零售业发展趋势 - 行业处于十字路口 面临万店扩张与关店调整、消费升级与质价比追求、下沉市场渗透与城市市场坚守等不同战略选择 [1] - 人均GDP超一万美元后消费从升级转向分级 出现优质优价奢侈品与质价比两大客群分层 [1] - 企业核心矛盾从规模与速度转为定位与能力匹配效率 需明确目标客群并提升精准服务能力 [1][8] 精细化经营实践 - 李宁构建商品OS系统 实现千店千面自动化运营 通过分析门店客群/商圈/历史动销数据指导生产/物流/定补货策略 [2] - 腾讯云服务企业采用数字化选址工具分析客流特征 通过数字化导购提升线下门店运营能力 [2] - 增量市场转向存量市场 企业精细化程度需从30-50分提升至70-80分 通过深耕存量用户获取增长 [3] 数字化技术应用 - 伊利建立专职算法团队 开发YILI-AI系统覆盖研产供销服5领域和人财物事4职能领域 [3] - 伊利洞察智能体连接数亿消费者进行实时互动 生成式AI降低营销内容生成成本 [4] - 西卡德高应用AI生成设计图纸 从人工每日3份提升至AI每分钟3份 大幅提升效率 [5] 生成式AI价值 - 伊利虚拟数字人主播ROI达数百 远超行业电商ROI低于10的水平 [5] - 腾讯与绝味食品合作AI会员智能体 实验组点击率提升40% 转化率提升25% [5] - AI需在生产/管理/经营三维度拉通 与供应链管理/业务管理/营销传播环节融合产生颠覆性效果 [5] 人才能力建设 - 技术应用需与行业经验融合 鞋服行业零售运营复杂需深度理解业务场景 [6] - 中国连锁经营协会联合腾讯推行新岗位标准 明确小程序运营/私域运营等能力要求 [7][8] - 用户增长运营师成为国家新职业 腾讯4年为超3万家中小企业提供免费数字化培训 [8]