零售业发展趋势 - 行业处于十字路口 面临万店扩张与关店调整、消费升级与质价比追求、下沉市场渗透与城市市场坚守等不同战略选择 [1] - 人均GDP超一万美元后消费从升级转向分级 出现优质优价奢侈品与质价比两大客群分层 [1] - 企业核心矛盾从规模与速度转为定位与能力匹配效率 需明确目标客群并提升精准服务能力 [1][8] 精细化经营实践 - 李宁构建商品OS系统 实现千店千面自动化运营 通过分析门店客群/商圈/历史动销数据指导生产/物流/定补货策略 [2] - 腾讯云服务企业采用数字化选址工具分析客流特征 通过数字化导购提升线下门店运营能力 [2] - 增量市场转向存量市场 企业精细化程度需从30-50分提升至70-80分 通过深耕存量用户获取增长 [3] 数字化技术应用 - 伊利建立专职算法团队 开发YILI-AI系统覆盖研产供销服5领域和人财物事4职能领域 [3] - 伊利洞察智能体连接数亿消费者进行实时互动 生成式AI降低营销内容生成成本 [4] - 西卡德高应用AI生成设计图纸 从人工每日3份提升至AI每分钟3份 大幅提升效率 [5] 生成式AI价值 - 伊利虚拟数字人主播ROI达数百 远超行业电商ROI低于10的水平 [5] - 腾讯与绝味食品合作AI会员智能体 实验组点击率提升40% 转化率提升25% [5] - AI需在生产/管理/经营三维度拉通 与供应链管理/业务管理/营销传播环节融合产生颠覆性效果 [5] 人才能力建设 - 技术应用需与行业经验融合 鞋服行业零售运营复杂需深度理解业务场景 [6] - 中国连锁经营协会联合腾讯推行新岗位标准 明确小程序运营/私域运营等能力要求 [7][8] - 用户增长运营师成为国家新职业 腾讯4年为超3万家中小企业提供免费数字化培训 [8]

战略方向与AI数智增长 - 公司以"服务于用户、共创于伙伴、赋能于生态"为战略方向，推动AI与业务深度融合[1] - 公司是中国上市公司中首个设立"首席数智增长官"AI-CGO职务的企业[1] - 公司认为数智能力代表企业竞争力程度，数字+智力是未来上市公司的核心资产[4] - 公司启动AI数智增长战略，从最有价值的业务场景入手，解决实际问题[7] AI技术应用与创新 - 公司推出AI点餐智能体"小火鸭"，基于"腾讯混元+DeepSeek"双模驱动，提高点单效率并增强情感链接[10] - 公司构建AI会员智能体系统，实现从千人一面到万人万面的定制化会员体验[10] - 公司为每家门店配备AI店长智能体"绝智"，沉淀14.3万条知识库，每天为3万名店员提供服务[11] - "绝智"系统累计使用频次突破100万次，门店运营效率提升39%[12] 市场表现与品牌建设 - 公司拥有超万家门店，年销售GMV破百亿元[3] - 公司品牌成功从加盟商渠道品牌转型为消费者认可的心智品牌[8] - 公司推出"9.9元爆大腿"等高性价比产品，回应年轻人对实惠的需求[9] - 爆款"发财桶"销量突破100万桶，成为情绪价值驱动下的典型爆款[9] 行业合作与生态建设 - 公司与腾讯智慧零售、SAP等共同发起"AIPC计划"，打造开放的AI创新平台[13] - 公司与腾讯智慧零售以"联合共创项目组"方式展开战略协作，共同推进AI在零售连锁场景中的落地[14] - AIPC计划吸引多个连锁零售、数据服务、产业投资等领域的头部品牌参与共建[16] 数智化转型成果 - 公司荣获2024年"全域数字化经营榜·AI先锋奖"[3] - 公司通过AI技术解决连锁企业信息衰减难题，实现总部策略直接传达到终端员工[12] - 公司构建双向互动机制，让总部策略更接地气，系统能力不断自我迭代[12]