产品定价争议 - 肯德基冰豆浆定价比热豆浆高1元引发消费者广泛质疑和讨论 [1][2][3] - 公司解释冰豆浆与热豆浆存在容量差异 约差1/4左右但未提供具体数据 [2] - 部分门店因客诉激增导致处理成本大幅上升 已申请停售冰豆浆产品 [5] 消费者投诉情况 - 黑猫投诉平台累计收到20207条消费者投诉 主要涉及食品质量和服务问题 [6][7] - 投诉内容包括食品中出现异物 食材不新鲜 外送错单漏单等问题频发 [6][7] - 售后服务响应迟缓 退款流程繁琐 优惠券使用争议加剧消费者负面体验 [6][7] 财务表现与门店扩张 - 2025年上半年百胜中国总收入58亿美元同比增长2% 肯德基收入43.42亿美元同比增长2.3% [8] - 肯德基销售额增长4%主要来自门店扩张 同店销售额持平无内生增长 [8][9] - 截至上半年门店数达12238家 二季度净新增295家 加盟店净新增511家同比增长43% [9] - 加盟店在净新增门店中占比39% 较上年同期17.6%大幅提升 计划未来占比达40-50% [9][10] 品牌拓展与创新尝试 - 肯德基推出新子品牌"炸鸡兄弟"专门店 目前在上海开设两家直营门店 [11][12] - 公司已陆续推出肯悦咖啡 肯律轻食和爷爷自在茶等多个子品牌 [13] - 行业专家认为公司依靠品牌积淀和供应链基础维持发展 但创新能力有限需打造新增长曲线 [13]