在三亚大东海旅游区，智慧化服务的升级让游客和文旅从业者都感到越来越便捷。"以前游客询问景区 周边的食宿攻略，我得一一解释，现在让他们点开'酷游海南'小程序，俄文、韩文版本都有，自己就能 查。"工作人员李娜边说边点开小程序，页面上景点介绍、交通指引等功能清晰明了。截至目前，该平 台注册用户达68.04万，页面总访问量超826.93万人次，成为游客"指尖上的导游"。 来源：中国文化报 "在三亚机场寄递了行李箱，轻装去蜈支洲岛玩，太方便了！"9月5日，来自湖南的游客张先生在三亚凤 凰机场"轻松游"行李托管点寄递行李时，连连称赞这项服务。这条在机场、火车站与各大酒店之间搭建 起的行李寄递绿色通道，截至目前已累计收单17.34万件，成为游客口中"贴心的、便利的暖心服务"。 本报记者 陈关超 通讯员 王柯舒 9月8日至12月18日，海南省持续开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动（简称"百日攻坚行动"），以37 项精准措施破解旅游服务痛点，力促海南旅游市场服务质量迈上新台阶。 处处有"看得见的变化" 在核心任务突破环节，市场监管、交通运输等关键部门主动担当，全省同步开展"守护市场秩序"专项行 动与"守护消费"铁拳行动，持续净 ...

在旅游服务标准化方面，海南将制定并推广一批旅游服务标准，同时评选100名旅游企业"首席质量官"和"标杆服务员"，树立行业服务典范。此外，将建立 涉旅企业优质服务案例库，遴选发布30个典型案例供全行业学习，并对贯标执行不到位的涉旅企业采取降级、摘星、摘牌等管理措施。 诚信体系建设是此次行动的重点之一。海南将持续依托"放心消费在海南""海南放心游"平台，推动涉旅企业落实"一户一码、一秤一员、一业一标"的云监管 及"红黄牌"信用监管模式，力争平台商家入驻数量超过26万家，进一步保障游客消费权益。 【环球网财经综合报道】9月15日，海南省旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会在海口市召开。为全面提升旅游服务质量，回应游客关切，海 南省决定自9月8日至12月18日开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动，围绕十大行动方向，细化多项重点攻坚任务，通过多措并举推动旅游服务全面升级。 智慧化服务水平提升同样备受关注。海南将升级省旅游电子行程监管服务平台，推动三亚游艇旅游综合服务平台、万宁海陆空公共安全服务平台升级为省级 平台，引入第三方评估机制，建立覆盖区域、业态和从业人员的旅游服务质量监测评价体系，以数据驱动服务优化。 此 ...

海南开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动 37项攻坚任务直击旅游服务痛点 海南日报海口9月15日讯(海南日报全媒体记者 刘晓惠)9月15日，海南日报全媒体记者从海南旅游 服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会上获悉，9月8日至12月18日，海南开展旅游服务质量提升 年百日攻坚行动，通过37项攻坚任务，着力营造规范有序、优质暖心的旅游市场良好氛围，进一步提升 旅游服务质量。 今年3月，海南启动"旅游服务质量提升年"工作，截至目前，省级部门、市县政府、行业协会与涉 旅企业协同发力，已取得阶段性成果。"我们也发现在服务质量提升方面还存在不少难点、堵点，有待 进一步解决。"省旅游和文化广电体育厅主要负责人介绍，为此，海南省建设国际旅游消费中心和旅游 市场整治领导小组旅游市场整治专项工作组提炼出需要进一步强力推进的37项攻坚任务。 在旅游服务标准化攻坚方面，海南将制定并推广一批旅游服务标准，同步推出100名旅游企业"首席 质量官""标杆服务员";建立涉旅企业优质服务案例库，遴选发布30个典型案例供行业学习借鉴;对贯标执 行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌等措施。 针对旅游行业公共服务保障，指导各市县构建国际旅游消费 ...

在三亚、琼海、万宁等旅游热点城市增加租赁车供给，提升自驾灵活性。引入大型租车平台在机 场、高铁站设立品牌租车网点，提供异地还车服务。优化区间车服务，强化景区间衔接。开通定制公交 线路，串联核心景区和酒店，优化发车间隔时间。动态调整发车频次应对客流高峰。提升出租车服务效 率与覆盖率。根据旺季需求加强调度，动态投放运力，调配车辆。 此外，在全省开展出租汽车服务质量专项治理行动，督导各市县交通运输主管部门压实企业主体责 任，加强多部门协同监管，加大服务质量类违法行为的打击力度。 提升轮渡过海运力 优化轮渡过海体验、完善"两环"公路配套、强化公共交通运力…… 我省多举措提升"路上"旅游服务质量 海南日报海口9月15日讯(海南日报全媒体记者 刘晓惠)琼州海峡过海更加通畅、"两环"公路配套提 升、旅游旺季增加公共交通运力……9月15日，海南日报全媒体记者从海南旅游服务质量提升年百日攻 坚行动计划新闻发布会上了解到，省交通运输厅结合"旅游服务质量提升年百日攻坚行动"要求，多措并 举提升"路上"旅游服务质量。 为破解琼州海峡过海"堵点""难点"，省交通运输厅从预约、硬件、组织、服务四方面发力，持续提 升过海服务体验—— 一是 ...

核心观点 - 海南启动旅游服务质量提升年百日攻坚行动 围绕十大行动和37项重点任务 旨在实现服务升级和优质旅游体验 [1] 旅游服务标准化攻坚 - 制定并推广一批旅游服务标准 同步推出100名旅游企业首席质量官和标杆服务员 [2] - 对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级 摘星 摘牌等处罚措施 [2] 诚信体系建设 - 推动涉旅企业实现一户一码 一秤一员 一业一标加云监管和红黄牌信用监管模式 [2] - 确保海南放心游平台商家入驻数量不低于260000家 [2] 旅游行业公共服务保障 - 完善海南省综合监管平台及酷游海南平台功能 将暖心服务融入琼州海峡过海全流程 [2] - 提升海岛型景区船舶运力 减少游客排队时间 优化景区内部交通 [2] - 在热点旅游城市开展旅游旺季交通畅通工程 [2] 国际化服务能力建设 - 在海口 三亚 儋州 万宁 陵水等重点市县涉旅场所设置多语言对照外语标识标牌 [2] - 在公共服务场所配备翻译机和翻译耳机 提供设备租赁服务以解决境外游客语言沟通难题 [2] 旅游服务品牌建设 - 推动酒店适老化改造 挂牌8至10家老年康养酒店和民宿 [2] - 推动旅游商品生产基地建设 促进旅游商品补链延链 [2] 旅游经营秩序整治 - 持续打击旅游领域违法违规行为 在主要节假日和重大活动期间对酒店客房价格实行政府指导价管理 [3] - 指导海口 三亚 陵水 万宁开展专项整治 严厉打击涉海涉空运动消费市场乱象 [3] - 深入整治出租汽车 网约车 旅游客运包车非法营运 拒载 绕路多收费等问题 [3] - 持续推进旅游领域强迫购物专项整治 出台摩托艇 沙滩车 海钓 滑翔伞运动等管理办法并建立长效机制 [3] 前期工作成效 - 制定《康养旅居服务规范》地方标准 成功创建5家4A级景区和4家3A级景区 [1] - 支持海口高兴里潮酷文化街区和三亚大东海国际滨海休闲街区成功评定国家级旅游休闲街区 [1] - 实现海南放心游 放心消费在海南 三亚一户一码三码合一 [1]

行业现状与挑战 - 暑期文旅市场热度攀升，但部分旅游目的地和企业面临产品创新乏力、商业开发过度、同质化严重的问题 [1] - 古镇景区千篇一律的白墙黛瓦、雷同商铺业态，主题公园缺乏文化内涵和新颖项目，导致游客审美疲劳 [1] - 同质化问题制约行业健康发展，阻碍差异化竞争优势形成 [1] 行业发展趋势与创新案例 - 文旅产业是拉动消费的重点产业，需精准满足游客多元化需求以推动市场"长红" [1] - 桂林通过"文化润景""景区焕新"等工程推动业态升级，深化文旅与百业融合，打造数字化沉浸式体验项目 [1] - 桂林举办艺术节、美食节、户外运动节等，形成"跟着演出去旅行""跟着赛事去旅行""寻味美食去旅行"新潮流 [1] - 旅游产业需加快创新步伐，推出个性化产品，构建传统与现代交融、短期与长期互补、大众与小众并存的市场格局 [2] - 传统景区转型升级应融入科技与文化元素，增设互动性、体验性项目，发展工业旅游、研学旅游、体育旅游等新兴业态 [2] - 深圳欢乐谷以"动感、时尚、欢乐、梦幻"品牌形象推出刺激游乐设施 [2] - 湖北襄阳古隆中景区以"遇见诸葛亮"为主题，通过实景演艺、互动游戏和文创美食焕新三国文化 [2] 商业模式创新与服务优化 - 景区推出"一票游多日"创新举措，如庐山景区七日内可游览多个景区，周庄推出一次购票终身免费入园 [2] - "一票游多日"带动周边区域餐饮、住宿、文创产品等二次消费 [2] - 旅游服务质量需优化，包括加大基础设施建设投入、完善交通网络和配套设施 [2] - 强化旅游服务标准化、规范化建设，借助大数据、人工智能提升服务质量 [2] - 加强市场监管，严厉打击宰客、虚假宣传等不良行为 [2] 资源开发与品牌建设 - 各地需深入挖掘本土自然与文化资源，在保护基础上合理开发 [3] - 打造具有国际辨识度的旅游品牌，推动中国文旅业高质量发展 [3]