服务优化举措 - 铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务 [1] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限由9张调至19张 [1][5] - 单个铁路12306账户可添加的"乘车人"数量由15人调至30人 [1][5] - 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务 [1][5] 电话服务细节 - 电话服务为开车前3天及以上且乘车日期车次相同的20人及以上团体提供咨询和办理服务 [5] - 业务受理时间为每日8时至18时，拨打客服电话按"3"键接入人工专席 [5] - 需提报日期、车次、席别、人数及联系人信息 [5] - 客服中心根据余票情况沟通，满足需求则生成订单号并通过短信和电话通知 [5] 购票与支付流程 - 订票旅客需在接到通知的次日24时前凭团体票订单号至任一车站窗口支付全部票款 [5] - 支付时需持所有乘车人身份证件原件或复印件 [5] - 未在时限内支付购票的，订单自动取消 [5] 目标客户群体 - 服务优化旨在方便旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行 [1][5]