数字化转型核心目标 - 公司数字化战略核心是为消费者服务，最终目标是让消费者便捷获得产品与情感价值 [1][5] - 技术重塑美妆行业的研发、服务、供应链及ESG实践 [1] 消费者服务与体验提升 - 针对线上购物缺乏实体体验痛点，研发“AI试妆镜”解决方案，消费者上传照片即可虚拟试用选定口红颜色，高度还原线下试色效果 [3] - AI试妆镜系统能智能推荐搭配产品，如当妆容过白时提示调整方案，相当于把专业线下服务体验完整迁移至线上场景 [3][4] 数据驱动的研发模式变革 - 依托庞大消费者数据库变革研发模式，摒弃传统“跟随欧美日韩”策略，专注分析本土消费者真实需求 [4] - 以“为东方人提供最好的化妆品”为目标，例如研究发现消费者关注“头皮健康”，由此创新推出“头皮精华”产品线，通过毛囊养护改善发质 [4] 供应链与运营效率提升 - 通过全国智能分仓与订单调度系统，保证消费者下单后36小时之内送达 [4] - AI算法根据商品体积和重量精准匹配快递箱，2024年节约纸板近2000吨，该案例入选国家级ESG经典案例 [4] - AI客服上线后，客服团队服务效率提升50% [4] AI在生产与知识管理中的应用 - 现阶段主要品牌的短视频均为AI生产 [4] - 利用AI整合内外部知识库，以支持采购或研发工作 [4] - AI应用不替代人，而是作为配方师和采购员的参谋，帮助员工高效完成事情，辅助业务流程，提升运营效率 [5]