会议背景与核心成果 - 货拉拉在多个政府及工会机构指导下召开首场全国性算法协商恳谈会，司机代表与平台就多项关切问题达成共识并签署专项协议[1] - 会议议题通过线上线下多种方式收集司机声音，从5个扩大至15个，涵盖服务收入、费用保障、货主管理、安全保障及激励机制等六大方面[1] - 全国总工会将推动平台算法和劳动规则协商作为2025年集体协商的重点工作，强调此举是回应劳动者关切、维护权益及促进平台健康发展的关键[1] 协商内容与平台承诺 - 平台针对司机提出的安全问题作出回应，已上线超载和违规装载识别能力，智能提醒订单异常，核实后司机可取消订单且不扣行为分[2] - 平台承诺将定期召开协商恳谈会，并邀请第三方见证，以保障司机对算法和规则的知情权与参与权[2] - 公司在官网增设"算法公开"入口，以图文可视化形式适时公开算法规则，并已完成行为分规则与取消判责逻辑的第三次公开[2] 算法规则透明化与判责机制 - 平台长期公示行为分规则并可随时查询，相关培训已实现司机全覆盖[3] - 取消订单判责坚持"证据不足一律无责"原则，通过多渠道取证，不会偏听用户或司机单方面说辞[3] - 在取消订单判责中，判定司机有责的订单仅占4%，若用户存在过错而司机仅有轻微过错通常会豁免司机责任[3] - 司机对判罚有异议可在48小时内提交证据申诉，平台通过多种方式加强对司机的正向激励[3]

平台算法与劳动规则协商进展 - 全国工会推动平台企业开展算法协商 已有15家头部平台企业纳入工作范围 协商成果预计覆盖新就业形态劳动者逾2000万人 [1] - 饿了么平台在工会指导下推动算法向上向善 通过算法和劳动规则协商保障骑士权益 [1] - 外卖行业全国首份平台算法与劳动规则协议在饿了么诞生 普惠超过400万骑手 [3] 骑士权益保障措施 - 饿了么在全国范围建设十余万座骑士驿站 提供骑士餐和骑士公寓等"衣食住行用"服务 [1] - 阿里和蚂蚁旗下20多个品牌推出"城市骑士·橙意计划" 设立专项资金奖励见义勇为 资助就学就医等骑士家庭需求 [1] - 平台通过优化算法改善骑士休息、工作体验和安全保障 [1] 就业与收入增长数据 - 淘宝闪购8月日均活跃骑士超过200万 较去年同期创造超过百万个新就业岗位 [2] - 7月收入超过1万元的骑士数量达到去年的2.8倍 骑士收入大幅增长 [2] - 多平台参与形成良性竞争 推动市场活力并促进骑手增收与数量增长 [2] 行业标杆与典型案例 - 骑士群体涌现全国劳模、技能冠军、外卖诗人等标杆典型 [2] - 出现跳桥救人的高州骑士吕炜权 携带AED救人的武汉骑士张宝剑 听障骑士"单王"刘一飞等典型案例 [2] 平台协商机制建设 - 饿了么召开平台算法和劳动规则协商恳谈会 一线骑士就劳动报酬、休息休假、劳动保护等与平台达成共识 [3] - 上海、江苏、广东等省总工会交流算法协商做法 [3] - 会议要求将协商成果制度化、机制化 推动构建和谐劳动关系 [3]