [2] - 事件暴露AI技术赋能商业领域的典型问题 企业过度追求内容生产速度而忽略事实准确性 审核流程存在明显缺陷 [5] 泡泡玛特品控争议事件 - 8月28日新品THE MONSTERS"心底密码"搪胶毛绒挂件盲盒（迷你Labubu）即将发售 单个售价79元 整套售价1106元 [6] - 实物产品高约10.5厘米（不含挂绳） 被消费者吐槽体积过小、做工粗糙、普遍存在歪头现象 [6] - 店员回应称展示样品因多人触摸可能变形 建议消费者自行调整 未涉及品控改进措施 [6] - 公司此前多次出现产品歪头、掉漆、开线等质量问题 被指实施"饥饿营销"策略 [6] 行业影响 消费行业舆情管理 - 舆情事件应对需考察企业品牌长期建设与应急策略有效性 反映整体企业文化与运作机制特征 [1] - 《消费舆警指数》包含14个二级指标 涵盖预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等维度 按百分制进行量化评估 [1] 潮玩行业发展 - 行业正从"饥饿营销"向"品质驱动"转型 需通过供应链升级和质检标准透明化维持IP热度 [7] - 若持续缺乏实质品控改进 可能削弱潮玩品牌作为"超级IP"的溢价能力 [7]

舆情事件概述 - Swatch斯沃琪涉嫌辱华广告引发争议 男模特"眯眯眼"造型被指种族歧视符号[2] - 影石创新创始人向员工抛撒现金红包 被质疑损害员工尊严[6] Swatch斯沃琪事件分析 - 8月15日宣传图引发争议后 官网于当晚撤下图片但未发布声明[4] - 8月16日晚发布致歉声明 表示已全球删除相关资料并深表歉意[4] - 2023年中国市场销售额增长10.9%至26.3亿瑞郎 占全集团33.3%[5] - 2024年中国市场销售额同比下滑30% 但占比仍达27%[5] 影石创新事件分析 - 8月14日全景无人机公测庆功活动中创始人从二楼抛撒现金红包[6] - 8月16日发布说明公告 称现金来自董事长个人薪金且产品尚未产生收入[10] - 公司承诺强化内部行为规范 对员工及管理层进行教育并致歉[10] - 舆情综合评分58/100 其中舆情管理及回应12/20 舆情回应22/35 事件处理15/30 品牌影响9/15[9] 行业影响评估 - 消费品牌舆情管理需包含预防机制、回应直接度、信息透明度等14个二级指标[1] - 企业激励文化需考量形式背后的情感温度与价值导向[11] - 上市公司行为会通过舆论被放大为对企业价值观的整体判断[11]

舆情事件概述 - 江苏消费者苏女士5月10日发视频称在来伊份蜜枣粽中发现带血创可贴 涉事产品委托单位为上海来伊份 受委托单位为浙江五芳斋实业 生产地址位于浙江嘉兴秀洲区 [2] - 消费者已拨打12315反映情况 并要求来伊份官方明确回应 [2] 企业应对措施 - 公司第一时间启动全链路调查 积极与消费者沟通 确保健康与权益保障 [5] - 全面下架涉事批次蜜枣粽产品 消费者可退换货并获得相同金额额外补偿 [5] - 强调生产工序设专职检验岗 对员工创可贴使用有识别追溯流程 [5] - 承诺后续公布调查结果 加强供应商生产 运输 销售环节的食品安全管理 [5] 舆情响应表现 - 5月12日通过官网 抖音 上市公司公告首次回应 5月13日官网二次回应 总裁公开排查供应链问题 [6] - 回应主动及时 在及时性 回应直接度 渠道选择等维度达标 但信息完整性不足 [5][6] - 综合评分59/100 舆情管理及响应13/20 舆情回应26/35 事件处理17/30 品牌影响3/15 [3] 舆情暴露问题 - 未披露事件排查结果 企业整改措施 内控短板等关键信息 [6] - 未联合代工厂公布生产链路证据 未反思监管漏洞 代工链条安全性受质疑 [7] - 消费者关注代工厂违规操作可能性及公司监管缺陷 但企业未充分回应 [7] 行业观察视角 - 消费企业舆情应对需平衡声誉维护与公开透明 及时响应是评分关键因素 [5][6] - 舆情评价体系侧重信息公开 回应完整性 及时性等维度 [5]