公司动态与战略 - 联合利华冰淇淋业务更名为“梦龙冰淇淋公司”并计划在阿姆斯特丹、伦敦、纽约独立上市，其普通股将于12月8日获准在相关交易所交易 [1] - 美国在线券商Robinhood Markets宣布收购印尼经纪公司Buana Capital Sekuritas和持牌数字资产交易商Pedagang Aset Kripto，正式进入印尼市场 [1] - 英力股份订单能见度一般为8周，若不考虑存储芯片影响，公司2026年计划营收约20亿元（不含优特利），其子公司优特利计划营收9亿至10亿元 [1] - 英力股份目前正与某上市公司评估洽谈人形机器人镁铝合金结构件项目，主要涉及上臂60cm以下的中小尺寸，双方已签保密协议，同时还有其他客户的相关结构件在送样中 [1] - 日本电力生产商JERA与印度Torrent Power签署首份长期液化天然气出口协议，自2027年起，JERA每年将向Torrent Power供应4船LNG，为期10年，所供LNG将用于发电并出售给家庭、小型企业及交通运输行业 [2] - 金融科技公司Airwallex空中云汇完成3.3亿美元G轮融资，公司估值达80亿美元，较上一轮增长近30%，本轮融资由Addition领投，多家欧美机构参与 [3] - 生物科技公司“演生潮”完成数亿元人民币A轮融资，由凯辉基金独家领投，国开科创等跟投，老股东启明创投持续支持，资金将用于核心管线YSC001的临床开发、YSC002的临床前开发等，并拓展国际化战略布局 [4] 行业趋势与市场 - 高盛研报指出，AI与消费终端加速整合，重点关注豆包手机助手与智能手机厂商的系统级整合、小米AI智能体超级小爱在小米智能手机MAU中渗透率达71%，以及大模型厂商阶跃星辰开源可在本地部署的GUI智能体Gelab [2] - 英国《金融时报》旗下刊物报告显示，在针对全球101名FDI领域资深人士的调查中，中国在“2026年有望扩大全球外国直接投资来源份额的经济体”榜单中被提及74次，位居首位 [6] - 国家税务总局数据显示，1至11月份全国省际贸易销售额占全国销售收入的比重达41.1%，较上年同期提高0.8个百分点，跨省异地销售的涉税经营主体户数占比超50%，提高1.2个百分点，跨省贸易额增长的省份数量由19个增加至27个 [7] 宏观经济与政策 - 中共中央政治局会议指出，明年经济工作要坚持稳中求进、提质增效，继续实施更加积极的财政政策和适度宽松的货币政策，加大逆周期和跨周期调节力度，并坚持内需主导、创新驱动、改革开放等多方面工作 [6] - 特朗普政府计划公布一项120亿美元的农业援助方案，以帮助受农作物价格低迷和关税政策影响的农户，其中110亿美元将根据“农户桥援助计划”向种植户进行一次性支付 [7]

大公司动态 - 联合利华冰淇淋业务更名为“梦龙冰淇淋公司”，其普通股将于12月8日在阿姆斯特丹、伦敦和纽约的交易所上市交易，标志着该业务分拆上市即将完成 [1] - 美国在线券商Robinhood Markets宣布收购印尼经纪公司Buana Capital Sekuritas和持牌数字资产交易商Pedagang Aset Kripto，正式进入印尼市场，印尼是全球主要的加密货币中心之一 [1] - 英力股份订单能见度一般为8周，若不考虑存储芯片影响，公司2026年计划营收（不含优特利）约为20亿元人民币，其子公司优特利计划营收9亿至10亿元人民币 [1] - 英力股份目前正与某上市公司评估洽谈人形机器人镁铝合金结构件项目，主要涉及上臂60厘米以下的中小尺寸，双方已签保密协议，同时还有其他客户的相关结构件在送样中 [1] 能源与大宗商品 - 日本电力生产商JERA与印度Torrent Power签署首份长期液化天然气出口协议，自2027年起，JERA每年将向后者供应4船LNG，协议为期10年，所供LNG将用于印度发电厂并出售给家庭、小型企业和交通运输行业 [2] 科技与人工智能 - 高盛研报指出，豆包手机助手通过与智能手机OEM厂商合作实现系统级整合，结合其发布的输入法产品，体现了字节跳动向移动互联网基础设施和智能手机生态系统扩张的意图 [2] - 高盛研报提及，小米旗下AI智能体超级小爱在其智能手机月活跃用户中的渗透率达到71% [2] - 高盛研报提及，大模型厂商阶跃星辰近期开源了可在本地部署的GUI智能体Gelab，在多项基准测试中达到最先进水平，该公司曾与中兴、荣耀、OPPO等厂商开展AI手机功能合作 [2] 投融资事件 - 金融科技公司Airwallex空中云汇完成3.3亿美元G轮融资，公司估值达80亿美元，较上一轮增长近30%，本轮融资由Addition领投，T. Rowe Price、Activant、Lingotto、Robinhood Ventures和TIAA Ventures等机构参与投资 [3] - 生物科技公司“演生潮”完成数亿元人民币A轮融资，由凯辉基金独家领投、国开科创等跟投，老股东启明创投持续支持，融资将用于核心管线YSC001的临床开发、YSC002的临床前开发、YSC003/YSC004的早期验证，并拓展国际化战略及深化与跨国药企合作 [4] 宏观经济与政策 - 英国《金融时报》旗下刊物报告显示，在针对全球101名外国直接投资领域资深人士的调查中，中国在“2026年有望扩大全球外国直接投资来源份额的经济体”中被提及74次，位居榜单首位 [5] - 中共中央政治局会议指出，2026年经济工作要坚持稳中求进、提质增效，继续实施更加积极的财政政策和适度宽松的货币政策，加大逆周期和跨周期调节力度 [5] - 国家税务总局数据显示，1至11月份全国省际贸易销售额占全国销售收入的比重为41.1%，较上年同期提高0.8个百分点，跨省异地销售的涉税经营主体户数占比超过50%，较上年同期提高1.2个百分点 [6] - 特朗普政府计划公布一项120亿美元的农业援助方案，以帮助受农作物价格低迷和关税政策影响的农户，其中将包括根据“农户桥援助计划”向种植户一次性支付高达110亿美元款项 [6]

电商客服团队职责划分与价值定位 - 客服是推动成交的关键、品牌形象的代言人、用户体验的守护者，是店铺的核心竞争力[1] - 售前客服重在“促成交”，是潜在顾客接触店铺的第一印象，核心目标是消除疑虑、建立信任并最终促成订单[1][2] - 售后客服重在“保体验”，聚焦于解决问题、安抚情绪与重建信任，是降低投诉率、维护顾客复购的核心力量[2] - 售前与售后职责不同但目标一致，即以客户为中心，提升满意度与忠诚度[2] - 清晰的职责划分是全流程工作指南，为客服团队提供高效协作的蓝图，避免服务断层与责任模糊[11] 售前客服核心职责详解 - 快速响应客户咨询：快速响应进线客户关于产品功能、材质、尺码、使用场景等问题，早班人员需优先处理未回复消息以避免潜在订单流失[1] - 精准推荐商品：基于客户需求提供个性化建议（如尺码匹配、搭配方案）以提升购买意愿，并需熟悉全店商品详情[1] - 完善订单信息：按客户要求准确备注快递偏好、赠品需求、特殊包装、发票信息等，并协助在发货前修改颜色、尺码、收货地址等关键信息[1] - 主动营销与转化：主动推送当前优惠活动（如满减、限时折扣），并使用紧迫性话术推动客户尽快下单[1] - 问题识别与交接：准确识别涉及物流、退换货、产品质量等售后问题，并及时转交售后客服处理[1] - 引导服务评价：在会话结束前礼貌邀请客户对服务进行评价，以提升店铺DSR评分[1] 售后客服核心职责详解 - 处理售后需求：及时接收并跟进由售前移交的各类售后问题，确保服务无缝衔接[3] - 处理退款与物流异常：对于“已发货仅退款”订单首先尝试挽单（如提供补偿、赠品），若客户坚持则启动退款流程；处理物流异常时需联系快递催促、协商补发或退款，并对破损件要求客户提供外包装照片及开箱视频以确认责任[3] - 核实产品质量问题：必须要求客户提供清晰图片及视频证据，并需特别注意识别客户使用AI生成的假图，确认为产品问题后需在订单中备注并协商换货、补发或补偿[3] - 引导退货原因与流程操作：在客户提交退货前主动沟通，引导其选择合理原因（如“不想要了”），因为平台仅记录首次填写的退货原因；同时需在后台及时审核退货申请、处理退款、设置退款路径[3] - 严守时效与处理投诉：所有售后任务必须在24小时内回复，超时将导致平台罚款并影响店铺绩效；若订单超时未发货需主动联系客户协商；需积极处理投诉与差评，争取客户撤销，对恶意投诉需保留完整聊天记录作为平台申诉证据[3] - 开具发票与邀请评价：根据客户需求开具电子发票并准确录入信息，在问题解决后再次礼貌邀请服务评价[3] 客服效率提升方法与工具应用 - 核心矛盾：客服每天面临几百次同样的提问，大量时间耗在重复操作上，而真正需要耐心和判断力的复杂客诉与个性化需求被挤占[4] - 解决方案：将标准化问题交给工具秒回，人性化问题交给人来解决，实现人机高效协作[4] - 工具价值：如输入法、快捷语、客服宝等辅助工具已成为客服高效协作的“基础配备”，能释放客服的时间与心力，让其专注于需要专业判断和情感投入的工作[4] - 工具功能：以客服宝为例，它能统一存储产品话术、促销规则、搭配建议、尺寸表等各类素材，客服通过搜索关键词即可快速调用，无需记忆[4] - 效率提升：使用工具后，客服能将省下的时间用于根据客户浏览行为主动推荐高匹配商品，或在库存紧张时精准提醒意向客户促成转化[4] - 标准化处理：物流异常模板、退换货指引、发票说明等标准化内容可一键精准发送，让客服能投入更多时间进行共情沟通与危机化解，例如安抚焦虑客户或为高价值用户定制补偿方案[6] - 话术管理：支持公司级与小组级话术分层管理，所有素材集中维护、实时同步，使新员工上岗即具备“老客服”的应答水准[8] - 全渠道一致体验：无论在电脑端还是手机端，内容始终保持一致，确保客户在任何渠道都能获得同样专业的服务体验[8]

公司工商信息变更 - 北京搜狗科技发展有限公司发生工商变更 叶骏卸任法定代表人及董事长 鲁剑接任上述职务[1][3] - 公司成立于2006年2月 注册资本为4000万美元[3] - 公司由Sogou Hong Kong Limited全资持股 经营范围包括计算机系统集成 销售自行研发的软件产品 技术进出口等[3] 新任董事长背景 - 鲁剑自2022年9月起担任北京搜狗科技发展有限公司董事[4] - 鲁剑曾担任腾讯输入法部负责人 主导发布《众声无障碍输入白皮书》 并推动输入法在金融 车载终端 VR等领域的行业解决方案研发[4] - 鲁剑同时担任北京搜狗智能科技有限公司法定代表人 并在多家关联企业兼任董事及经理职位[4] 公司业务与行业地位 - 搜狗是中国互联网搜索 输入法 浏览器和其它互联网产品及服务提供商[4] - 搜狗搜索于2004年8月由搜狐公司推出 是中国第二大搜索引擎[4]