美团外卖活动管理调整 - 公司因提前发放兑换券而强制收回霸王茶姬"伯牙绝弦"兑换券 [1] - 领取该券的用户可在8月10日前到全国外卖门店兑换相应茶饮 [3] 美团外卖促销活动 - 公司宣布在线上线下同步发放270万杯新品奶茶券 [3] - 近期所有跑过单的骑手可免费领取奶茶券并可转赠他人 [3] 美团外卖员工福利计划 - 立秋期间向全国十多个知名茶饮品牌赠送超万张免费"休闲理疗券" [5] - 根据门店实际情况将理疗券分配给一线员工 [5] - 店员可享受40至60分钟的免费捏脚、推拿等服务 [5]

事件概述 - 美团与霸王茶姬联合营销活动因系统错误导致大量用户兑换券异常 引发社交媒体热议并登上微博热搜榜首[1] - 公司迅速回应并扩大优惠范围 将原定向骑手发放的270万杯奶茶券扩展至所有领券用户 时间延长至8月10日[10][11][12] 用户反馈详情 - 大量用户反映领取价值17元的"伯牙绝弦"兑换券后遭系统强制收回 券包显示"自取券包不可用"或"暂无可用门店"[3] - 部分用户已到店却无法核销 客服通道拥堵仅提示"系统繁忙" 引发"玩不起别玩"等负面评论[5] - 有用户测试多地门店均无法使用 包括天水、兰州、西安、北京等城市[9] - 部分用户券包恢复后使用时间被限制在晚上22:55后 且仅限自提[9] 公司应对措施 - 美团外卖官方微博以"手一抖"的轻松口吻回应 承认错误并将兑换期限延长至8月10日 覆盖全国外卖门店[10][11] - 原计划向骑手发放270万杯新品奶茶券 活动范围扩大至所有用户[12] - 同步在全国20多座城市举办线下快闪活动 包括北京、上海、长沙等核心商圈和骑手站点[14] - 向茶饮品牌赠送超万张免费"休闲理疗券"分配给一线员工[12] 市场反应 - 官方回应后获得大量网友好评 出现"谢谢团团子 这波大气"、"美团这波操作 我承认自己很好哄"等正面反馈[12] - 相关话题在微博获得高度互动 单条评论互动量达1010次 多条评论互动量在13-400次区间[12]

事件概述 - 美团与霸王茶姬联合活动因系统问题导致用户领取的免单券被强制回收，引发微博热搜榜首关注[2][3] - 活动原计划通过"神抢手"发放价值17元的"伯牙绝弦"兑换券，标注当日23:59到期但出现技术故障[3] - 用户遭遇券包显示异常（"自取券包不可用""暂无可用门店"或直接消失），部分已到店用户无法核销[3][5] - 客服通道拥堵仅回复"系统繁忙"，引发网友"玩不起别玩"等负面反馈[5] 公司应对措施 - 美团外卖官方微博回应称活动本意为骑手送福利，因操作失误提前向公众发放[9] - 宣布补救方案：所有领取用户可在8月10日前于全国外卖门店兑换茶饮[9] - 此前微信公众号披露原计划向骑手发放270万杯奶茶券及超万张理疗券[11] - 计划在20多城举办线下快闪活动，提供奶茶领取和娱乐互动[13] 用户反馈与影响 - 部分用户反映券包恢复但使用时间受限（仅限22:55后自提）[7] - 有爆料称活动券遭黑产利用从骑手专享扩散至公众端[7] - 公司大方回应后获得大量网友好评[9] - 事件暴露系统承载能力和活动规则设计存在优化空间[3][5][7]