AI产品布局领域 - AI产品主要布局在政务、就业、医疗等核心民生服务领域 [1] 政务领域产品 - AI政务服务构建智慧政务服务网络 实现社保咨询、政策解读、业务经办等全场景服务的智能触达 [1] 就业领域产品 - AI就业服务下沉基层 形成家门口就业服务站加15分钟就业服务圈 实现供需精准撮合与个人服务精准触达 [1] 医疗领域产品 - AI医疗服务以就医无感支付签约为入口 通过用户支付画像推送精准的健康服务 [1] 技术发展 - 公司正在集合优质的大模型及算力能力 不断应用到AI产品迭代中 链接B端打造民生服务生态 [1]

AI政务服务关注度与使用情况 - 84.6%受访者近期关注AI政务服务 其中一线城市关注度达87.5% [2] - 业务在线办理(69.2%)和进度查询追踪(62.1%)为最常用功能 政策咨询解答(49.2%)次之 [2] - 用户所在城市级别越高对AI政务关注度越高 一线城市关注度显著高于其他地区 [2][7] AI政务服务现存问题 - 约50%平台存在使用流畅度问题 部分需多次点击链接或出现系统无响应 [3] - 存在地域发展不均衡 东部沿海城市功能更全面 中西部省份相对滞后 [3] - 部分平台存在回答机械、预设答案有限、自行杜撰信息及方言识别不足问题 [3][4][6] 用户核心需求与改进方向 - 61.1%用户期待24小时服务 56.3%要求减少排队时间 51.6%希望减少线下跑腿 [4] - 63.0%受访者建议加强算法准确性 60.7%要求加强特殊群体适配性 [5][6] - 56.4%用户呼吁加强数据安全保护 49.3%期待实现跨平台数据互通 [6] 技术优化建议 - 需建立政策库强关联机制 标注回答出处和时效性 并完善转人工衔接流程 [6] - 应加强跨部门数据整合能力 在信息安全前提下关联多维度政务数据 [6] - 需增加语音输入功能 加强方言适配 并优化老年人使用体验 [3][6]