公司获奖与认可 - 公司被《新闻周刊》评为“2025年美国科技行业最佳工作场所”之一 [1] - 该奖项认可了公司在员工敬业度、工作场所满意度和企业文化方面的卓越表现 [1] 企业文化与员工价值主张 - 公司拥有充满活力、以创业精神和创新文化为核心的组织 [2] - 公司相信世界级的员工体验是一种竞争优势，员工成功与客户成功息息相关 [3] - 公司的成功建立在人才团队、杰出领导层以及融入组织结构的创业精神之上 [3] - 公司通过强有力的员工认可计划和全面的福利体系来支持员工敬业度、福祉和职业发展 [2] 评选方法与行业背景 - 评选过程由《新闻周刊》与Plant-A Insights Group合作进行，结合了公开数据、人力资源专业人士访谈和保密员工调查 [3] - 评估了超过120项关键绩效指标，包括企业文化、工作与生活平衡以及职业发展 [3] - 在软件和技术领域，这些公司在员工敬业度方面表现卓越，高敬业度能带来一系列益处 [4] - 这是《新闻周刊》与Plant-A Insights Group第三年合作进行该排名，旨在表彰员工敬业度高的公司 [4] 公司业务与战略定位 - 公司是爱立信的一部分，致力于开发技术以赋能企业并装备开发者，引领下一轮数字化转型 [5] - 公司利用人工智能驱动的平台和工具，在移动网络和云领域创造新价值并打造创新的客户体验 [5] - 公司的技术组合包括网络API、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 [6] - 公司受到跨行业企业的信任并被全球开发者所采用，致力于重新构想每一次数字互动 [6] - 公司是爱立信的全资子公司，在爱立信集团全球通信平台业务领域内运营 [6]

公司概况与财务表现 - 公司是一家全球通信服务提供商 年收入约为25亿美元[1] - 公司拥有50万不同规模的客户 产品组合包括统一通信即服务(UCaaS)和联络中心即服务(CCaaS)以及人工智能产品组合[1] - 公司已实现盈利 每年产生约5亿美元现金 且利润率在扩大[1] 业务定位与市场趋势 - 语音通信是任务关键型业务 公司处于语音服务金字塔的顶端 所有通信流均基于此[2] - 公司的通信平台不仅用于企业内部人员之间的沟通(UCaaS) 也广泛用于企业对消费者的沟通[2] - 公司的平台 无论是统一通信(UC)还是联络中心(CC) 都被用于企业对消费者的通信场景[2]

公司概况与业务介绍 * 公司是RingCentral 一家全球通信提供商 年收入约25亿美元 拥有50万客户 业务涵盖UCaaS和CCaaS以及AI产品组合 公司已实现盈利 年现金流约5亿美元 且利润率正在扩大[3] * 公司业务发展经历了三个阶段 从最初的云PBX替代产品RingCentral 1 0 到增加联络中心等多产品组合的RingCentral 2 0 目前正迈向以智能语音AI为核心的RingCentral 3 0[4] * 公司认为语音通信是任务关键型的 并处于语音通信金字塔的顶端 这使其能够在其整个产品组合中利用AI的力量 以改善体验 降低成本 提高效率并提供商业智能[3][5] 核心业务趋势与市场地位 * 公司的语音通话分钟数正在加速增长 每年处理数百亿分钟 每年还处理超过10亿条短信[6] * 语音是许多企业对消费者沟通对话的首选方式[7] * 公司在过去10年保持了稳定的市场份额 其驱动力在于可靠性 安全性 快速的创新步伐以及广泛的合作伙伴网络 包括超过15家全球服务提供商和数千家渠道合作伙伴[8][9] * 市场仍然存在巨大机会 仍有数百万的本地部署系统席位尚未迁移到云端 市场仍在增长[24] * 客户不再仅仅购买通信系统 而是希望购买一个转型系统[25] AI产品组合 “三个A” * **Air AI接待员** 处理呼入电话 回答常规问题 转接电话 安排预约 起价为每月40美元 自2025年2月推出以来 客户数已接近5000 季度环比增长超过80%[14][20] * **Ava 对话副驾驶** 在通话或会议期间提供转录 分析功能 帮助生成摘要和笔记 所有AI产品均以三位数速度增长[16][20] * **Ace 商业智能与质量管理** 分析所有对话 提供商业洞察和评分 已推出一年多 同比增长约250%[18][20] * 这些产品的采用约50%来自新客户 50%来自现有客户 有助于提升客户获取和留存时的平均每用户收入[22] 财务表现与资本配置 * 公司利润率已从几年前的略高于10%提升至指导的22 5% 实现了翻倍 扩张主要源于减少冗余 优化供应商支出以及将AI深度融入业务[31] * 公司内部推行“RC on RC”计划 使用自有AI产品 在销售 联络中心和支持部门实现了效率提升 例如减少了通话处理时间和平均转接时间[32] * 自由现金流在过去几年增长了近5倍 资本配置策略聚焦于四个领域 投资业务创新 减少债务 股票回购以及寻求补强式收购[34][35] * 公司设定了在2026年底前将总债务降至10亿美元的目标 并拥有近4亿美元的股票回购授权额度[35] 增长动力与市场展望 * 新产品RingCX 联络中心 在推出两年后 ARR预计将超过1亿美元 实现三位数增长[37] * 根据IDC和Gartner的数据 客户互动与AI结合的总潜在市场规模约为600亿美元 公司凭借其50万客户安装基础 任务关键型语音平台地位 快速创新能力和分销生态系统 处于有利的捕获地位[37][38] * 核心业务保持稳定 分为三大板块 1 99座席以下的小型企业业务正以两位数速度增长 2 全球服务提供商 GSP 业务也以两位数增长 3 企业业务方面 仍有大量本地部署系统在向云端迁移 公司与Microsoft Teams的集成产品月活跃用户数年增长率超过40%[48][49] * 公司预计整体将以中个位数的速度增长 夺取市场份额[49] 竞争与定价动态 * 市场保持竞争态势 后疫情时代的定价正常化过程仍在继续 预计到2027年将基本完成[40] * 新产品采用了不同的定价模式 例如Air是基于使用量定价 但关联到座位或账户[40] * 公司整体平均每用户收入保持稳定 但新产品带来了提升 例如RingCX基础层起价为65美元 在附加Ava和Ace等AI产品后 其平均每用户收入已超过100美元 近一倍于基础价格 约50%的CX客户会同时购买Ace产品[41] 行业趋势与观点 AI与人力 * 公司认为AI代理完全取代人工代理的说法被过分夸大 AI的作用是增强人工 使其更高效 更富有成效 并改善客户体验[43] * 在某些场景下 职位可能会被替代 例如AI接待员 但更复杂的用例最终仍需人工处理 因此总体上并未看到人工代理会消失[44]

公司荣誉与市场地位 - Vonage获得Juniper Research三份报告的高度认可，在Network APIs Market、Global Mobile Identity Market和A2P & Business Messaging领域均被评为“Established Leader” [1] - 公司被认可为市场领导者，其优势在于引入了Network APIs（如Silent Authentication和SIM Swap）以及Communications APIs，并辅以一套创新的开发者工具 [2] - Juniper Research的Leaderboard Methodology将Vonage的生态系统合作伙伴关系视为其市场领导地位的关键驱动因素 [3] - 公司总裁表示，此次认可突显了公司在Network APIs、Mobile Identity和A2P Messaging解决方案方面的市场领导地位 [4] 核心产品与技术优势 - Vonage Network APIs使开发者能够利用移动网络中此前未被开发的能力，为企业在AI、云和移动网络的交汇处提供数字化转型的新机遇 [2] - 在移动身份认证领域，公司处于新认证方法的前沿，其欺诈预防API使认证体验既隐形又更安全，解决了企业和终端用户的两个关键痛点 [2] - 公司的A2P & Business Messaging解决方案因广泛的网络覆盖和丰富的产品组合而受到认可，产品组合涵盖SMS以及RCS、WhatsApp等富媒体消息解决方案 [3] - 公司的技术组合包括Network APIs、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案，其AI驱动的平台和工具旨在跨移动网络和云创造新价值并实现创新的客户体验 [5][6] 行业趋势与市场预测 - Juniper Research的“Global Mobile Identity Market”报告预测，在2025年至2029年间，基于短信的一次性密码流量将下降18% [2] - 公司正通过其先进的认证解决方案应对上述行业趋势，特别是在受欺诈影响最严重的行业（如金融服务） [2]

**8x8 公司 FY 会议纪要关键要点** **涉及的行业或公司** * 公司为 8x8 Inc (纳斯达克代码: EGHT) [3] * 行业涉及统一通信即服务 (UCaaS)、联系中心即服务 (CCaaS)、通信平台即服务 (CPaaS) 和人工智能 (AI) 解决方案 [23][33][100] **核心观点与论据** **财务表现与资本管理** * 公司连续19个季度实现正运营现金流 [13] * 最近两个季度实现同比收入增长 结束了约八个季度的增长停滞期 [13] * 债务从2022年8月约5.58亿美元的公司高点减少了约41% [11] * 最近季度非GAAP运营利润率为9.4% [73] * 利息支出因债务偿还而下降 每年减少约1000万美元 [122] **增长动力与产品战略** * 基于使用量的收入占比从去年的约13%增长至服务收入的近20% [23][25] * 基于使用量的业务已连续增长八或九个季度 [20] * 超过三分之一的年度经常性收入 (ARR) 来自使用三个或更多产品的客户 这些客户粘性更高 [29] * Fuze收购（年收入超1亿美元的公司）的客户迁移预计在本日历年底完成 相关收入阻力将停止 [10][11] * 排除Fuze影响 服务业务同比增长近6% [73] **人工智能与平台优势** * 公司拥有产品导向的增长思维 持续将约15%的非GAAP收入投入研发 [10] * 新产品多为AI驱动和基于使用量 如智能客户助手 (ICA)、Smart Assist、对话智能和Journey IQ [27][29][33][52] * 平台优势在于UCaaS、CCaaS和CPaaS集成于同一平台 实现客户旅程信息无缝流转和协调 [33][45] * 内部广泛使用AI 包括加速交易流程、报价自动化、代码开发和销售信号分析等 [131][133] **市场动态与未来展望** * UCaaS交易速度通常比CCaaS更快 因后者决策层级更高 [81][83][85] * 与微软Teams合作良好 拥有数十万Teams用户 Teams连接器的客户联系中心附加率更高 [91][93] * 未来收入组合预计将更多转向基于使用量的模式 AI贡献将增加 这可能降低毛利率百分比但增加毛利润美元金额 [106][110][112] * 资本分配策略优先考虑降低杠杆率 已进行小额股票回购 主要专注于债务偿还以增加未来投资和并购的灵活性 [119][121][122] **其他重要内容** * 新首席营收官 (CRO) 来自使用量业务部门 拥有联系中心背景 预计将把该部门的市场策略推广至核心UCaaS/CCaaS业务 [18][20][23] * 从Fuze收购中获得了优秀的工程人才和Scrum团队 提升了新产品开发效率 [39][41] * 产品Engage（面向非典型联系中心的内部外联工具）和语音交互相关产品（如ICA、Agent Assist）增长非常显著 [41][50][52] * 第三方研究显示8x8的语音转录准确性最高 支持多语言和方言 [52]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收为5080万美元，环比下降850万美元，同比下降170万美元或3%，主要原因是出售了第三方硬件转售业务VoIP Supply [6][22] 若不包含VoIP Supply业务，营收较第四季度的5190万美元下降110万美元 [22] - 调整后税息折旧及摊销前利润为830万美元，利润率为16%，若排除约40万美元的ERP实施相关费用，调整后税息折旧及摊销前利润将为870万美元，利润率为17% [6][24] - 第一季度自由现金流为320万美元，或每股摊薄收益010美元 [6][20] 经营活动产生的净现金流为490万美元，占调整后税息折旧及摊销前利润的60%，其中营运资本产生320万美元的负面变动，但该问题已解决 [19][20] 预计后续季度经营现金流转换率将达90%-100% [20] - 毛利润为3680万美元，毛利率为72%，较第四季度的67%有所提升；若不包含VoIP Supply，第四季度毛利率为76% [23][24] - 第一季度总运营费用为3850万美元，同比下降360万美元或9%，体现了转型带来的效率提升 [24] 研发支出保持稳定，为1130万美元，其中90%用于新产品和能力开发 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司业务划分为核心和邻近两个板块，核心业务（UCaaS、CCaaS、MSP服务和接入）占总营收的74%，但同比下降6%；邻近业务（中继和开源平台）同比增长6% [10][11][23] - 服务收入占总营收的92%，强化了公司向经常性收入模式的转型 [23] - 硬件产品（如Prem UC产品、电话、网关）继续贡献收入，Prem UC业务同比增长超过60% [9][17] 渠道业务已连续四个季度实现环比收入增长 [17] - 月经常性收入预订量环比增长24%，同比增长64% [8][15] 价值超过10,000美元月经常性收入的交易量环比增长39%，较2025财年季度平均水平高出72% [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 整体潜在客户数量保持稳定，但新潜在客户创造量环比增长39% [8][14] 近六周潜在客户总量增长6% [14][33] - 批发渠道作为新市场路径，推出六个月后已签署首个10,000美元月经常性收入的交易，并有多个机会在活跃渠道中 [9][34] - 客户流失率保持在接近1%的低水平，体现了经常性收入基础的稳定性 [8] - 平均客户收入同比增长19%，主要得益于捆绑销售和市场策略的有效性 [17][58] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司已完成转型，包括ERP和CRM系统的成功实施，现以数据驱动为基础进入新增长阶段 [8][13] - 战略重点包括扩大合作伙伴生态系统、启动新的市场路径以及建立高价值合作伙伴关系，例如在医疗保健、酒店、零售和教育领域探索选择性的人工智能驱动软件收购 [9][10] - 引入了核心和邻近业务板块划分，以提供更大的透明度，显示收入组合继续向经常性软件中心流演进 [10][11] - 计划在未来几个季度增加约200万美元的销售及行政管理支出，用于加速客户获取和合作伙伴赋能 [11][21][30] - 资本配置策略包括利用强劲的现金流和资产负债表加速有机增长，同时保持灵活性以进行选择性增值并购，并继续减少债务和通过正常程序发行人投标向股东返还资本 [11][20][31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2026财年开局强劲，第一季度业绩符合计划并超出分析师预期，预计第二季度将实现环比增长，并在第三和第四季度实现同比增长，因为预订量将转化为收入 [6][12][26] - 更广泛的中小企业市场条件可能影响交易时间，但第二季度的早期活动令人鼓舞，且符合增长预期 [12] - 公司重申2026财年指引，预计营收在2亿至21亿美元之间，调整后税息折旧及摊销前利润利润率在17%至19%之间 [26] - 管理层对可持续、盈利性增长的新阶段充满信心，原因是交易规模扩大、经常性收入增长和市场路径扩展 [12] 其他重要信息 - 第一季度偿还了520万美元债务，总债务降至4280万美元，去年同期为6910万美元 [20] 通过正常程序发行人投标，已回购并注销约71万股股票，占流通股的21% [20] - 转型期间对销售团队进行了重建，提升了团队素质，以支持向解决方案销售转型 [47][48] - 合作伙伴计划经过改革，从约4000个合作伙伴精简至约1100个，其中前400个贡献了约80%的收入，并实施了名为“Pinnacle Partners”的分层计划 [50][51] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于增长投资的细节和回报时间表 [28] - 投资将主要用于销售及行政管理支出，集中在增加现场覆盖能力和市场营销，以提升品牌知名度和产品组合认知 [30] 投资已从第一季度开始，并在第二、三、四季度体现 [30] 其他投资领域包括通过内部工具提升工程效率、正常程序发行人投标、潜在收购机会和偿还债务 [31] 问题: 新合作伙伴关系和渠道（如批发）带来的潜在客户管线情况 [32] - 新市场路径已产生积极影响，潜在客户总量在近六周增长6%，新潜在客户创造环比增长39%，预订量同比增长6% [33] 批发渠道被视为一个特别有前景的新路径，已有交易完成并有多个机会在渠道中 [34][35] 问题: 服务收入下降的原因及是否预计第二季度会随环比增长而改善 [36] - 服务收入下降是计划内的，与转型计划相关，主要是早期小客户三年合同到期所致，预计这些影响在第一季度已基本结束 [37][38] 预计第二季度开始服务收入将实现环比增长，并在第三、四季度实现同比增长，流失率也将持续改善 [38][39] 问题: 针对大客户优化销售周期和实施时间表的措施 [44] - 措施包括在转型期间调整产品路线图以具备更先进功能，以及建立严格的每周交易追踪流程，确保高质量和快速的提案 [45][46] 同时，销售团队的整体素质得到提升，并引入了更成熟的合作伙伴生态系统 [47][48] 问题: 是否计划进行其他组织变革以支持市场策略 [49] - 目前公司领导层和组织结构非常稳定，任何重大变化将主要来自并购活动，而非现有结构 [49] 问题: 合作伙伴生态系统的建设进展和未来重点 [50] - 主要工作已完成，包括将合作伙伴精简至约1100个并实施分层计划 [50][51] 未来重点是将习惯于销售单点解决方案的合作伙伴转化为销售捆绑解决方案，以挖掘长尾增长机会 [53] 问题: 平均客户收入增长的动力是来自淘汰小客户还是核心客户增长 [57] - 增长主要来自月经常性收入相关账户，动力是捆绑销售策略的成功执行，使得交易规模变大，以及向新客户销售和现有客户增销 [58] 集成CRM和ERP系统（如BV Ignite计划）也促进了交叉销售和增销 [59][60] 问题: 毛利率低于预期的原因及后续展望 [61] - 毛利率较低主要因产品收入占比高于预期，但若剔除已出售的VoIP Supply业务，产品销售占比与之前季度基本一致 [62] 预计后续季度毛利率将回升至75%的水平 [63] 问题: 约50万美元重组费用的性质 [65] - 该费用与转型相关，包括ERP实施过程中的一些人员调整 [65] 问题: 积压订单的环比变化和预订量是否符合预期 [69][70] - 积压订单环比基本稳定，未实现显著增长，但预计后续季度随着近期预订转化将有所增长 [69] 第一季度预订量完全符合公司预期 [70] 问题: 超过10万美元月经常性收入的大额交易性质 [73] - 大额交易分为两类：一类是批发解决方案（如与竞争性本地交换承运人的交易），另一类是面向大型分布式企业的解决方案捆绑包（如零售业） [74] 问题: 竞争性本地交换承运人作为渠道的运作方式和公司能力提升 [75][76] - 竞争性本地交换承运人以批发价购买解决方案，然后结合自身基础设施（如光纤网络）销售给最终用户 [75] 此渠道是公司新开拓的，此前因系统和路线图不完善而无法有效进入，现已具备相应能力并看到显著机会 [76] 批发模式不仅限于竞争性本地交换承运人，也适用于其他大型机构（如医疗保健系统） [77][78] 问题: 批发模式是否扩大了可触达市场总规模 [79] - 批发模式确实开辟了新的渠道，扩大了可触达市场总规模，机会不仅来自竞争性本地交换承运人，还包括互联网服务提供商、超大规模企业等，目前仍处于早期阶段 [80][81] 问题: 潜在客户总量稳定但新创造量增长39%的解释 [82] - 潜在客户总量在近六周增长了6%，同时新潜在客户的创造量环比增长了39%，两者均呈现增长态势 [83]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收为5080万美元 环比下降850万美元 主要由于剥离第三方硬件转售业务VoIP Supply所致 若不包含VoIP Supply 营收较第四季度的5190万美元下降110万美元 [22] - 第一季度调整后EBITDA为830万美元 利润率为16% 若排除约40万美元的ERP实施相关费用 调整后EBITDA将为870万美元 利润率为17% [6][24] - 第一季度自由现金流为320万美元 每股摊薄收益010美元 [6][20] - 第一季度经营活动产生的净现金流为490万美元 占调整后EBITDA的60% 其中营运资本变动产生320万美元的负面影响 该问题已解决 [19] - 第一季度总债务为4280万美元 较去年的6910万美元减少 本季度偿还了520万美元债务 [20] - 第一季度毛利率为72% 相比第四季度的67%有所提升 若不包含VoIP Supply 第四季度毛利率为76% [24] - 第一季度营业费用为3850万美元 同比下降360万美元 降幅为9% 反映了转型带来的效率提升 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司引入新的分部报告结构：核心业务和邻近业务 核心业务占第一季度总营收的74% 同比下降6% 邻近业务营收同比增长6% [10][23] - 核心业务包括UCaaS、CCaaS、MSP服务和接入服务 是公司主要的增长驱动力 [10] - 邻近业务包括中继服务和开源平台等产生现金的技术 补充核心产品并增强财务基础 [11] - 服务收入现在占总营收的92% 强化了公司向经常性收入模式的转型 [23] - 硬件产品（如Prem UC产品、电话、网关）继续贡献收入 且没有实施滞后 Prem UC业务同比增长超过60% [9][17] 各个市场数据和关键指标变化 - 整体潜在客户数量保持稳定 但新潜在客户创造量环比增长39% [8] - 90日前瞻管道中 高容量的批量业务占比从第四季度的55%提升至62% 提供了短期可见性与长期增长之间更好的平衡 [8] - MRR预订量环比增长24% 同比增长64% 超过10,000美元MRR的交易量环比增长39% 较2025财年季度平均水平高出72% [9] - 新logo总合同价值（TCV）为1480万美元 [14] - 客户平均收入同比增长19% [17] - 混合流失率保持在接近1%的水平 显示了经常性收入基础的稳定性和质量 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司已完成转型 包括成功的ERP和CRM实施 现在以更高的精确度、可见性和速度运营 [8] - 战略重点是通过捆绑解决方案瞄准中型市场 交易涉及批发、运营商、教育、医疗保健等多个垂直领域 [9] - 正在探索选择性的人工智能驱动软件收购 以加强在医疗保健、酒店、零售和教育领域的垂直聚焦 [10] - 计划在未来几个季度增加约200万美元的增量SG&A支出 以加速客户获取和合作伙伴支持 [11][21] - 资本配置策略包括偿还债务、通过正常程序发行人出价（NCIB）回报股东（已回购约71万股 占流通股的21%）以及进行选择性增值并购 [11][20] - 批发渠道作为一个新的市场路径显示出潜力 推出六个月后已签署首个10,000美元MRR的交易 并有多个机会在活跃管道中 [9][34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2026财年开局强劲 第一季度业绩符合计划并超出分析师预期 [6] - 公司预计第二季度将出现连续增长 第三和第四季度将出现同比增长 因为预订量开始转化且新项目扩大规模 [12] - 更广泛的中小企业市场状况可能影响交易时间 但第二季度初期的活动令人鼓舞且符合增长预期 [12] - 公司重申2026财年指引：营收2亿至21亿美元 调整后EBITDA利润率在17%至19%之间 [26] - 管理层相信公司正在进入一个可持续、盈利增长的新阶段 [12] 其他重要信息 - 由于向新的支付处理器过渡的技术问题 贸易应收账款出现一次性增加 但此后已恢复到历史水平 [19] - 研发投资保持稳定 第一季度为1130万美元 其中90%的研发支出用于新产品和能力 反映了对创新的重视 [25] - 合作伙伴生态系统已经过优化 从约4,000个合作伙伴精简至约1,100个 其中前400个合作伙伴贡献了80%的收入 [50] - 公司预计在年内剩余季度 每季度经营活动净现金流占调整后EBITDA的比例将在90%至100%之间 [19] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于增长投资的细节和回报时间表 [28] - 初始投资将主要用于SG&A 200万美元的增量投资主要在第一季度启动 并在第二、三、四季度体现 重点用于增加现场人员容量以招募合作伙伴 以及投资于市场营销以提高品牌知名度 [30] - 在资本支出方面 通过内部工具和技术提高了工程团队的效率 将节省的产能重新投入到创新中 其他投资领域包括NCIB、潜在收购机会和偿还债务 [31] 问题: 新渠道和合作伙伴关系对管道生成的影响 [32] - 管道在过去六周增长了6% 新管道创造量环比增长39% 同比增长6% 预订量同比增长6% 投资正在见效 管道呈现批量业务和大型战略交易的健康组合 [33] - 除了垂直捆绑和垂直合作伙伴外 批发渠道是一个特别令人兴奋的新路径 该模式提供批发定价 允许客户向其最终用户生态系统销售 首个交易已于本季度完成 并有其他重要机会在管道中 [34][35] 问题: 服务收入下降的原因及未来展望 [36] - 服务收入的下降是计划内的 与转型项目相关 主要源于2021年前签约的较小客户三年期合同到期 这些客户的影响在本季度已基本消化完毕 预计后续季度服务收入不会进一步下降 并将出现连续增长 [37][38][39] 问题: 针对更大客户的销售周期和实施时间表的优化 [44] - 优化包括两个方面：一是在转型期间仔细审视产品路线图 确保具备更先进的功能集以迎合高端市场机会；二是建立了严格的每周追单节奏 确保快速、专业地响应客户需求 从而成功赢得大额交易 [45][46] - 此外 公司提升了整个团队的专业素养 从点解决方案销售转向引入高水平的销售人才 并与更成熟的合作伙伴生态系统合作 这加速了交易周期并提高了成交率 [47][48] 问题: 未来是否计划进行其他组织变革以支持市场拓展 [49] - 目前公司的领导和组织结构非常稳定 唯一可能的变化来自并购活动 无论是整合扩大现有业务 还是进入邻近市场创建新部门 但当前尚未达到那一步 预计不会有重大结构变化 [49] 问题: 合作伙伴生态系统的建设进展和未来重点 [50] - 合作伙伴计划已完成重大转型 将合作伙伴数量精简并重新划分为更精细的层级（Pinnacle Partners） 根据合作伙伴在金字塔中的位置分配SG&A投资和资源 以鼓励合作伙伴向上销售 目前主要转型工作已完成 重点是促进合作伙伴销售更多产品 [50][51][52][53] 问题: 平均客户收入增长的动力分析 [57] - 平均客户收入的增长全部来自MRR相关增长 动力包括扩大交易规模 但更重要的是捆绑销售策略的执行 销售网络、安全、统一通信等捆绑方案自然增大了交易规模 [58] - 集成CRM和ERP系统的推出使合作伙伴能够捆绑产品并清晰了解佣金回报 通过诸如"BV Ignite"等项目 重新激活了只销售单一产品的合作伙伴 鼓励他们捆绑销售 这将继续推动平均客户收入增长 [59][60] 问题: 毛利率低于预期的原因及未来展望 [61] - 第一季度毛利率较低主要是由于产品销售收入占比高于最初预期 产品销售与剥离VoIP Supply前的水平基本一致 预计随着年内服务收入占比保持高位以及核心业务增长 毛利率将提升 [62] - 预计第二季度及年内剩余时间毛利率将达到75%的水平 [63] 问题: 约50万美元重组费用的性质 [65] - 该费用与转型相关 包括ERP实施过程中产生的一些人员相关项目 [65] 问题: 积压订单的环比增长情况 [69] - 积压订单环比保持稳定 没有显著增长 但预计随着近期预订和大额交易的完成 后续季度的积压订单将会增长 [69] 问题: 本季度预订量是否符合预期 [70] - 本季度预订量完全符合预期 与计划完全一致 [70] 问题: 超过10万美元MRR的大额交易的性质 [73] - 大额交易分为两类：一类是批发空间解决方案 例如已完成的25,000美元MRR交易（预计未来九个月将大幅扩展）以及管道中两个超过12,000美元MRR的交易；另一类是解决方案捆绑包 例如销售给大型分布式零售企业的网络、安全、UCaaS等组合 金额为150,000美元MRR [74] - 批发机会不仅限于CLECs（竞争性本地交换运营商） 任何希望为其最终用户生态系统控制网络和技术栈的机构性公司都是目标 例如医疗保健机构等 这大大扩大了可触达的市场范围 [77][78][80][81] 问题: 关于管道规模稳定但新管道创造量增长的表述澄清 [82] - 管道总量在过去六周增长了6% 同时新管道创造量环比增长了39% 两者均呈现增长态势 [83]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收为5080万美元 较第四季度减少850万美元 主要由于出售第三方硬件转售业务VoIP Supply所致 若不考虑该业务 营收较第四季度的5190万美元减少110万美元 [19] - 第一季度调整后EBITDA为830万美元 利润率为16% 若剔除约40万美元的ERP实施相关费用 调整后EBITDA为870万美元 利润率为17% [5][22] - 第一季度自由现金流为320万美元 即每股摊薄收益010美元 [5][18] - 第一季度毛利润为3680万美元 毛利率为72% 而第四季度毛利率为67% 若不考虑VoIP Supply业务 第四季度毛利率为76% [22] - 第一季度运营费用为3850万美元 同比下降360万美元 降幅为9% [22] - 第一季度来自经营活动的净现金为490万美元 相当于调整后EBITDA的60% 其中营运资本变动产生320万美元的负面影响 [17] - 总债务降至4280万美元 去年同期为6910万美元 本季度偿还了520万美元债务 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心业务收入占总收入的74% 同比下降6% 邻近业务收入同比增长6% [20] - 服务收入现在占总收入的92% 进一步强化了公司向经常性收入驱动型企业的转型 [21] - 硬件产品（如prem UC产品、电话、网关）继续为收入做出贡献 且没有实施滞后 [15] - premise UC业务同比增长超过60% 受益于大型厂商退出该细分市场所创造的产能 [8] - 研发投入保持稳定 为1130万美元 其中90%的研发支出用于新产品和能力开发 [23] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司已完成转型 现在90%以上的收入来自高利润的经常性收入模式 [5] - 引入新的业务分部报告：核心业务（UCaaS、CCaaS、MSP服务和接入）和邻近业务（中继和开源平台）以提供更大透明度 [9][10] - 计划在未来几个季度增加约200万美元的增量SG&A支出 以加速客户获取和合作伙伴赋能 [10][27] - 资本配置策略明确：利用强劲的现金生成和资产负债表加速有机增长并扩大盈利能力 同时机会性地评估通过并购实现无机增长 [18] - 正在探索选择性的AI驱动软件收购 以加强在医疗保健、酒店、零售和教育领域的垂直聚焦 [9] - 批发渠道作为新的市场路径表现出强劲潜力 推出仅六个月已签署首个10,000美元MRR交易 [8][31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第一季度业绩符合计划 超过分析师普遍预期 为第二季度的连续增长和下半年的持续改善奠定了基础 [5][11] - 尽管更广泛的中小企业市场条件可能影响交易时间 但第二季度的早期活动令人鼓舞且符合增长预期 [11] - 公司有望实现2026财年2亿至21亿美元的收入指导 以及17%至19%的调整后EBITDA利润率 [24] - 预计第二季度开始实现连续增长 并在第三和第四季度实现同比增长 第一季度将是低点并成为通往更强劲增长的桥梁 [24][35] - 整体市场规模保持稳定 但新渠道创建环比增长39% 其中高容量业务占90天前向渠道的62% 高于第四季度的55% [6][30] 其他重要信息 - 混合流失率保持在1%附近 突显了经常性收入基础的稳定性和质量 [7] - MRR预订量环比增长24% 同比增长64% 超过10,000美元MRR的交易环比增长39% 比25财年季度平均水平高出72% [7] - 新logo总合同价值（TCV）为1480万美元 [12] - 客户平均收入同比增长19% 凸显了捆绑和上市计划的有效性 [14][52] - 通过正常程序发行人投标（NCIB）已回购并注销约710,000股 占流通股的21% [18] - 由于向新的支付处理器过渡的技术问题 贸易应收账款出现一次性增加 但该问题已解决 应收账款已恢复至历史水平 [17] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于增长投资的时机、关键组成部分和投资回报时间线的看法 [26] - 初始投资将主要用于SG&A 200万美元的增量投资已在第一季度体现 并将在第二、三、四季度持续 主要用于增加现场覆盖能力和市场营销 [27] - 投资旨在招募更多合作伙伴并提高品牌知名度 特别是在医疗、教育、零售和酒店等垂直领域 [27] - 在资本支出方面 通过内部工具和技术提高效率 将回收的工程能力重新投资于创新 [28] 问题: 新渠道（如批发）是否正在产生显著的新渠道 [29] - 渠道在过去六周增长6% 新渠道创建环比增长39% 渠道同比增长6% 投资正在获得回报 [30] - 批发渠道是一个特别令人兴奋的新市场路径 允许以批发定价模式向特定客户提供私有化解决方案 [31][32] - 除了CLEC类型公司外 医疗机构等大型机构也对这种白牌解决方案表现出兴趣 扩大了可触达的市场 [70][71] 问题: 服务收入下降幅度较大 除销售周期外是否有其他因素 服务业务是否会是第二季度连续增长的一部分 [33] - 服务收入下降是计划内的 与转型计划相关 一些早期小型客户的三年合同在本季度基本完成续约或流失 [34] - 预计服务收入的下降不会持续 流失率将继续改善 第二季度将开始连续增长 第三和第四季度将实现同比增长 [35] 问题: 在瞄准更大客户方面 围绕销售周期和实施时间线实施了哪些优化 [40] - 优化包括在产品路线图中增加更先进的功能集以吸引大型战略客户 并建立了严格的每周交易追踪机制以提高执行效率 [40][41] - 对销售团队进行了重大重建 引入了更高素质的销售人员 并建立了更成熟的合作伙伴生态系统 [42][43] 问题: 是否预见为支持上市活动而进行其他组织变革 [44] - 目前公司领导层和组织结构非常稳定 任何潜在的变革将主要来自并购活动 而非现有结构的调整 [44] 问题: 合作伙伴生态系统的进展、已完成的工作、剩余任务以及成功的证明点 [46] - 合作伙伴数量从4000家精简至约1100家 其中前400家贡献了80%的收入 并重新调整了合作伙伴计划为更精细的分层结构（Pinnacle Partners） [47][48] - 主要工作已完成 当前重点是帮助以往只销售单点解决方案的合作伙伴转向销售捆绑解决方案 以挖掘额外增长机会 [48][49] 问题: 平均客户收入增长的驱动因素是淘汰小客户还是核心大客户增长 [51] - 增长主要来自MRR相关账户 原因是交易规模扩大和捆绑策略的成功执行 而非淘汰小客户 [52] - 集成CRM和ERP系统的推出（如BV Ignite计划）使合作伙伴能够更容易地捆绑销售产品 推动了平均收入的提升 [53][54] 问题: 毛利率低于预期 是否因季度末产品销售收入集中确认 以及对后续季度的展望 [55][57] - 第一季度产品销售收入高于最初预期 但整体符合预期 预计后续季度产品销售收入将继续增长 [56] - 预计第二季度毛利率将回升至75% 并维持该水平至年底 [58] 问题: 约50万美元的重组成本相关事项 [58] - 重组成本与转型相关 包括ERP实施过程中产生的一些人员相关费用 [59] 问题: 积压订单的环比增长情况 [62] - 积压订单环比保持稳定 未实现显著增长 但预计随着近期预订的交易完成 后续季度积压订单将出现更大增长 [63] 问题: 本季度预订量是否符合预期 [64] - 本季度预订量完全符合预期 与计划一致 [64] 问题: 超过10万美元MRR的大型交易是捆绑的中端市场交易还是批发CLEC机会 [66] - 大型交易分为两类：批发解决方案（如已关闭的25,000美元MRR交易）和面向大型分布式企业的解决方案捆绑（如零售领域的150,000美元MRR交易） [66][67] - CLEC交易是批发模式 CLEC以批发价购买 再结合自身基础设施（如光纤网络）销售给最终用户 [68] 问题: 开拓CLEC市场是否需要大量上市投入 以及是什么因素突然打开了这个机会 [69] - CLEC是公司此前未积极开拓的渠道 通过进行一些系统性和路线图调整后 现在能够有效捕捉该领域的重大交易机会 [69] - 机会不仅限于CLEC 任何希望为大量最终用户控制网络和技术栈的机构（如医疗机构、ISP、超大规模企业）都是潜在客户 [70][73] 问题: "渠道规模稳定但新渠道创建增长39%"这一陈述的含义 [75] - 渠道总量在过去六周增长6% 同时新渠道创建量环比增长39% 表明渠道在健康增长 [76]

公司业绩概览 - 2026财年第一季度收入为5080万美元，符合运营计划，为第二季度的连续增长奠定基础 [3][5] - 剔除战略出售的VoIP Supply业务后，在可比基础上收入同比下降3% [5] - 净亏损230万美元，摊薄后每股亏损0.07美元，上年同期净亏损为190万美元，摊薄后每股亏损0.06美元 [5] 盈利能力与现金流 - 毛利润为3680万美元，毛利率为72%，较2025财年第四季度的67%有所提升，主要得益于向高利润率经常性服务的转型 [5] - 调整后税息折旧及摊销前利润为830万美元，占收入的16%，符合历史季节性模式，预计年内利润率将改善 [5] - 经营活动产生的净现金流为490万美元，占调整后税息折旧及摊销前利润的60% [5] - 自由现金流为320万美元，摊薄后每股为0.10美元 [5] 运营效率与客户指标 - 运营费用为3850万美元，同比下降360万美元，降幅达9%，反映了2025财年转型活动带来的效率提升 [5] - 单客户平均收入同比增长19%，当期订单量增长6%，支持了公司对年内剩余时间的增长预期 [5] - 季度客户流失率保持在约1%的低位 [5] 资本配置与战略重点 - 公司于2025年3月27日启动的正常程序发行人投标下，已回购并注销超过70万股股票，其中第一季度后回购了195,949股 [5] - 公司已完成转型，专注于扩大软件和服务组合，并深化全球客户和合作伙伴关系 [2] - 客户越来越多地采用其集成捆绑包，认可其统一通信平台的价值，导致平均订单规模增长 [2] 财务指引 - 重申2026财年全年指引：总收入预期在2亿至2.1亿美元之间，相较于剔除VoIP Supply贡献后的2025财年2.09亿美元收入，预计第二季度将实现连续增长 [4] - 调整后税息折旧及摊销前利润率预计在17%至19%之间，其中包括为刺激有机增长而增加的上市投资 [6] 行业地位与公司简介 - 公司是领先的商业通信平台提供商，提供UCaaS、CCaaS、CPaaS和中继技术等解决方案 [9] - 企业级通信套件支持云、混合或本地部署，并为连接、网络和安全提供托管服务 [9] - 公司在市场超过40年，拥有超过10万客户，UC座位数超过270万，并连续九年入选Gartner UCaaS魔力象限 [9]

行业背景与挑战 - 金融服务业数字渠道的兴起导致欺诈活动增加，而人工智能等新技术催生了更复杂的威胁 [2] - 网络犯罪造成的损失预计到2026年将达到每年11.9万亿美元，金融机构需通过技术创新来满足监管要求并加强整体欺诈防御 [2] - 欺诈在零售服务和数字交易领域对银行构成持续且日益严峻的挑战，预防和检测技术的创新至关重要 [5] 技术解决方案与合作 - 在World Banking Forum上，行业领袖将探讨5G、网络API和AI的融合如何彻底改变欺诈预防并重新定义金融服务业的客户体验 [3] - 将移动网络能力直接嵌入银行应用程序，可在无缝且安全的客户互动方面实现突破 [3] - 通过API开放网络能力使银行能够实时访问先前未开发的、经过验证的网络数据，从而实现无缝客户体验并智能地减少欺诈 [4] - Aduna作为领先电信行业巨头的合资企业，通过充当聚合器来推动网络能力的全球可用性 [4] - Vonage通过其API和补充工具（如SDK）使开发人员能够访问这些网络能力，以构建具有高级欺诈保护功能的创新解决方案 [4] 合作方角色与评论 - Aduna首席商务官强调电信公司、聚合商和开发者平台合作伙伴之间的协作至关重要，Aduna的聚合器角色能推动开发者采用网络API，并在全球范围内推进安全银行服务 [6] - Vonage API国际销售副总裁表示，Vonage Network API为开发者提供平台，利用可编程网络能力和验证过的网络数据，为银行大规模自动化验证流程，从而提升安全性、减少欺诈造成的收入损失并改变客户体验 [6] - Deutsche Telekom身份管理负责人指出，银行数字化显著增加了对网络安全的需求，Deutsche Telekom致力于提供特定的网络API以直接应对这些不断变化的欺诈和安全需求 [6] - mBank数字安全产品负责人表示，在其欺诈和认证工作流程中采用网络API已显示出显著益处，增强了客户体验并加强了信任 [6] 参与公司简介 - mBank是波兰第五大综合性银行集团，截至2025年上半年末，在波兰服务约470万零售客户和3.68万企业客户，在捷克和斯洛伐克服务近120万零售客户 [7] - Aduna是世界领先电信运营商与爱立信的合资企业，致力于通过通用的网络API使全球开发者加速创新，其合作伙伴包括AT&T、Bharti Airtel、Deutsche Telekom等多家电信巨头，开发者平台合作伙伴包括Google Cloud、Infobip、Sinch和Vonage [8] - Vonage是爱立信的全资子公司，其技术组合包括Network APIs、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案，致力于重塑每一次数字互动 [9][10]