团体票务服务优化 - 铁路12306客户服务中心自25日起新增团体旅客车票电话受理服务 [1] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限由原标准上调至19张 [1] - 单个铁路12306账户可添加的乘车人数量由15人上调至30人 [1] - 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务 方便旅游 研学 演出 赛事等团体集中出行 [1] 团体票电话服务细则 - 电话服务为开车前3天及以上且乘车日期车次相同的20人及以上团体提供购票咨询和办理 [5] - 业务受理时间为每日8时至18时 旅客可拨打12306客服电话按3键接入人工专席 [5] - 需提报日期 车次 席别 人数及联系人信息 客服根据余票情况沟通订单生成或调整方案 [5] - 订票成功后通过短信加电话通知 旅客需在次日24时前凭订单号至车站窗口支付票款完成购票 逾期订单自动取消 [5]