文章核心观点 - 海尔智家作为行业代表，其数字化转型是一次深刻的商业模式变革，旨在通过全流程数字化重塑内部运营，以更高效率满足用户需求，从而驱动费率持续优化和净利率提升，最终实现以用户体验为核心的价值创造和稳健增长 [1][5][8] 数字化转型的动因与本质 - 数字化转型的根本动因在于响应用户日益精细化、多元化的需求，旨在实现全员、全流程与用户零距离，将用户需求快速转化为产品与服务 [5] - 数字化转型的本质是从“企业生产什么，用户就买什么”的推力模式，转变为“用户需要什么，企业就创造什么”的拉力模式，这是一次深刻的商业模式变革 [5] - 费率优化是用户体验提升后水到渠成的自然结果，而非生硬的财务目标 [5] 全流程数字化的具体实践 - 数字化覆盖研发、制造、物流、服务等全流程，构建统一的数字化底座 [6][7] - 在数字研发上，依托全球一体化数字平台，研发团队能实时对接全球用户需求，优化设计成本、降低物料损耗，并推出针对不同市场的爆款产品，如美国市场的COMBO大滚筒洗衣机、欧洲市场的X11洗衣机、中国市场的Leader统帅三筒洗衣机 [7] - 在数字制造上，面对每年生产销售1亿多台家电的全球化运营，通过数字化高效调动全球供应链与物流，并通过视觉检测等技术提升产品质量 [7] - 在物流与服务上，通过数字库存实现全面统仓TOC，至2025年前三季度，全国已有74%的区县专卖店商品实现从仓库直达用户，并由服务师一次性完成“送货+安装”，为用户提供“全程可视”的确定性体验 [8] 数字化转型的成效与深层意义 - 近几年来公司净利率持续提升，费率持续优化，5年来累计优化了5.4个百分点 [1][3] - 费率持续下行的曲线印证了公司通过数字化转型重塑内部运营、创造深层价值的战略成果 [3] - 数字化转型超越了工具应用，演变为一场组织与思维的重构，其核心在于用技术重新连接人与价值 [8] - 公司将降费提效的根基深植于为用户创造更好体验的土壤中，这使得增长道路更加稳健长远 [8]