8x8 公司 FY 会议纪要关键要点 涉及的行业或公司 * 公司为 8x8 Inc (纳斯达克代码: EGHT) [3] * 行业涉及统一通信即服务 (UCaaS)、联系中心即服务 (CCaaS)、通信平台即服务 (CPaaS) 和人工智能 (AI) 解决方案 [23][33][100] 核心观点与论据 财务表现与资本管理 * 公司连续19个季度实现正运营现金流 [13] * 最近两个季度实现同比收入增长 结束了约八个季度的增长停滞期 [13] * 债务从2022年8月约5.58亿美元的公司高点减少了约41% [11] * 最近季度非GAAP运营利润率为9.4% [73] * 利息支出因债务偿还而下降 每年减少约1000万美元 [122] 增长动力与产品战略 * 基于使用量的收入占比从去年的约13%增长至服务收入的近20% [23][25] * 基于使用量的业务已连续增长八或九个季度 [20] * 超过三分之一的年度经常性收入 (ARR) 来自使用三个或更多产品的客户 这些客户粘性更高 [29] * Fuze收购（年收入超1亿美元的公司）的客户迁移预计在本日历年底完成 相关收入阻力将停止 [10][11] * 排除Fuze影响 服务业务同比增长近6% [73] 人工智能与平台优势 * 公司拥有产品导向的增长思维 持续将约15%的非GAAP收入投入研发 [10] * 新产品多为AI驱动和基于使用量 如智能客户助手 (ICA)、Smart Assist、对话智能和Journey IQ [27][29][33][52] * 平台优势在于UCaaS、CCaaS和CPaaS集成于同一平台 实现客户旅程信息无缝流转和协调 [33][45] * 内部广泛使用AI 包括加速交易流程、报价自动化、代码开发和销售信号分析等 [131][133] 市场动态与未来展望 * UCaaS交易速度通常比CCaaS更快 因后者决策层级更高 [81][83][85] * 与微软Teams合作良好 拥有数十万Teams用户 Teams连接器的客户联系中心附加率更高 [91][93] * 未来收入组合预计将更多转向基于使用量的模式 AI贡献将增加 这可能降低毛利率百分比但增加毛利润美元金额 [106][110][112] * 资本分配策略优先考虑降低杠杆率 已进行小额股票回购 主要专注于债务偿还以增加未来投资和并购的灵活性 [119][121][122] 其他重要内容 * 新首席营收官 (CRO) 来自使用量业务部门 拥有联系中心背景 预计将把该部门的市场策略推广至核心UCaaS/CCaaS业务 [18][20][23] * 从Fuze收购中获得了优秀的工程人才和Scrum团队 提升了新产品开发效率 [39][41] * 产品Engage（面向非典型联系中心的内部外联工具）和语音交互相关产品（如ICA、Agent Assist）增长非常显著 [41][50][52] * 第三方研究显示8x8的语音转录准确性最高 支持多语言和方言 [52]