8x8财报预测 - 8x8 (EGHT)计划于1月31日发布2024财年第三季度业绩[1] - 预计第三季度营收将在1.8亿至1.86亿美元之间[2] - Zacks Consensus Estimate预计第三季度营收为1.8342亿美元，同比下降0.53%[3] - 盈利预期为每股10美分，与过去30天持平，预计较去年同期增长42.86%[4]

8x8合作伙伴计划 - 8x8最近推出了SellWith8计划，这是8x8技术合作伙伴生态系统计划中的一个独家层级，旨在通过将先进技术（包括高级AI功能）无缝集成到8x8平台中，帮助选择的技术合作伙伴解决关键业务挑战[1][2] - 8x8的强大合作伙伴基础，包括微软（MSFT），一直是公司的关键推动因素[3] 8x8整合云通信产品 - 8x8不断扩展其整合云通信产品组合，最近将AI技术集成到其XCaaS平台中，提供实时转录、智能摘要和可操作洞察，提高了生产力和效率[4]

8x8公司新推出SellWith8™ - 8x8公司宣布推出SellWith8™，允许技术合作伙伴为客户解决引人注目的业务用例[1] - Awaken Intelligence成为SellWith8的首批合作伙伴之一，提供与8x8联系中心集成的实时代理指导和支持[2] 8x8技术合作伙伴生态系统 - 8x8技术合作伙伴生态系统通过为各种规模的组织提供无缝、下一代、本地集成，转变了客户体验和参与度[4]

文章核心观点 - 8x8公司将发布2023财年第三季度财报并召开电话会议讨论结果 [1] 分组1：财报与会议信息 - 公司将于2024年1月31日美股收盘后发布截至2023年12月31日的第三财季财报 [1] - 公司将于同日太平洋时间下午2点（东部时间下午5点）召开约60分钟的电话会议讨论财报结果 [1] - 可注册参加电话会议直播，也可从公司投资者关系活动和演示页面访问网络直播和回放 [1] 分组2：公司介绍 - 8x8是领先的集成云联络中心和统一通信平台提供商，提供基于全球云通信平台的8x8 XCaaS™解决方案 [1] - 该方案集成联络中心、语音通信、视频、聊天和短信功能，消除UCaaS和CCaaS之间的隔阂，满足全球员工通信需求 [1] - 可访问www.8x8.com获取更多信息，也可在领英、推特和脸书关注公司 [1]

文章核心观点 8x8公司为8x8 XCaaS平台添加AI驱动的视频会议功能，持续聚焦平台创新，提供AI驱动的解决方案以提升生产力和效率，满足组织和员工需求，实现卓越的员工和客户体验 [1] 公司业务介绍 - 8x8是领先的集成云联络中心和统一通信平台提供商，提供8x8 XCaaS（体验通信即服务）解决方案，涵盖云联络中心、商务电话、视频会议、团队聊天和短信功能 [1][3][5] - 8x8 XCaaS平台具有弹性、安全性和合规性，集成云UCaaS和CCaaS解决方案的平台级正常运行时间SLA达99.999% [3] 新增功能及优势 - 新增AI驱动的视频会议功能，用户可获取实时AI转录、智能摘要和跟进行动项，增强会议期间及会后的协作 [1] - 扩展AI功能可实现更智能的会议，通过会议摘要实现异步信息共享和轻松跟进 [2] - 实现更深入的协作，通过智能无缝的会议转录减少冗余耗时任务，促进有意义的对话 [2] - 实现更好的跟踪，将会议工件直接链接到CRM，便于集中访问、跟踪和报告 [2] - 产生更广泛的影响，满足全球和混合劳动力的需求，支持现代工作环境和用户期望 [2] 行业观点 - 近90%参与研究的公司认为部署生成式AI会议助手有价值 [1] - 8x8将8x8 XCaaS平台的AI功能应用于视频会议，可帮助组织减少会后活动时间，提高生产力 [1]

8x8集成云联系中心和统一通信平台 - Wayne Metro社区行动机构选择了8x8的集成云联系中心和统一通信平台，以提高客户参与度，改善员工效率和生产力[1] - 8x8的语音分析功能帮助Wayne Metro进行员工培训和监控，内置的CRM功能促进了无缝的客户体验[2] - 8x8 XCaaS平台包括集成的云联系中心、商务电话、团队聊天、视频会议和短信功能，提供了高可靠性、安全性和合规性的云平台[5]

公司业务 - 公司是一家领先的软件即服务（SaaS）解决方案提供商，主要为联系中心、语音通信、视频会议、员工协作和可嵌入通信应用程序接口（API）提供解决方案[64] - 公司的XCaaS平台提供完整的云技术堆栈，包括UCaaS、CCaaS和CPaaS服务，以及AI驱动的数字助手、直观用户界面和实时业务分析和智能[65] 公司战略 - 公司的长期战略包括扩大企业客户群、增长收入、实现盈利和增加现金流，重点是降低服务交付成本、提高销售效率并增加研发投资[72] 财务表现 - 2023年9月，服务收入成本为49144千美元，同比下降3.7%[97] - 2023年9月，其他收入成本为7958千美元，同比下降27.7%[100] - 研发费用占总收入的比例为18.5%，同比下降5.0%[101] - 销售和营销费用占总收入的比例为37.1%，同比下降14.7%[103] - 总体而言，公司的一般和行政费用在2023年9月同比下降18.5%[105] - 2023年9月，其他收入净额为-5258千美元，同比下降至不具意义[107] - 2023年9月，所得税费用为-389千美元，同比下降至不具意义[110] - 截至2023年9月30日，公司现金及等价物为148.8百万美元[112] 资金流向 - 公司预计现有的现金、等价物和投资余额以及预期的经营现金流将足以满足未来12个月和可预见未来的工作资本需求[114] - 2022年9月30日前六个月，公司投资活动中净现金流出为9800万美元，主要涉及1730万美元的投资销售和到期收益，部分抵消了430万美元的内部开发软件资本化、180万美元的购买固定资产以及130万美元的与Fuze, Inc.收购相关的现金留存支付[119] - 2023年9月30日前六个月，公司融资活动中净现金流出为2260万美元，主要是由于2500万美元的还款贷款[120] - 2022年9月30日前六个月，公司融资活动中净现金流入为1620万美元，主要是由于19060万美元的可转换高级票据净还款和再融资，以及6020万美元的股票回购（扣除590万美元的权证发行），这些净额基本抵消了23290万美元的贷款净收益[121]

财务数据和关键指标变化 - 服务收入环比增加2.5百万美元,同比基本持平 [16] - 现金流从经营活动中获得17.5百万美元,同比增长26% [18] - 现金和投资增加至约150百万美元 [18] - 非GAAP营业利润率超出指导区间,达到12.8% [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - CPaaS业务是服务收入增长的主要驱动因素,现有客户业务增加,新客户增加 [16][17] - UCCC核心业务表现符合预期,新产品是亮点 [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚太地区CPaaS业务表现出色,收入和管道活动均大幅增长 [165][166][177][178] - 北美渠道合作伙伴销售增长显著 [23] - 英国和公共部门等行业表现良好,对聊天机器人等产品需求旺盛 [166][167] - 医疗保健和现场服务等行业也有不错表现 [168][169] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司专注于创新驱动增长,同时提高盈利能力和现金流 [13][59][60] - 公司正在转型,从单一UC和CC产品销售转向多产品组合销售,提高客户粘性和ARPU [187][188] - 公司的CPaaS平台能力和生态系统合作伙伴关系是竞争优势 [28][177][178] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境有所恶化,客户有一定的下单压力和缩减规模 [84][85][86][151][152][153][154][159][160] - 但公司新产品获得客户积极反馈,管道和采用持续增长,未来前景乐观 [25][26][27][166][167][187][188] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Meta Marshall 提问** 公司如何看待AI在联络中心的机遇和挑战,以及这对毛利率的影响 [73][74][75][76][79][80][186][187] **Samuel Wilson 回答** 公司看好AI在提高客户服务效率、降低员工流失等方面的作用,这将提升公司的收入和毛利率。公司正在积极推出AI驱动的新产品,获得客户积极反馈。 问题2 **Ryan MacWilliams 提问** 公司未来几年如何处理资本结构,包括偿还债务和回购股票的计划 [88][89][90][91][92][93][94][95][96][97] **Samuel Wilson和Kevin Kraus回答** 公司将优先使用经营活动产生的现金偿还债务,待大部分债务偿还后再考虑股票回购。这是公司的财务策略重点,以增强资产负债表并为未来增长投资。 问题3 **Josh Nichols 提问** 公司如何看待未来收入增长的时间节点,以及与竞争对手相比的差异化 [109][110][111][112][113][114][115][116][117][118][119][120] **Samuel Wilson和Lisa Martin回答** 公司正在转型为创新驱动的增长公司,新产品正在加速推出并获得客户好评。公司的开放平台架构和生态系统合作伙伴关系是与竞争对手的主要差异,能够更好满足客户需求。预计未来12-18个月内新产品将对收入产生显著贡献。

业绩总结 - 8x8 FY 2024财务业绩表现强劲，服务收入达到1.78亿美元，总收入达到1.85亿美元，超过了指导范围的中点[42] - 8x8 FY 2024年度总ARR增长至7.07亿美元，各客户规模类别的年度增长均有所增长，XCaaS和CPaaS是重要的增长驱动力[42] - 8x8 FY 2024年度营运现金流为1,750万美元，同比增长26%[42] - 8x8 FY 2024年度非GAAP总毛利率为74.6%，服务毛利率为73.0%[47] - 8x8 FY 2024年度非GAAP运营支出占总收入的比例有所改善，约提高8个百分点[48] 新产品和技术研发 - 8x8 AI驱动的智能客户助手已扩展语音互动功能，为8x8智能客户助手的8x8联系中心客户提供强大的自助功能[8] - 8x8联系中心增加了本地安全视频互动功能，视频升级允许联系中心代理直接在8x8代理工作区内将客户互动升级为视频，提高首次联系解决方案和客户参与度[9] - 8x8推出了8x8 Omni Shield CPaaS解决方案，以帮助企业主动保护客户免受欺诈性短信活动的影响[10] - 8x8推出了下一代8x8 Phone App for Microsoft Teams，并超过了40万用户许可证[11] 市场扩张和并购 - 2024财年第三季度服务收入预计为1.73 - 1.78亿美元，同比增长为-2%至1%[51] - 2024财年服务收入预计为7.01 - 7.11亿美元，同比增长为-1%至0%[52] - 2024财年非GAAP运营利润率预计为11% - 12%[51] - 2024财年服务收入预计为7.01 - 7.11亿美元，同比增长为-1%至0%[52] - 2024财年总收入预计为7.32 - 7.42亿美元，同比增长为-2%至0%[52]

财务数据和关键指标变化 - 公司Q1总营收为1.833亿美元，服务收入为1.752亿美元，同比下降2%，略低于预期 [53] - 公司Q1非GAAP运营利润为2640万美元，同比增长160%，运营利润率为14.4%，超出12.5%-13%的预期 [63] - 公司Q1调整后EBITDA为3380万美元，同比增长79%，占营收的18.5% [64] - 公司Q1现金流为2650万美元，创多年记录，同比增长90% [65] - 公司Q1总ARR为7.03亿美元，同比增长2%，其中企业客户ARR占比58%，与去年同期持平 [56] 各条业务线数据和关键指标变化 - CPaaS业务在亚太地区面临挑战，由于运营商提价，SMS流量下降，导致CPaaS使用收入下降 [15][53] - Fuze客户群出现高于预期的流失和降级，导致Q1收入低于预期 [14][17] - XCaaS业务同比增长两位数，占总收入的41%，显示出强劲增长 [118] - 8x8 Voice for Teams席位同比增长80%，超过10%的总席位与Microsoft Teams连接 [11][22] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在59个国家扩展了全球行业覆盖范围，并在美国和英国举办了创新路演 [12] - 公司在亚太地区面临CPaaS业务的挑战，主要由于运营商提价导致SMS流量下降 [15][53] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续投资创新，特别是在高ROI领域，减少低ROI促销活动，并提高销售组织的效率 [27] - 公司推出了开放平台战略，与40多家合作伙伴建立了生态系统，提供无缝集成体验 [41][130] - 公司在Metrigy的CCaaS排名中位列第五，超过亚马逊、Dialpad、Talkdesk等竞争对手 [44] - 公司计划通过创新驱动的战略，推动长期增长，并专注于提高盈利能力和现金流 [8][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计2024财年非GAAP运营利润率将达到12%-13%，运营利润同比增长至少40% [21] - 公司预计2024财年现金流将显著高于2023财年，并计划在未来三年内通过债务偿还向投资者返还2.5亿美元 [46] - 公司预计2024财年收入增长将放缓，但2025财年和2026财年将加速增长，目标是实现8%-12%的年收入增长 [49] 其他重要信息 - 公司推出了生成式AI驱动的数字聊天机器人ICA，早期客户反馈良好，已处理超过10万次交互 [34][36] - 公司通过Platform Housing Group的案例展示了XCaaS解决方案如何帮助客户节省成本并提升客户体验 [29][32] - 公司计划减少员工股票计划的稀释，预计到2026财年每年稀释率将降至4%以下 [47][48] 问答环节所有的提问和回答 问题: 目标市场（SME）的购买模式如何？与RingCentral的竞争态势如何？ - 公司观察到目标市场中的购买模式趋于谨慎，订单规模较小，交易时间延长，CFO的签字授权增加 [92] - 公司认为RingCentral在2023年进入市场，而公司自2011年就在市场中，预计RingCentral到2034年才能达到公司目前的水平 [95] 问题: XCaaS交易活动的增加与AI功能的采用情况如何？ - XCaaS交易活动的增加与公司推出的开放生态系统和AI功能密切相关，客户对AI功能的需求主要集中在聊天机器人、语音机器人和代理辅助工具 [99][102] - 客户希望AI功能能够与现有系统无缝集成，而不是成为孤岛 [101] 问题: CPaaS业务的趋势和未来展望如何？ - CPaaS业务受到运营商提价的影响，导致SMS流量下降，但公司正在通过增加增值服务（如欺诈防护）来提升业务的粘性 [106][108] - 公司预计CPaaS业务的挑战将在未来几个季度逐步缓解 [107] 问题: Fuze客户群的续约情况和未来收入增长的驱动力是什么？ - Fuze客户群的续约率高于预期，但降级和流失导致Q1收入低于预期，公司已采取措施控制这些损失 [117] - 未来收入增长的驱动力包括XCaaS业务的增长、新产品的推出以及销售组织的优化 [118][119] 问题: 新任首席营收官Lisa Martin的加入将带来哪些变化？ - Lisa Martin的加入将加强公司在销售和市场方面的领导力，特别是在联系中心销售领域 [127] 问题: 开放平台战略的长期前景如何？ - 公司认为开放平台战略是未来三到五年的关键，能够快速集成新技术并提供定制化解决方案，满足客户需求 [130][136]