贝壳发展历程 - 7年前贝壳上线后8个多月连接约1.7万家门店 成为地产赛道首个真正意义上的平台公司 [1] - 核心法则为开放连接打通再造 通过VR等技术实现线上化数字化 同时ALL IN人店模式提升线下服务标准化 [2] - 7年间楼市从卖方转向买方市场 贝壳模式逐渐被行业认可 成为中小经纪品牌可借助的力量 [2] 平台运营数据 - 截至2024年底贝壳活跃门店数量达49693家 行业困难4年仍保持正增长 [3] - 2024年推出"1+5个2"战略 从平台强管理转向共建生态 通过赔付共担门店积分制等机制增强牵引力 [3] - 2023年投入9000万元专项资源赋能门店 2024年计划增至4亿元聚焦机制建设和服务承诺 [5] 行业价值定位 - 经纪公司核心价值为房源信息提供和交易服务 贝壳前期主要发力房源透明化和服务标准化 [8][9] - 2021年后市场波动加剧 贝壳开始关注B端稳定性 品牌店东核心需求为收入和管理助力 [11] - 买方市场下门店面临三重挑战：变化大成单慢管理难 易导致服务品质下降或恶性竞争 [12] 战略举措 - 推出"1+5个2"战略 包含门店积分制等10项举措 通过生态牵引托举"看长"力量 [13] - 门店积分制覆盖约1.2万家门店 累计分享1.1亿元权益值 品牌服务承诺为700万客户提供近40亿元保障 [13][21] - 推出品效商圈限制无序扩张 升级共治机制成立区域共治理事会实现平台生态自我进化 [14] 运营机制 - 设置"店东直达号"倾听反馈 上线5个月收到76城近4000条建议 [19] - 保持技术投入 超3000名工程师专注线上展示AI应用等 实现线上线下服务闭环 [23] - 通过平台投入→店东资源→经纪人提升→客户满意的长路径验证"慢即是快"理念 [23]

战略发布 - 公司正式发布"1+5个2"战略体系 聚焦机制建设 服务承诺 业务助力等方向 并投入4亿元专项资源赋能门店成长 [1] - 战略以区域共治理事会为基础 围绕机制建设 公平透明 服务承诺 业务助力 荣誉打造五大方向 推出10项重点举措包括门店积分制 品效商圈 服务承诺 风险兜底等 [1] 门店支持举措 - 公司通过门店积分制引导经纪门店实现业绩和服务品质双提升 目前已累计覆盖门店超过12000家 发放权益值超1.1亿元 [1] - 成都作为首批试点城市 积分制自2024年7月实施以来覆盖3610家门店 店均获取权益值1.27万元 有效减轻经营压力并增强员工凝聚力和客户满意度 [2] 行业协同体系 - 公司通过ACN网络协作和区域共治理事会共建多门店协同作业体系 目前在全国已建立1899个区域共治理事会和534个品效商圈 实现多门店协同作业和资源共享 [1] - 举措旨在缓解经纪门店面临的变化大 成单慢 管理难三重挑战 通过好生态 提收入 助管理增加店东经营确定性 [1] 战略目标 - 公司将持续通过实际行动推动门店高质量发展 助服务者乐业 为消费者创造更值得信赖的服务体验 为行业注入可持续动能 [2]