团体票务服务优化 - 铁路12306客户服务中心自25日起新增团体旅客车票电话受理服务 [1] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限由原标准上调至19张 [1] - 单个铁路12306账户可添加的乘车人数量由15人上调至30人 [1] - 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务 方便旅游 研学 演出 赛事等团体集中出行 [1] 团体票电话服务细则 - 电话服务为开车前3天及以上且乘车日期车次相同的20人及以上团体提供购票咨询和办理 [5] - 业务受理时间为每日8时至18时 旅客可拨打12306客服电话按3键接入人工专席 [5] - 需提报日期 车次 席别 人数及联系人信息 客服根据余票情况沟通订单生成或调整方案 [5] - 订票成功后通过短信加电话通知 旅客需在次日24时前凭订单号至车站窗口支付票款完成购票 逾期订单自动取消 [5]

服务优化举措 - 铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务 [1] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限由9张调至19张 [1][5] - 单个铁路12306账户可添加的"乘车人"数量由15人调至30人 [1][5] - 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务 [1][5] 电话服务细节 - 电话服务为开车前3天及以上且乘车日期车次相同的20人及以上团体提供咨询和办理服务 [5] - 业务受理时间为每日8时至18时，拨打客服电话按"3"键接入人工专席 [5] - 需提报日期、车次、席别、人数及联系人信息 [5] - 客服中心根据余票情况沟通，满足需求则生成订单号并通过短信和电话通知 [5] 购票与支付流程 - 订票旅客需在接到通知的次日24时前凭团体票订单号至任一车站窗口支付全部票款 [5] - 支付时需持所有乘车人身份证件原件或复印件 [5] - 未在时限内支付购票的，订单自动取消 [5] 目标客户群体 - 服务优化旨在方便旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行 [1][5]

服务升级概述 - 铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务 [1] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限由9张调至19张 [1][6] - 单个铁路12306账户可添加的"乘车人"数量由15人调至30人 [1][6] - 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务 [1][6] 电话受理服务细则 - 电话服务为开车前3天及以上且乘车日期车次相同的20人及以上团体提供购票咨询和办理 [6] - 业务受理时间为每日8时至18时，拨打客服电话后按"3"键接入团体票客服专席人工服务 [6] - 客服中心受理需求后根据余票情况沟通，票额满足则生成订单号并通过短信加电话通知旅客 [6] - 订票旅客需在接到通知的次日24时前凭订单号至任一车站窗口支付全部票款完成购票 [6] 目标客户群体 - 服务升级旨在方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行 [1][6]