财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比增长8.3%至31.2亿美元，超出指引区间上限，主要由单位销量增长而非价格驱动 [5][10] - 第三季度毛利率同比扩大约50个基点至29.8% [7][10] - 第三季度调整后EBITDA为1.809亿美元，同比增长30%，调整后EBITDA利润率达到5.8%，同比扩大100个基点 [7][11] - 第三季度调整后净利润为1.357亿美元，同比增长59.6%，调整后稀释每股收益为0.32美元，接近先前指引区间上限 [11] - 第三季度自由现金流为1.758亿美元，环比增加近7000万美元 [7][11] - 第三季度销售、一般及行政费用（SG&A，不包括股权薪酬和相关税费）为5.886亿美元，占净销售额的18.9%，剔除一次性交易成本后，实现了20个基点的同比杠杆 [10] - 第三季度广告和营销费用为1.979亿美元，占净销售额的6.3%，实现了约40个基点的同比杠杆 [10] - 公司预计2025财年资本支出约占净销售额的1.3%，低于先前1.5%-2%的目标区间下限 [12] - 公司预计2025财年将约80%的调整后EBITDA转化为自由现金流 [11] - 公司预计2025财年广告和营销费用约占净销售额的6.5%-6.6% [15] - 公司预计2025财年净利息收入约为1500万至2000万美元，有效税率在16%-18%之间 [15] - 公司预计2025财年股权薪酬及相关税费约为3.15亿美元，加权平均稀释流通股约为4.3亿股 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - Autoship客户销售额同比增长13.6%至26.1亿美元，增速超过公司整体增长，占公司销售额的84% [5][17] - 付费会员计划Chewy Plus表现超出预期，在10月底将年费从49美元上调至79美元后，早期数据显示转化率保持强劲，付费会员占比已达80%，其毛利率已与公司整体水平一致 [9][66] - Chewy Vet Care（CVC）持续超出预期，自上次财报会议以来新增2家诊所，包括首家位于凤凰城的诊所，总数达到5个州的14家，预计本财年将按计划开设8-10家 [8] - 公司于10月30日宣布收购领先的马匹健康品牌Smart Equine，预计交易完成后将对调整后EBITDA利润率产生增值作用 [8] - 移动应用功能增强提升了直接流量，应用客户和应用订单同比增长约15% [6] - 第三季度每活跃客户净销售额（NSPAC）达到595美元，同比增长近5% [6] - 在硬商品和专业品类中，Chewy Plus会员的渗透率高于平均水平，表明该计划在整合可自由支配品类、提高客单价和扩大购物篮方面的能力 [25][66] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度活跃客户数达到2120万，同比增长近5% [6] - 公司预计2025财年整个宠物行业将实现低个位数增长 [13] - 管理层预计2026年的行业环境将与2025年类似，即低个位数（或中低个位数）增长，净家庭形成保持平稳，行业定价尚未完全正常化 [40][41] - 公司预计2026年将是结构性单位销量增长的一年，定价带来的收益可能略高于2025年（2025年几乎为零） [42] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续跑赢宠物品类并扩大市场份额，利润增速再次超过销售增速，坚定朝着10%调整后EBITDA利润率的长期目标迈进 [5][18] - 公司认为其模式具有结构性韧性，Autoship收入的高度可预测性赋予了公司独特的结构性竞争优势 [5] - 营销效率持续提升，通过更精准的支出吸引高质量客户，推动更强转化，并改善客户终身价值与获客成本比率（LTV/CAC） [6] - 毛利率的结构性扩张受到赞助广告增长、强劲的Autoship基本盘和有利的品类组合推动 [7][17] - 随着自动化设施扩大规模以及度过与达拉斯FC和库存前移相关的临时成本，SG&A杠杆正在恢复 [10][18] - 随着直接流量份额增加和移动应用内业务增长，营销效率正在提高 [18] - 公司以约两倍于市场的速度增长，在不进行低于通胀的定价或牺牲利润率的情况下持续获取份额 [18] - 2026年，公司计划发挥这些竞争优势，继续追求可扩展、自我资助的举措，同时提升盈利能力 [18] - 公司的长期框架保持不变，推动利润率扩张的基础引擎正在加强，有望在未来几年实现持续、持久的EBITDA扩张 [18] - 投资框架明确：在回报诱人且持久的领域投资，在已捕获效益的领域适度支出，并利用平台规模驱动杠杆 [19] - 临时性投资（如库存前移、新鲜食品的一次性启动费用、Chewy Plus早期激励措施）将减少，结构性投资（如自动化和健康服务）将继续 [19][35] - 公司预计从2025年到2026年，投资将更多地转向运营杠杆 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对实现增量利润率的能力更有信心，因此收窄了2025财年调整后EBITDA利润率展望至5.6%-5.7%，即中点同比扩大约90个基点 [14] - 公司预计约60%的调整后EBITDA利润率扩张将由毛利率改善驱动 [14] - 公司收窄2025财年净销售额展望至125.8亿至126亿美元，调整后（剔除2024财年第53周影响）同比增长约8% [14] - 公司预计第四季度净销售额在32.4亿至32.6亿美元之间，调整后（剔除2024财年第四季度第14周影响）同比增长约7%至8% [14] - 第四季度指引考虑了去年第四季度约7%净销售额增长的强劲同比基数 [15] - 公司预计第四季度调整后稀释每股收益在0.24-0.27美元之间，其中包括与Smart Equine收购相关的约1000万美元交割成本 [15] - 管理层认为2025年是一个投资年，但同时实现了强劲的顶线增长和有意义的利润率扩张 [35] - 对于2026年，公司预计份额将继续增长，同时投资水平将更具结构性，业务表现将随着履约中心、客户服务规模的扩大和营销效率的提高而逐季改善 [35][36] - 公司预计到今年年底，距离实现10%的长期EBITDA利润率目标还有不到450个基点，其中约一半将来自毛利率扩张，另一半来自运营费用杠杆 [58] - 公司认为宠物行业有9000万美国家庭，正常年份每年新增宠物约1000-1500万，且仍有约5000万潜在客户可触达，其中1500万高度倾向于线上购物 [61] 其他重要信息 - 第三季度末，公司拥有约6.75亿美元现金及现金等价物，无债务，总流动性约为15亿美元 [13] - 第三季度，公司以5500万美元回购了约150万股股票，截至季度末，现有回购计划下仍有约3.049亿美元的授权额度 [13] - 营销杠杆是由支出生产力提高驱动，而非投资减少 [10] - 公司预计2026年行业定价可能比2025年略有改善，但2025年定价贡献几乎为零 [42] - 在黑色星期五和网络星期一期间，净销售额和互动会话同比增长，而总活动支出和客户获取成本同比下降 [69] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 随着Autoship和Chewy Plus等服务的扩展，公司如何深化对客户终身价值的理解，以及这些认知如何反馈到支持增长的战略举措中？ [22] - 回答: 公司将Autoship、Chewy Plus和CVC视为三个相互关联、互补的飞轮，共同构建在一个闭环、高度个性化的移动应用上。这些计划共同作用，提升每活跃客户净销售额曲线、增加客户留存、降低流失率，并推动顶线增长和盈利效率。Autoship是高可靠性的商品计划，Chewy Plus旨在加速消费者发现除消耗品和健康以外的品类，并加速NSPAC整合，主要针对年消费在300-700美元的客户以提取增量价值。CVC则将总目标市场扩大了约400亿美元的健康服务，并创建了一个健康生态系统。移动应用作为一个闭环系统，推动更多直接流量和个性化互动，提升重复购买率和客单价。公司的投资分层进行：顶层是推动顶线和利润率的举措，中层是自动化和规模效应（未来包括AI），底层是建立在统一数据层和现代化架构上的世界级履约网络 [23][24][25][26] 问题: 第三季度活跃客户增长是几个季度以来最强劲的，驱动因素是什么？对第四季度和2026年的展望如何？以及2026年的投资水平相对于2025年有何变化？ [30] - 回答: 第三季度活跃客户增长超预期，得益于整个客户漏斗的改善，包括新增客户（获客）增强和流失率降低（留存改善）。获客方面受益于直接流量增加、移动应用参与度提高以及平台转化率提升。留存方面，随着客户在高端消耗品、医疗保健、硬商品等品类的参与度加深而持续增强。对于第四季度，隐含的活跃客户增长环比第三季度有所放缓，主要是由于去年同期净增客户表现强劲带来的基数效应，但本季度至今的净增客户势头良好，且跑在预测之前。对于2026年，公司预计每活跃客户净销售额将持续增长，客户增长在类似2025年的市场背景下保持韧性。关于投资水平，2025年被视为投资年，但公司同时实现了强劲增长和利润率扩张。2026年，投资将更具结构性，同时公司将继续自我资助那些临时性投资，业务表现预计将随着履约中心、客户服务规模的扩大和营销效率的提高而逐季改善 [31][32][33][35][36] 问题: 对2026年的初步需求展望如何？行业整体背景怎样？定价是否会成为明年的顺风因素？ [39] - 回答: 目前看来，2026年的行业环境预计与2025年类似：低个位数（或中低个位数）增长，净家庭形成保持平稳，行业定价尚未完全正常化。定价方面，近期几个季度保持理性稳定，通胀或通缩未带来实质性利好或损害。公司预计2026年将是结构性单位销量增长的一年，定价带来的收益可能略高于2025年（2025年几乎为零）。公司计划在2026年继续夺取市场份额，具体指引将在明年3月公布第四季度财报时详细讨论 [40][41][42] 问题: 在每活跃客户净销售额强劲增长的背景下，营销仍显示出良好的同比杠杆，客户获取漏斗中哪些因素提升了效率？这种趋势能否持续？另外，2025年全年利润率指引意味着第四季度利润率环比下降，请说明第四季度利润率的驱动因素。 [46] - 回答: 营销效率的提升是过去两年一系列举措的复合效应：1）打通从上层到下层漏斗的营销链路；2）坚持移动优先战略，提升应用流量和订单占比；3）重建CRM引擎、竞价协议和模型。这些努力带来了流量增长（得益于新品类的推出和创新）和转化率提升（得益于平台体验改善）。公司预计这些效率提升的信号将持续到2026年。关于第四季度利润率，环比下降是典型季节性现象，原因包括促销水平更高、定价环境不利、履约中心因处理大量订单而杠杆效应减弱、以及营销强度和媒体费率在第四季度较高。但同比来看，公司预计全年实现90个基点的利润率扩张，意味着利润增速是收入增速的三倍 [47][48][49][51][52] 问题: 毛利率趋势如何？应如何看待其走向，特别是2026年？2025年的哪些因素会延续到2026年？关于客户增长，留存和新增客户哪个贡献更大？对哪个因素更有信心？ [57] - 回答: 从长期来看，公司距离10%的EBITDA利润率目标还有不到450个基点，其中约一半将来自毛利率扩张。毛利率的结构性扩张杠杆包括：赞助广告增长、高端品类组合、自有品牌（如新鲜食品）的加强、健康生态系统的壮大以及Chewy Plus的增量贡献。这些向量在不同年份的复合效应会有所不同，但长期看是复合增长的，使公司对毛利率轨迹充满信心。关于客户增长，公司预计在类似2025年的市场背景下，客户增长将保持韧性。公司认为获取新客户和留存现有客户同等重要，是一个“且”的关系，而非“或”。市场潜力巨大，行业正常化后将为现有成果带来顺风，而公司内部的引擎（如Chewy Plus、CVC等）将有助于持续改善留存 [58][59][60][61][62] 问题: Chewy Plus年费从49美元上调至79美元后，留存率是否有变化？该计划不再稀释利润率，应如何看待其明年的渗透率？ [65] - 回答: 价格上调后，转化率保持强劲，超过了内部对需求弹性的预期。付费Chewy Plus会员的毛利率已与公司整体水平一致，更高的定价进一步强化了其盈利状况。目前80%的会员是付费会员，随着计划扩大，效率将继续提升。关于明年渗透率，公司暂不提供具体指引，但对该计划的预期自上一季度以来没有改变。数据显示，会员在硬商品和专业品类的渗透率很高，这有助于购物篮建设和NSPAC整合，该计划作为补充性计划，正在推动跨平台（尤其是可自由支配品类）的发现 [66][67] 问题: 第四季度指引中提到每活跃客户净销售额跑在计划之前，本季度至今业务表现如何？黑色星期五和网络星期一的促销情况有何更新？ [68] - 回答: 黑色星期五和网络星期一期间的表现符合预期，团队执行有力，供应链和库存水平健康。围绕促销支出和营销效率的纪律在这个重要假日活动中得以延续。该活动期间，净销售额和互动会话同比增长，而总活动支出和客户获取成本同比下降。本季度至今，公司对进入12月的势头感到满意，且跑在计划之前，但鉴于季度还有一半时间，公司维持刚刚提供的指引 [69][70] 问题: Chewy Plus和Autoship之间的互动关系如何？Autoship客户是否都能转化为Plus会员？CVC的生态系统效益体现在哪里？ [73] - 回答: Chewy Plus和Autoship是互补的计划。Autoship是免费的商品层级会员计划，具有高度可预测性。Chewy Plus则旨在推动品类发现、加速NSPAC整合，并有望在未来提升留存。两者结合能为客户带来倍增的价值和便利。虽然Autoship适用于100%的客户，但Chewy Plus可以进行有针对性的细分，主要面向年消费300-700美元的客户，以提取增量价值并推动可自由支配品类的整合。关于CVC的生态系统效益，数据显示，进入CVC的客户中有40%是Chewy的新客户；在很短时间内，50%的CVC客户会扩展与Chewy.com的连接，增加更多品类；留存率很高；客户满意度评分（CSAT）保持在4.8（谷歌评分）。公司计划在年底提供关于CVC的详细回顾和未来预期 [74][75][76][77][79][80]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度净销售额同比增长86%至31亿美元 超出指引区间高端[5][17] - 第二季度毛利率达304% 环比扩大80个基点 同比扩大90个基点[7][17] - 调整后EBITDA为1833亿美元 利润率59% 同比增长80个基点[8][19] - 自由现金流达1059亿美元[8][19] - 调整后净利润1411亿美元 同比增长348%[18] - 调整后稀释每股收益033美元[18] - 现金及等价物592亿美元 无负债 总流动性约14亿美元[20] 各条业务线数据和关键指标变化 - Autoship客户销售额258亿美元 占总净销售额83% 创历史新高[5] - Autoship销售额同比增长近15%[5] - 硬商品业务增长超过15%[6] - Chewy+会员计划在7月贡献总销售额约3%[10] - 新推出自有品牌Get Real新鲜狗粮 已建立充足产能支持到2028年增长[11][13] - 广告营销支出2006亿美元 占销售额65%[18] 各个市场数据和关键指标变化 - 活跃客户达2090万 同比增长45%[7] - 新客户NESPAC环比加强 同比中个位数增长[7] - 整体NESPAC达591美元 同比增长46%[7] - 网站流量会话数增长14% 移动应用会话数增长超过25%[64] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 行业增长低至中个位数 公司表现显示明显份额增长[5] - Chewy Vet Care网络表现超预期 计划2025财年新增8-10个诊所 总数接近20家[8] - Chewy+会员计划显示强劲产品市场契合度 会员消费频率更高 订单产品数量更多[10] - 自有品牌战略推进 Get Real产品客户反响强烈[12] - 利用现有履约中心拓扑结构扩展全国覆盖 预计2025年底实现多数新鲜食品一日达[13] - 面对关税相关成本压力 公司通过较高消耗品和健康产品组合以及主动投资来缓解[15] - 计划投资Chewy+和自有品牌等计划以推动增长[15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业背景增长低至中个位数[5] - 促销环境保持理性 对毛利率无重大影响[7][44] - 预计2025财年调整后EBITDA利润率54%-57% 中点表示75个基点同比扩张[21][22] - 预计2025年约60%的调整后EBITDA利润率扩张来自毛利率改善[22][46] - 预计2025年将SG&A杠杆化[17][34] - 预计2025年将调整后EBITDA的约80%转换为自由现金流 CapEx处于15%-2%范围低端[19] - 行业家庭数量预计2025年大致持平至略有上升[61] - 行业增长预计在低个位数至中个位数低端范围[61] 其他重要信息 - 第二季度回购300万股 总额约125亿美元[19] - 现有回购计划剩余能力3598亿美元[19] - 第三季度净销售额指引307-31亿美元 同比增长7%-8%[21] - 提高并收窄2025财年净销售额指引至125-126亿美元 同比增长7%-8%[21] - 第三季度调整后稀释每股收益指引028-033美元[23] - 预计2025年基于股票的补偿费用及相关税收约315亿美元[23] - 预计2025年有效税率20%-22%[23] 问答环节所有提问和回答 问题: 下半年的投资细节以及新产品的推广和认知度提升策略[25] - 投资重点在现有客户基础 Chewy+主要通过现场和购物漏斗体验曝光 边际获客成本近乎零[26] - Get Real策略类似 专注于产品质量和适口性 价格竞争力 以及策划的网站体验 不依赖大量营销支出[27][28] - Get Real客户年消费额高 预计将成为公司最高单位毛利率类别[29] - 产能投资已完成 预计到2028年无额外资本支出[29] 问题: SG&A去杠杆化的程度以及下半年的杠杆路径[33] - 预计2025年调整后EBITDA利润率扩张约60%来自毛利率 40%来自运营费用杠杆[34] - 预计2025年实现SG&A杠杆 主要在下半年[34] - 自动化履约中心逐步提升 预计到明年第二季度近50% volume实现自动化[35] - 休斯顿中心于4月启动 预计需要6个月时间充分 ramp up[35] - 硬商品增量库存处理成本约300-500万美元 工资和福利增加约200-300万美元[39] - 预计下半年SG&A成本相对上半年缓和[39] 问题: 第二季度毛利率改善的驱动因素 下半年毛利率扩张的驱动因素 以及新运营费用投资的性质[42] - 毛利率驱动因素包括商品组合 Autoship渗透和规模经济 以及赞助广告计划[43] - 促销环境保持高度理性[44] - 第二季度是全年毛利率高点 季度间会有波动[44] - 下半年计划将增长投资回公司 包括Chewy+会员计划 Autoship增长 以及选择性定价机会[46] - 投资在控制范围内 SG&A故事标准化[47] 问题: Get Real和新鲜冷冻业务的长期潜力 以及初始客户特征[51] - 当前TAM约30-40亿美元 预计未来几年超过80亿美元[51] - 类别以中 teens水平增长[51] - 目标获得与公司在行业份额相称的份额[52] - 初始客户约70%为现有客户 30%为新客户[53] - 预计 topper客户NESPAC超过800美元 全餐客户超过2500美元[54] 问题: 广告环境状况 以及净家庭形成和客户增长与定价的预期[58] - 宠物家庭形成趋势稳定 净收养稳定 放弃趋势同比下降[61] - 预计2025年行业增长低个位数至中个位数低端[61] - 公司增长算法为活跃客户低至中个位数增长 NESPAC中个位数增长[63] - 预计NESPAC趋势在45%-55%范围[63] - 广告市场竞争强度高 公司流量指标强劲[64] - 赞助广告业务继续增长 长期目标1%-3%[65] 问题: 持续获得增量份额的机会 以及硬商品复苏的量价分析[69] - 硬商品复苏主要来自量 几乎没有ASP收益[70] - 驱动因素包括库存扩大 高库存水平 以及持续客户曝光[70] - 差异化来自连接食品 供应 健康生态系统以及服务选项的能力[72] - 健康TAM约500亿美元 以两倍于食品和供应的速度增长[72] - 复合业务毛利率甚至高于药房 进入壁垒高[73] 问题: 队列质量改善的原因 以及Autoship增长势头的可持续性[77] - 队列质量改善来自将更多客户推入Autoship和Chewy+等计划[78] - Autoship总订阅增加和结算率改善[78] - Chewy+会员平均比非会员多购买3个类别[79] - 在线份额从线下整合[80] - Chewy+预计毛利率率稀释 但美元和贡献利润高度增值[82]

好的，我将根据您提供的财报电话会议记录，以资深研究分析师的身份总结关键要点。报告内容如下： - **净销售额**：第二季度净销售额同比增长8.6%至31亿美元，超过指导范围的高端[5][17] - **Autoship计划销售额**：达到25.8亿美元，占总净销售额的83%，同比增长近15%[5] - **活跃客户数量**：截至第二季度末为2090万，同比增长4.5%[5] - **客户支出指标**：NESPAC（每位客户净销售额）达到591美元，同比增长4.6%[5] - **毛利率**：达到30.4%，环比扩大80个基点，同比扩大90个基点[5][17] - **调整后EBITDA**：达到1.833亿美元，利润率5.9%，同比扩大80个基点[5][18] - **自由现金流**：生成了1.059亿美元[5][18] 各业务线数据和关键指标变化 - **Autoship计划**：销售额25.8亿美元，占总销售额83%，同比增长近15%[5] - **Hardgoods业务**：第二季度增长超过15%，主要受结构性销量增长推动[5] - **Sponsored Ads业务**：快速增长，是毛利率的主要驱动力之一[5][6] - **Chewy Plus会员计划**：7月份占总销售额约3%，客户支出、购买频率和产品附加率均高于非会员[8][9] - **Get Real新品牌**：8月推出的新鲜狗粮私人品牌，早期客户反响积极[10][11] - **新鲜冷冻品类**：已建设充足产能支持到2028年的增长，预计2025年底实现全国一日达配送[12] 各市场数据和关键指标变化 - **行业增长背景**：行业增长率为低至中个位数，公司表现显示明显的份额增长[5] - **美国市场**：预计2025年下半年将加速市场份额增长[15] 公司战略和发展方向 - **Chewy Vet Care网络**：在需求生成和生态系统效益方面超预期，计划2025财年新开8-10家诊所，年底总数接近20家[7] - **Chewy Plus会员计划**：提供免费配送、5%奖励等福利，年费49美元，显示强劲的产品市场匹配度[8][9] - **私人品牌创新**：推出Get Real新鲜狗粮品牌，并计划2025年下半年推出其他Chewy品牌产品创新[10][13] - **产能投资**：已完成产能建设，资本支出处于此前指导范围1.5%-2%的低端[12] - **关税应对**：通过高消耗品和健康产品比例以及主动的库存本土化投资来缓解关税压力[15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **行业趋势**：宠物家庭数量预计2025年基本持平至略有增长，行业增长率维持在低个位数至中个位数低端[60] - **增长算法**：活跃客户数增长低至中个位数，NESPAC增长中个位数[61] - **下半年展望**：预计下半年更加动态，公司将利用机会加速份额增长[15] - **投资重点**：将投资于Chewy Plus和私人品牌等增长计划，而非吸收成本压力[15] - **毛利率展望**：Q2是全年毛利率高点，但预计2025年全年将实现健康的毛利率扩张[22][44] 其他重要信息 - **管理层变动**：Will Billing担任首席会计官和临时首席财务官[2] - **股份回购**：第二季度以1.25亿美元回购约300万股，剩余回购额度3.598亿美元[19] - **现金状况**：季度末现金及等价物5.92亿美元，无债务，总流动性约14亿美元[19] - **2025年全年指引**：净销售额指引上调至125-126亿美元，同比增长7%-8%；调整后EBITDA利润率指引维持5.4%-5.7%[20] 问答环节所有提问和回答 **问题1：关于下半年投资需求以及新产品的推广策略**[25] - Chewy Plus主要向现有会员推广，尚未投入外部营销费用，边际获客成本接近零[26] - Get Real主要通过网站体验和CRM能力推动转化，而非大量营销投入[27][28] - Get Real客户年支出预计超过2500美元（全餐）或800美元以上（辅餐），并倾向于购买健康等高支出品类[29] - 该品类预计成为公司最高单位毛利率品类，且无需新增资本支出[30][31] **问题2：关于SG&A杠杆路径及临时成本规模**[34] - 预计2025年调整后EBITDA利润率扩张的60%来自毛利率，40%来自运营费用杠杆[35] - 预计2025年实现SG&A杠杆，且主要在下半年体现[35] - 自动化设施需约6个月达到全面杠杆，休斯顿设施预计下半年开始提供杠杆[36] - 硬货增加库存导致 inbound 处理成本增加约300-500万美元，工资福利增加约200-300万美元[39] - 这些成本主要是临时性的，预计下半年SG&A成本将缓和[39] **问题3：关于毛利率驱动因素及新投资的性质**[42] - 毛利率驱动因素包括产品组合、Autoship渗透率和Sponsored Ads[43] - 促销环境保持理性，Q2是全年毛利率高点，但预计全年实现健康扩张[44] - 投资决策完全在公司控制范围内，旨在加速增长而非被动应对市场变化[46] - 计划将增量利润再投资于Chewy Plus增长、Autoship强化或选择性定价机会[45] **问题4：关于Get Real的长期潜力及客户特征**[51] - 新鲜冷冻品类当前TAM约30-40亿美元，未来几年预计超过80-120亿美元，增长率中双位数[51] - 目标获得与公司行业份额相称的市场份额[51] - 目前70%为现有客户，30%为新客户，全餐客户年支出预计超过2500美元，辅餐客户超过800美元[52][53] **问题5：关于广告环境及家庭形成趋势**[57] - 宠物家庭形成趋势稳定，预计2025年基本持平至略有增长[60] - 行业增长率低个位数至中个位数低端，公司份额增长强劲[60] - 活跃客户数增长预计保持在低个位数高端，NESPAC增长预计4.5%-5.5%[61] - 广告竞争强度高，公司流量指标强劲，移动应用会话增长超25%[62] **问题6：关于竞争优势及硬货复苏驱动因素**[67] - 硬货复苏主要来自销量而非ASP，驱动因素包括库存扩大、高现货率和品牌增加[68] - 公司差异化在于连接食品、用品和健康生态系统的能力，以及高效运营[69] - 健康业务覆盖近500亿美元TAM，增长率为食品和用品的两倍[69] - 复合药房等垂直领域进入壁垒高，毛利率更高[70] **问题7：关于客户群质量改善及Autoship增长持续性**[74] - 客户群质量改善源于Autoship和Chewy Plus等计划推动的支出整合[75] - Autoship的毛订阅添加率和留存率均改善[75] - Chewy Plus会员平均比非会员多购买3个品类[76] - 在线渠道持续从线下夺取份额[78] **问题8：关于Chewy Plus的长期渗透率目标及利润率影响**[79] - Chewy Plus推动支出更快整合[80] - 该计划预计在毛利率率上稀释，但在美元毛利和贡献利润上高度增值[80] - 投资回报率（ROAS）积极[81]