财务表现 - 2023年7月31日三个月总收入增长26%，达到8,580万美元[126] - 2023年7月31日三个月净亏损为3,680万美元，较2022年同期净亏损减少[126] - 2023年7月31日六个月总收入增长29%，达到1.697亿美元[126] - 2023年7月31日六个月净亏损为7,430万美元，较2022年同期净亏损减少[126] - 2023年7月31日三个月调整后的EBITDA为负11,500万美元，较2022年同期改善[126] - 2023年7月31日六个月调整后的EBITDA为负25,300万美元，较2022年同期改善[126] - 2023年7月31日现金及现金等价物为1.277亿美元，较2023年1月31日减少4,900万美元[127] - 2023年7月31日三个月经营活动净现金流为负9,300万美元，较2022年同期改善[126] - 2023年7月31日六个月经营活动净现金流为负2,300万美元，较2022年同期改善[126] 收入来源 - 2023年7月31日三个月内，订阅和相关服务收入增长了26%，达到39,301千美元[164] - 2023年7月31日三个月内，支付处理费收入增长了21%，达到23,631千美元[165] - 2023年7月31日三个月内，网络解决方案收入增长了33%，达到22,898千美元[166] 成本费用 - 2023年7月31日三个月内，除折旧和摊销外的成本费用下降了3%，达到14,449千美元[169] - 2023年7月31日三个月内，支付处理费用增长了26%，达到15,852千美元[173] - 2023年7月31日三个月内，销售和营销费用下降了3%，达到37,244千美元[174] - 2023年7月31日三个月内，研发费用增长了22%，达到27,471千美元[178] - 2023年7月31日三个月内，一般和行政费用增长了5%，达到20,988千美元[181] 资金状况 - 截至2023年7月31日，公司现金及现金等价物为1.277亿美元，较2023年1月31日的1.767亿美元有所减少[197] - 公司相信现有的现金及现金等价物，以及业务正常产生的现金将足以满足未来至少12个月的需求[198] - 公司现金及现金等价物足以支持未来至少12个月的运营[206]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度收入为8400万美元 同比增长32% 连续第九个季度实现超过30%的同比增长 [28] - 平均医疗保健服务客户数为3309家 同比增长31% 环比增加169家 [41] - 订阅及相关服务收入同比增长30% 支付处理收入同比增长25% 网络解决方案收入同比增长46% [41] - 第一季度支付处理量达到10亿美元 从8亿美元直接跃升至10亿美元 [101] 各条业务线数据和关键指标变化 - 医疗保健服务客户平均收入为25338美元 同比增长1% 环比增长4% [41] - 销售和营销费用同比下降10% 尽管收入增长超过30% [48] - 研发投入持续增加 公司计划在2025财年实现调整后EBITDA盈利 [43] 各个市场数据和关键指标变化 - 医院业务持续增长 已进入市场约3.5年 主要通过与医疗系统合作进入 [158] - Medicare Advantage市场面临一些不利因素 但MemberConnect产品仍在持续获得更多关注 [180] - 生命科学数字广告市场仍然较为疲软 但公司在该领域表现优于同行 [104][182] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 维持2025财年目标 季度收入达到1.25亿美元 年化收入5亿美元 并实现调整后EBITDA盈利 [43] - 继续投资研发 为2026-2028年做准备 [70] - 与Unlimited Systems的合作关系正在推进 但尚未体现在业绩中 [87] - 正在探索将网络解决方案扩展到临床试验招募领域 [89] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第一季度业务量强于预期 主要受益于季节性因素和营销活动的节奏 [34][58] - 劳动力市场仍然紧张 工资水平保持高位 医疗保健机构需要控制成本 [143] - 对2024财年收入展望维持在3.53亿至3.56亿美元 同比增长26%-27% [56] - 调整后EBITDA展望从-6500万至-6000万美元上调至-6000万至-5500万美元 [56] 其他重要信息 - 公司现金余额约为1.5亿美元 足以支持到2025财年的增长 [86] - 与SVB的贷款安排仍在继续 但正在探索其他融资渠道 [85][86] - 转诊管理产品持续获得良好反响 [162] 问答环节所有的提问和回答 关于第一季度业务量强劲的原因 - 业务量强于预期 部分受益于季节性因素和营销活动的节奏 [34][58] 关于销售和营销费用的杠杆作用 - 销售和营销费用同比下降10% 未来将继续优化该领域的运营效率 [48][63] 关于医院业务的规模和发展 - 医院业务已进入市场约3.5年 主要通过医疗系统合作进入 目前发展良好 [158] 关于MemberConnect产品的进展 - MemberConnect产品仍在持续获得更多关注 但尚未完全商业化 [52][67] 关于临床试验招募的潜在机会 - 正在探索将网络解决方案扩展到临床试验招募领域 认为这对患者和科学都是重大利好 [89] 关于生命科学数字广告市场的趋势 - 市场仍然较为疲软 但公司在该领域表现优于同行 [104][182] 关于劳动力市场的影响 - 劳动力市场仍然紧张 工资水平保持高位 医疗保健机构需要控制成本 [143] 关于与Unlimited Systems的合作 - 合作关系正在推进 但尚未体现在业绩中 [87] 关于Medicare Advantage市场的前景 - 面临一些不利因素 但MemberConnect产品仍在持续获得更多关注 [180] 关于转诊管理产品的进展 - 转诊管理产品持续获得良好反响 [162] 关于Apple Pay Later的潜在影响 - 目前尚未观察到明显影响 [124]

营收与利润 - 公司总营收在2023年4月30日结束的三个月内增长32%，达到8380万美元，相比2022年同期的6340万美元[111] - 公司净亏损在2023年4月30日结束的三个月内为3750万美元，相比2022年同期的5120万美元有所减少[111] - 调整后的EBITDA在2023年4月30日结束的三个月内为负1380万美元，相比2022年同期的负3060万美元有所改善[111] - 公司2023年第一季度总收入为8384.5万美元，同比增长32%，主要得益于订阅服务、支付处理费用和网络解决方案收入的增长[145] - 公司2023年第一季度调整后EBITDA为-1377.3万美元，较2022年同期的-3056万美元有所改善[165] 现金流与财务状况 - 公司现金及现金等价物在2023年4月30日为1.498亿美元，相比2023年1月31日减少了2690万美元[111] - 公司2023年第一季度自由现金流为-1973.8万美元，较2022年同期的-4065.7万美元有所改善[167] - 截至2023年4月30日，公司现金及现金等价物为1.498亿美元，较2023年1月31日的1.767亿美元有所下降[167] - 公司现有现金及现金等价物足以满足未来12个月的运营需求[168][175] - 公司在2023年4月30日结束的三个月内，经营活动净现金流出为1365.9万美元，较去年同期的3363.3万美元有所改善[176][177][178] - 公司在2023年4月30日结束的三个月内，投资活动净现金流出为607.9万美元，主要用于内部使用软件的资本化支出[180] - 公司在2023年4月30日结束的三个月内，融资活动净现金流出为717.8万美元，主要用于股票补偿奖励的税务扣缴[182] - 公司现金及现金等价物主要由货币市场基金和存款组成，对利率变化相对不敏感[191] 客户与收入 - 公司平均医疗保健服务客户数（AHSCs）在2023年4月30日结束的三个月内为3309家，相比2022年同期的2526家有所增加[123] - 医疗保健服务收入每AHSC在2023年4月30日结束的三个月内为18779美元，相比2022年同期的19193美元下降了2%[127] - 总营收每AHSC在2023年4月30日结束的三个月内为25338美元，相比2022年同期的25081美元增长了1%[128] - 患者支付金额在2023年4月30日结束的三个月内为10.16亿美元，相比2022年同期的8.37亿美元有所增加[129] - 支付处理费用占患者支付金额的比例在2023年4月30日结束的三个月内为82%，相比2022年同期的80%有所上升[130] - 订阅及相关服务收入为3788.7万美元，同比增长30%，主要由于新增医疗保健服务客户及现有客户的扩展和交叉销售[145] - 支付处理费用收入为2425.3万美元，同比增长25%，主要由于新增医疗保健服务客户带动患者访问量和支付处理量的增加[146] - 网络解决方案收入为2170.5万美元，同比增长46%，主要由于新激活、参与和教育项目的增加以及现有项目的患者覆盖加深[147] 成本与费用 - 研发费用为2646.9万美元，同比增长28%，主要由于员工薪酬和福利成本的增加以及外部服务费用的上升[153] - 销售和营销费用为3741.3万美元，同比下降7%，主要由于员工薪酬和福利成本的减少[151] 融资与债务 - 公司通过第三SVB设施将借款能力从5000万美元提升至1亿美元，并将利率降至3.25%或华尔街日报基准利率减0.5%[171] - 截至2023年4月30日，第三SVB设施的利率为7.50%[171] - 截至2023年4月30日，公司未在第三SVB设施下有任何未偿还债务[192] - 公司预计未来12个月内无需额外融资，但若需外部融资，可能无法以可接受的条件筹集资金[170] 其他 - 公司签订了一项新的不可取消采购承诺，支持技术基础设施，总未折现付款为211.4万美元，截至2026年1月31日[185]

财务数据和关键指标变化 - 公司第四季度收入为7700万美元，同比增长32%，连续第八个季度实现超过30%的同比增长 [9] - 第四季度平均医疗保健服务客户数量为3140家，同比增长36%，环比增加158家 [10] - 第四季度医疗保健服务收入（包括订阅和相关服务以及支付处理收入）同比增长31% [10] - 第四季度每客户平均收入为24390美元，同比下降3%，环比下降1%，主要由于客户增长速度快于订阅和支付处理收入的增长 [11] - 订阅相关服务收入同比增长35%，支付处理收入同比增长23%，网络解决方案收入同比增长36% [11] - 公司预计2024财年收入在3.53亿至3.56亿美元之间，同比增长26%至27%，调整后EBITDA预计在负6500万至负6000万美元之间 [12] 各条业务线数据和关键指标变化 - 网络解决方案业务表现强劲，管理层认为客户更关注投资回报率（ROI），并且公司团队表现出色 [22] - 订阅相关服务收入同比增长35%，支付处理收入同比增长23%，网络解决方案收入同比增长36% [11] - 公司在支付领域的新客户中，支付处理业务的附加率有所提高，尤其是在大型客户中 [117] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在医院市场的扩展取得进展，尤其是在儿童医院、社区医院和区域医院等领域 [170] - 公司在生命科学领域的增长主要来自现有客户的更大份额、新客户的加入以及品牌扩展 [161] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司预计在2025财年实现调整后EBITDA盈利，并在2025财年达到5亿美元的年收入目标 [14] - 公司将继续投资于产品开发，尤其是在患者访问、注册和收入周期管理等领域 [70] - 公司认为其资本分配策略有助于实现2025财年及以后的财务目标 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为公司在网络解决方案领域的成功得益于客户对ROI的关注以及团队的执行力 [22] - 公司预计2024财年客户数量将继续增长，类似于2023财年第四季度的增长 [13] - 管理层对公司在2025财年实现盈利目标充满信心，并认为现金状况足以支持这一目标 [14] 其他重要信息 - 公司宣布CFO过渡，Balaji Gandhi将于2024年3月24日接任CFO职位 [6][7] - 公司对2024财年的展望包括客户数量的持续增长和订阅相关服务收入的稳定 [13] 问答环节所有的提问和回答 问题: 网络解决方案业务的增长和市场前景 - 管理层认为网络解决方案业务的增长得益于客户对ROI的关注以及团队的执行力 [22] - 公司预计网络解决方案业务将继续保持强劲增长，尤其是在生命科学和支付领域 [22] 问题: 2024财年客户增长和收入预期 - 公司预计2024财年客户数量将继续增长，类似于2023财年第四季度的增长 [13] - 公司预计2024财年收入在3.53亿至3.56亿美元之间，同比增长26%至27% [12] 问题: 支付处理业务的附加率和客户增长 - 公司在支付领域的新客户中，支付处理业务的附加率有所提高，尤其是在大型客户中 [117] - 公司预计2024财年客户数量将继续增长，类似于2023财年第四季度的增长 [13] 问题: 公司在医院市场的扩展和机会 - 公司在医院市场的扩展取得进展，尤其是在儿童医院、社区医院和区域医院等领域 [170] - 公司认为医院市场仍然具有巨大的增长潜力，尤其是在自动化和数据录入效率方面 [170] 问题: 公司在生命科学领域的增长驱动因素 - 公司在生命科学领域的增长主要来自现有客户的更大份额、新客户的加入以及品牌扩展 [161] - 公司认为生命科学领域的增长将继续受益于客户对ROI的关注以及团队的执行力 [161]

公司业务及服务优势 - 公司专注于改善患者体验，通过自助服务和个性化软件解决方案，激活患者参与医疗决策[40][43] - 公司的平台帮助医疗服务机构简化运营，提高工作效率，增加现金流和盈利能力，改善临床和成本结果[44][45][46] - 公司为生命科学和支付机构提供直接沟通渠道，激活患者，提高诊断和预防保健服务的接受率[48][49] - 公司通过数据和分析能力提高品牌转化率、治疗和依从性[50] - 公司提供患者和会员洞察解决方案，为生命科学和付款客户提供动态调查[51] - 公司为付款机构提供独特渠道，帮助64岁及以上的老年人了解不同的医疗保险产品[52] 公司竞争优势 - 公司竞争激烈，主要基于价格、产品和服务的广度、深度、质量和可靠性、易用性等因素[56] - 公司在生命科学市场竞争激烈，通过价格、质量、透明度和回报率等因素展开竞争[57] - 公司在健康计划会员获取计划中竞争激烈，主要基于价格、速度、质量和回报率等因素[58] 公司发展策略 - 公司通过扩大平台到新的医疗服务机构来实现增长[59] - 公司通过加深与现有医疗服务客户的关系来实现增长[60] - 公司继续创新和利用平台，以解决提供者、付款方和生命科学组织面临的关键挑战[61] 公司技术及安全措施 - 公司开发了一个稳健且可扩展的基于SaaS的平台，能够快速高效地满足客户需求[doc id='91'] - 公司通过技术创新不断改进产品和服务，提高用户体验和满意度[doc id='92'] - 公司的技术工程旨在提供强大的可靠性和可用性，每天以低成本快速可靠地执行数十万笔交易[doc id='93'] - 公司安全管理数十亿数据点，为数百万患者使用多个设备，持续增强和发展安全计划[doc id='94'] - 公司致力于保护客户数据隐私和安全，部署物理、管理和技术控制以保护患者信息的安全和隐私[doc id='95'] - 公司运营一个统一的多租户平台，为客户提供可靠性、性能、安全性和隐私性[doc id='96'] - 公司使用外部安全审计员和行业领先供应商，确保具备保护客户敏感信息的控制和程序[doc id='97'] - 公司致力于保护客户和患者的信息和隐私，签署业务联合协议以管理受保护健康信息的使用和披露[doc id='98'] 公司团队及文化 - 公司通过直销组织向美国各地的医疗服务客户推广和销售产品和服务[doc id='99'] - 公司的运营和支持团队提升客户和患者的体验，具有与各种EHR和PM系统集成的丰富经验[doc id='100'] - 公司在2023财年1月31日拥有1546名全职员工，其中包括325名服务和支持人员，607名销售和营销人员，445名研发人员和169名总务人员[126] - 公司被Modern Healthcare杂志六次评为“医疗保健行业最佳工作场所”，并被Inc.杂志评为2022年度“最佳领导公司”[128] - 公司致力于招聘、培养和支持多元化和包容性的工作环境，通过员工资源团体（ERGs）促进包容文化，支持各种背景、经验和观点的员工[129]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为7300万美元，同比增长31%，连续第七个季度实现超过30%的收入增长 [11] - 医疗保健服务收入（包括订阅和相关服务以及支付处理收入）同比增长30% [12] - 支付处理收入同比增长22% [13] - 网络解决方案收入（原生命科学收入）同比增长33% [13] - 预计2023财年收入至少为2.78亿美元，高于此前预期的2.73亿至2.75亿美元 [14] - 调整后的EBITDA预期从负1.09亿至负1.06亿美元上调至约负9500万美元 [15] - 预计2023财年结束时现金及现金等价物约为1.7亿美元 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - 医疗保健服务客户平均数量为2982家，环比增加206家 [12] - 每医疗保健服务客户的订阅相关服务收入保持在1.1万美元左右 [13] - 网络解决方案收入（原生命科学收入）同比增长33% [13] - 支付处理收入同比增长22% [13] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在医疗保健服务市场持续扩展，预计第四季度将增加约150家医疗保健服务客户 [14] - 公司在支付处理市场取得进展，特别是在大型客户中赢得更多业务 [41][42] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司预计在2025财年实现调整后的EBITDA盈利 [15] - 公司将继续投资于研发，以提供更多价值给客户 [103] - 公司正在扩展其网络解决方案业务，特别是在支付方市场，预计将带来10亿美元的增量机会 [21][43] - 公司强调其产品在医疗保健服务中的高自服务率（80%-90%），这是其竞争优势 [81] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对公司在2025财年实现5亿美元的收入目标充满信心 [36][37] - 公司认为其在医疗保健服务市场的渗透率仅为10%，仍有很大的增长空间 [79][80] - 管理层对支付处理市场的价格竞争表示担忧，认为其他支付处理商对医院存在价格剥削 [62][64] 其他重要信息 - 公司将“生命科学”收入类别更名为“网络解决方案”，这一变化不影响之前的收入金额 [9] - 公司预计第四季度每医疗保健服务客户的订阅和相关服务收入将保持稳定 [14] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于支付方市场的10亿美元机会 - 公司在支付方市场的收入模式与生命科学业务类似，基于数字互动量收费 [23] - 该市场仍处于早期阶段，增长潜力巨大 [24] 问题: 关于每客户收入增长趋势 - 每客户收入增长受季度波动影响，预计将保持在过去几个季度的范围内 [26] - 公司近期赢得了一些大型客户，预计未来会有更多扩展机会 [26] 问题: 关于MemberConnect业务的增长机会 - 公司正在利用Insignia Health的客户基础，特别是PMS客户，推动MemberConnect业务的增长 [32] - 患者激活测量（PAM）是公司支付方战略的核心部分 [33] 问题: 关于EBITDA预期的改善 - 公司领导层对2025财年的盈利目标非常关注，正在谨慎管理资源以实现这一目标 [36] - 公司预计有足够的现金支持其2025财年的计划 [37] 问题: 关于支付处理业务的定价策略 - 公司在支付处理业务中发现大型客户被其他支付处理商高价剥削，公司通过提供有竞争力的价格赢得了更多业务 [41][42] 问题: 关于网络解决方案业务的收入模式 - 网络解决方案业务的收入基于每次互动收费，没有残余收入 [47][48] 问题: 关于销售和营销效率的提升 - 公司通过团队的高效执行和产品的卓越表现，显著提升了销售和营销效率 [112][113] 问题: 关于客户增长和销售团队的效率 - 公司认为当前的销售团队和费用基础足以支持未来的客户增长 [118] - 每客户收入增长受客户组合影响，预计将保持稳定 [120] 问题: 关于MemberConnect业务的贡献 - MemberConnect业务在第三季度已经开始贡献收入 [147][148] 问题: 关于员工人数的减少 - 公司员工人数的减少是跨部门的，主要是为了优化资源以实现2025财年的目标 [150]

总营收情况 - 2022年10月31日止三个月总营收7310万美元，同比增长31%；九个月总营收2.043亿美元，同比增长32%[130] - 2022年Q3总营收7.31亿美元，较2021年同期的5.59亿美元增长31%；2022年前9个月总营收20.43亿美元，较2021年同期的15.52亿美元增长32%[152][153] 净亏损情况 - 2022年10月31日止三个月净亏损4020万美元，上年同期为3630万美元；九个月净亏损1.381亿美元，上年同期为7170万美元[130] 调整后EBITDA情况 - 2022年10月31日止三个月调整后EBITDA为负1830万美元，上年同期为负1760万美元；九个月调整后EBITDA为负7490万美元，上年同期为负2860万美元[130] 经营活动净现金情况 - 2022年10月31日止三个月和九个月经营活动所用净现金分别为2070万美元和7420万美元；2021年同期分别为2450万美元和3670万美元[130] - 2022年前9个月经营活动使用现金7420万美元，2021年同期为3670万美元[197][199] 自由现金流情况 - 2022年10月31日止三个月和九个月自由现金流分别为负2750万美元和负9380万美元；2021年同期分别为负3900万美元和负6130万美元[130] 现金及现金等价物情况 - 截至2022年10月31日，现金及现金等价物为2.096亿美元，较2022年1月31日减少1.042亿美元[130] - 截至2022年10月31日和2022年1月31日，公司现金及现金等价物分别为2.096亿美元和3.138亿美元[191] 医疗服务客户情况 - 2022年10月31日止三个月医疗服务客户平均数量为2982个，上年同期为2097个；九个月平均数量为2761个，上年同期为1996个[139] - 2022年10月31日止三个月医疗服务客户平均收入为17645美元，上年同期为19299美元，下降9%[139][140] 患者支付量情况 - 2022年10月31日止三个月患者支付量为8.15亿美元，上年同期为6.82亿美元；九个月患者支付量为24.63亿美元，上年同期为20.79亿美元[140] 支付促进者交易量占比情况 - 2022年10月31日止三个月和九个月支付促进者交易量占比分别为81%和80%，2021年同期分别为79%和78%[140] 订阅及相关服务收入情况 - 2022年Q3订阅及相关服务收入3.30亿美元，较2021年同期的2.44亿美元增长35%；2022年前9个月该收入9.32亿美元，较2021年同期的6.91亿美元增长35%[152][153][154][155] 支付处理费收入情况 - 2022年Q3支付处理费收入1.96亿美元，较2021年同期的1.61亿美元增长22%；2022年前9个月该收入5.86亿美元，较2021年同期的4.91亿美元增长19%[152][153][154][155] 网络解决方案收入情况 - 2022年Q3网络解决方案收入2.05亿美元，较2021年同期的1.54亿美元增长33%；2022年前9个月该收入5.26亿美元，较2021年同期的3.71亿美元增长42%[152][153][154][155] 收入成本（不包括折旧和摊销）情况 - 2022年Q3收入成本（不包括折旧和摊销）1.46亿美元，较2021年同期的1.16亿美元增长25%；2022年前9个月该成本4.38亿美元，较2021年同期的3.02亿美元增长45%[154][156][158] 支付处理费用情况 - 2022年Q3支付处理费用1.28亿美元，较2021年同期的0.94亿美元增长35%；2022年前9个月该费用3.75亿美元，较2021年同期的2.88亿美元增长30%[160][161] 销售和营销费用情况 - 2022年Q3销售和营销费用3.66亿美元，较2021年同期的3.20亿美元增长14%；2022年前9个月该费用11.50亿美元，较2021年同期的6.92亿美元增长66%[162][164] 研发费用情况 - 2022年Q3研发费用2.27亿美元，较2021年同期的1.53亿美元增长48%；2022年前9个月该费用6.58亿美元，较2021年同期的3.48亿美元增长89%[166][168] 一般及行政费用情况 - 2022年Q3一般及行政费用1.96亿美元，较2021年同期的1.80亿美元增长9%；2022年前9个月该费用6.05亿美元，较2021年同期的4.69亿美元增长29%[170][172] 递延所得税资产情况 - 基于近年累计税前亏损和现有证据，公司认为截至2022年10月31日的递延所得税资产近期不太可能实现，已对其计提估值准备[150] 折旧费用情况 - 2022年10月31日止三个月折旧费用增至490万美元，较2021年同期的370万美元增加110万美元，增幅31%[174] - 2022年10月31日止九个月折旧费用增至1340万美元，较2021年同期的1070万美元增加260万美元，增幅25%[175] 摊销费用情况 - 2022年10月31日止三个月摊销费用增至180万美元，较2021年同期的150万美元增加30万美元，增幅20%[176] - 2022年10月31日止九个月摊销费用增至500万美元，较2021年同期的470万美元增加30万美元，增幅6%[177] 其他费用净额情况 - 2022年10月31日止三个月其他费用净额增至20万美元，较2021年同期的10万美元增加10万美元，增幅85%[178] - 2022年10月31日止九个月其他费用净额增至20万美元，较2021年同期的10万美元增加10万美元，增幅48%[179] 利息收入（费用）净额情况 - 2022年10月31日止三个月利息收入（费用）净额为收入10万美元，2021年同期为费用30万美元，增加37万美元，增幅 - 120%[180] - 2022年10月31日止九个月利息费用净额减至50万美元，较2021年同期的80万美元减少20万美元，减幅30%[181] 普通股发行情况 - 2021年4月公司完成普通股后续发行，发行517.5万股，发行价每股50美元，扣除承销折扣和佣金后净收益2.458亿美元[190] 投资活动现金情况 - 2022年前9个月投资活动使用现金1960万美元，主要源于资本支出，其中1560万美元为内部使用软件成本资本化，400万美元用于购买财产和设备[201] - 2021年前9个月投资活动使用现金2460万美元，主要源于资本支出，其中1660万美元用于购买财产和设备，800万美元为内部使用软件成本资本化[202] 融资活动现金情况 - 2022年前9个月融资活动使用现金1040万美元，主要包括950万美元用于库存股以满足股票补偿奖励的预扣税等[203] - 2021年前9个月融资活动提供现金2.429亿美元，主要包括2.458亿美元来自2021年4月普通股发行所得款项等[204] 现金及现金等价物净变化情况 - 2022年前9个月现金及现金等价物净减少1.04223亿美元，2021年同期净增加1.81614亿美元[197] 经营活动现金使用量变化原因 - 经营活动现金使用量的变化主要由员工薪酬成本增加和外部服务成本增加驱动，部分被客户现金收入增加所抵消[200] 重大现金需求情况 - 2022年前9个月公司重大现金需求与租赁、融资安排、合同采购承诺和人力资本有关，与2022财年年度报告相比无重大变化[205][206] 关键会计政策和估计情况 - 2022年前9个月公司关键会计政策和估计与2022财年年度报告相比无重大变化[208] 市场风险披露情况 - 2022年前9个月公司关于市场风险的定量和定性披露与2022财年年度报告相比无重大变化[210]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度收入为6800万美元，同比增长33%，连续第六个季度实现超过30%的收入增长 [12] - 第二季度平均医疗保健服务客户数为2776个，环比增加250个，同比增长40% [12] - 医疗保健服务收入（包括订阅及相关服务和支付处理收入）同比增长29% [13] - 支付处理收入同比增长20%，去年同期增长38% [14] - 生命科学收入同比增长46%，去年同期增长95% [15] - 预计2023财年收入在2.73亿至2.75亿美元之间，调整后的EBITDA预计在负1.09亿至负1.06亿美元之间 [16][17] - 预计2023财年结束时现金及现金等价物在1.65亿至1.7亿美元之间 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 医疗保健服务收入中，订阅及相关服务收入保持在每客户约1.1万美元的水平 [13] - 支付处理收入增长20%，主要受客户数量增长的推动 [14] - 生命科学收入增长46%，主要得益于网络扩展和团队执行力 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在美国每天影响超过10%的患者就诊，帮助患者更好地参与健康管理并改善健康结果 [15] - 生命科学业务的强劲表现与行业其他公司形成对比，主要得益于网络扩展和产品投资 [23] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续投资于产品开发，保持产品领先地位，并扩大与现有客户的关系 [18] - 公司预计在2025财年实现调整后EBITDA盈利 [17] - 公司通过“先落地再扩展”的市场策略，逐步增加客户并提升客户价值 [13][45] - 公司认为竞争有助于推动行业创新，尽管竞争对手进入市场，公司对其产品和市场地位保持信心 [61][62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2023财年的增长计划充满信心，预计客户数量将继续增加 [16] - 管理层强调公司在支出方面的谨慎态度，确保每一笔投资都能为公司带来价值 [21][22] - 管理层对生命科学业务的增长表示满意，认为网络扩展和团队执行力是关键驱动因素 [23] - 管理层预计未来几年将继续保持强劲增长，并实现2025财年的财务目标 [18] 其他重要信息 - 公司预计第三季度将增加至少200个医疗保健服务客户 [16] - 公司预计支付处理业务将受到季节性影响，特别是在年度免赔额相关的时期 [66] - 公司对客户保留率表示满意，未看到宏观经济环境对客户保留率的影响 [117][118] 问答环节所有的提问和回答 问题: EBITDA指引上调的原因 - 公司通过谨慎的支出管理和优化资源使用，实现了更高的效率 [21][22] 问题: 生命科学业务的强劲表现 - 生命科学业务的增长主要得益于网络扩展和团队执行力，公司对未来的增长充满信心 [23] 问题: 支付处理业务的增长和季节性影响 - 支付处理业务的增长受到客户数量增加和季节性因素的影响，预计未来将继续保持增长 [66][69] 问题: 客户保留率和宏观经济影响 - 公司未看到宏观经济环境对客户保留率的影响，客户保留率保持稳定 [117][118] 问题: 新客户的平均收入 - 新客户的平均收入受到支付处理业务增长的影响，尽管客户数量大幅增加，订阅收入保持稳定 [49][51] 问题: 公司对未来增长的信心 - 公司对未来几年的增长充满信心，预计将继续保持强劲增长并实现2025财年的财务目标 [18][33] 问题: 竞争和市场环境 - 公司认为竞争有助于推动行业创新，尽管竞争对手进入市场，公司对其产品和市场地位保持信心 [61][62]

总营收情况 - 2022年7月31日止三个月总营收6790万美元，较2021年同期的5100万美元增长33%；六个月总营收1.312亿美元，较2021年同期的9930万美元增长32%[125] - 截至2022年7月31日的三个月，总营收为6.79亿美元，较2021年同期的5.10亿美元增长33%；六个月总营收为13.12亿美元，较2021年同期的9.93亿美元增长32%[146][147] 净亏损情况 - 2022年7月31日止三个月净亏损4670万美元，2021年同期为2440万美元；六个月净亏损9800万美元，2021年同期为3540万美元[125] 调整后EBITDA情况 - 2022年7月31日止三个月调整后EBITDA为负2600万美元，2021年同期为负1100万美元；六个月调整后EBITDA为负5650万美元，2021年同期为负1100万美元[125] - 截至2022年7月31日的三个月，调整后EBITDA为 - 2595.8万美元，2021年同期为 - 1104.5万美元；六个月调整后EBITDA为 - 5651.8万美元，2021年同期为 - 1097.6万美元[181] 经营活动净现金情况 - 2022年7月31日止三个月和六个月经营活动使用的净现金分别为1980万美元和5350万美元，2021年同期分别为670万美元和1220万美元[125] - 2022年上半年经营活动使用现金5350万美元，2021年上半年为1220万美元，主要因员工薪酬成本和外部服务成本增加，部分被客户现金收入增加抵消[191][193][194] 自由现金流情况 - 2022年7月31日止三个月和六个月自由现金流分别为负2570万美元和负6640万美元，2021年同期分别为负990万美元和负2230万美元[125] - 截至2022年7月31日的三个月，自由现金流为 - 2569.5万美元，2021年同期为 - 988.3万美元；六个月自由现金流为 - 6635.2万美元，2021年同期为 - 2225.5万美元[183] 现金及现金等价物情况 - 截至2022年7月31日，现金及现金等价物为2.407亿美元，较2022年1月31日减少7310万美元[125] - 截至2022年7月31日和2022年1月31日，公司现金及现金等价物分别为2.407亿美元和3.138亿美元[185] 医疗服务客户情况 - 2022年7月31日止三个月医疗服务客户平均数量为2776个，2021年同期为1987个；六个月平均数量为2651个，2021年同期为1945个[134] - 2022年7月31日止三个月每个医疗服务客户平均收入为18248美元，2021年同期为19720美元，下降7%[134][135] 患者支付量情况 - 2022年7月31日止三个月患者支付量为8.11亿美元，2021年同期为6.96亿美元；六个月患者支付量为16.48亿美元，2021年同期为13.97亿美元[135] 支付促进者交易量占比情况 - 2022年7月31日止三个月和六个月支付促进者交易量占比均为80%，2021年同期均为78%[135] 成本（不含折旧和摊销）情况 - 截至2022年7月31日的三个月，成本（不含折旧和摊销）增至1490万美元，较2021年同期的1000万美元增长48%；六个月成本增至2930万美元，较2021年同期的1860万美元增长58%[148][152] 支付处理费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，支付处理费用增至1260万美元，较2021年同期的960万美元增长30%；六个月支付处理费用增至2470万美元，较2021年同期的1940万美元增长28%[154][155] 销售和营销费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，销售和营销费用增至3830万美元，较2021年同期的2220万美元增长73%；六个月销售和营销费用增至7840万美元，较2021年同期的3720万美元增长111%[156][158] 研发费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，研发费用增至2250万美元，较2021年同期的1140万美元增长97%；六个月研发费用增至4320万美元，较2021年同期的1950万美元增长121%[160][162] 一般及行政费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，一般及行政费用增至2010万美元，较2021年同期的1620万美元增长24%[164] - 截至2022年7月31日的六个月，一般及行政费用增至4090万美元，较2021年同期的2890万美元增加1200万美元，增幅42%[166] - 截至2022年和2021年7月31日的六个月，一般及行政费用中的股份补偿费用分别为1030万美元和630万美元[167] 订阅及相关服务收入情况 - 截至2022年7月31日的三个月，订阅及相关服务收入为3110万美元，较2021年同期的2290万美元增长36%；六个月收入为6020万美元，较2021年同期的4470万美元增长35%[146][147] 支付处理费收入情况 - 截至2022年7月31日的三个月，支付处理费收入为1960万美元，较2021年同期的1630万美元增长20%；六个月收入为3900万美元，较2021年同期的3300万美元增长18%[146][147] 生命科学收入情况 - 截至2022年7月31日的三个月，生命科学收入为1720万美元，较2021年同期的1180万美元增长46%；六个月收入为3210万美元，较2021年同期的2160万美元增长48%[146][147] 计入收入成本的股票补偿费用情况 - 2022年和2021年截至7月31日的三个月，计入收入成本的股票补偿费用分别为100万美元和50万美元；六个月分别为180万美元和90万美元[151][153] 折旧费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，折旧费用增至420万美元，较2021年同期的370万美元增加50万美元，增幅14%；六个月折旧费用增至850万美元，较2021年同期的700万美元增加150万美元，增幅21%[168][169] 摊销费用情况 - 截至2022年7月31日的三个月，摊销费用为160万美元，与2021年同期基本持平；六个月摊销费用为320万美元，较2021年同期略有下降，降幅1%[170][171] 其他收入（支出）净额情况 - 截至2022年7月31日的三个月，其他收入（支出）净额为3.8万美元，较2021年同期增加12.8万美元，增幅 - 142%；六个月其他收入（支出）净额为0.7万美元，较2021年同期增加3.1万美元，增幅 - 129%[172][173] 利息支出净额情况 - 截至2022年7月31日的三个月，利息支出净额为20.6万美元，与2021年同期基本持平；六个月利息支出净额增至58.9万美元，较2021年同期的44.5万美元增加14.4万美元，增幅32%[174][175] 所得税拨备情况 - 截至2022年7月31日的三个月，所得税拨备降至20.2万美元，较2021年同期的28.8万美元减少7.5万美元，降幅26%；六个月所得税拨备为44.8万美元，与2021年同期基本持平[176][178] 第三SVB信贷安排情况 - 2022年3月28日，公司将第三SVB信贷安排的借款额度从5000万美元提高到1亿美元，利率降至3.25%或《华尔街日报》最优惠利率减0.5%中的较高者，年承诺费约为每年30万美元，季度费用为该信贷安排下平均未使用循环信贷额度的0.15%，借款于2025年5月5日到期[188] - 截至2022年7月31日，第三SVB信贷安排的利率为5%，无未偿还余额，可用借款额度为1亿美元[188] - 若在到期日前终止第三SVB信贷安排且未以另一个SVB信贷安排替代，需支付20万美元加上借款总额一定百分比的终止费，费用会根据终止前已过去的时间减少[189] - 第三SVB信贷安排下的义务由公司除知识产权外的几乎所有资产的第一优先担保权益担保，截至2022年7月31日，公司遵守该信贷安排的所有契约[190] 投资活动现金情况 - 2022年上半年投资活动使用现金1290万美元，主要用于资本支出，包括1020万美元的内部使用软件资本化成本和260万美元的财产和设备购置；2021年上半年为1010万美元，包括500万美元的财产和设备购置及500万美元的内部使用软件资本化成本[191][195][196] 融资活动现金情况 - 2022年上半年融资活动净使用现金670万美元，主要用于库存股、融资租赁本金支付和融资费用，部分被股权补偿计划收益抵消；2021年上半年融资活动提供现金2.433亿美元，主要来自普通股发行收益和股权补偿计划收益，部分被库存股、融资租赁本金支付等抵消[191][197][198] 重大现金需求情况 - 公司的重大现金需求与租赁、融资安排、合同采购承诺和人力资本有关，2022年上半年与2022财年年度报告相比无重大变化[199] 财务报表编制情况 - 公司未经审计的合并财务报表按照GAAP和SEC相关规则编制，编制需进行估计和判断，2022年上半年关键会计政策和估计与2022财年年度报告相比无重大变化[200][201] 市场风险情况 - 公司在美国和加拿大开展业务，面临利率和外汇市场风险，2022年上半年与2022财年年度报告相比，市场风险的定量和定性披露无重大变化[203]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度平均医疗保健服务客户同比增长33% [10] - 支付处理收入略低于预期，预计全年收入展望维持在2.71亿至2.75亿美元，同比增长27%至29% [11] - 生命科学业务同比增长51%，但环比下降56.3万美元，符合历史季节性趋势 [12] - 调整后的EBITDA展望从负1.54亿至负1.49亿美元上调至负1.26亿至负1.22亿美元 [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 医疗保健服务客户增长强劲，支付处理收入受患者利用率影响略低于预期 [10][11] - 生命科学业务表现强劲，尽管环比略有下降，但预计将继续推动全年增长 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司未提供具体市场数据，但提到支付处理收入受患者利用率影响，预计全年趋势可能持续 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续投资于产品和工程团队，强调通过提供优质产品和服务来保持客户满意度和增长 [15][16] - 公司预计未来几年将继续通过投资和运营杠杆实现增长，目标在2025年实现盈利 [77] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对团队的表现表示满意，认为产品和服务将继续为所有利益相关者带来回报 [15][16] - 公司预计支付处理收入的趋势可能持续，但整体增长前景仍然乐观 [11][13] 其他重要信息 - 公司提到社会健康决定因素的重要性，强调通过产品帮助医疗服务提供者识别和解决患者的需求 [33] - 公司预计未来几年将继续投资，但招聘速度可能会放缓 [72] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于每客户收入的下降原因 - 每客户收入下降主要是由于新客户初期收入较低，但随着时间推移会逐步扩展 [21][23] 问题: EBITDA展望上调的原因 - EBITDA展望上调主要是由于公司在2022年的投资开始产生杠杆效应，特别是在G&A领域 [24] 问题: 患者利用率趋势的影响 - 患者利用率低于预期，主要是由于COVID对员工和患者的影响，以及医疗保健行业的人员短缺问题 [29][30] 问题: 社会健康决定因素产品的进展 - 公司强调通过产品帮助医疗服务提供者识别和解决患者的社会健康决定因素，尽管目前尚未直接货币化，但认为这是正确的事情 [33] 问题: Connect产品的使用情况 - Connect产品目前主要由医疗服务提供者的员工使用，未来可能会扩展到患者 [43][44] 问题: 客户增长中的大客户与小客户比例 - 公司未看到大客户与小客户比例的显著变化，继续关注所有客户的需求 [57] 问题: 未来几个季度的投资和支出趋势 - 公司预计未来几个季度的支出将保持稳定，部分支出可能会因公司活动或软件资本化而有所波动 [68][72] 问题: 2025年盈利目标的实现路径 - 公司预计通过收入增长和成本控制实现2025年盈利目标，收入预计以28%的复合年增长率增长，支出增长控制在10%至11% [77] 问题: 支付处理业务的趋势 - 支付处理业务的趋势保持稳定，预计未来几个季度不会有显著变化 [87] 问题: 客户对自调度模块的采用 - 公司通过数据和研究报告推动客户采用自调度模块，强调患者需求与供应商提供的内容之间的差距 [91] 问题: 生命科学业务的季节性趋势 - 生命科学业务在Q4到Q1通常持平或略有下降，预计全年将逐步增长 [54] 问题: 销售和营销支出的效率 - 销售和营销支出保持稳定，主要是由于团队的高效运营 [97] 问题: 大客户的市场策略 - 公司对大客户的市场策略保持一致，强调通过优质产品和持续增值来扩展客户关系 [104] 问题: 销售团队的效率提升 - 销售团队的效率提升主要是由于团队的自主决策和高效运营 [113]