平台定位与核心功能 - 新浪旗下于2018年上线的公益性消费维权平台，旨在帮助消费者进行事前决策和事后维权 [1] - 平台覆盖购物、教育、出行、家电、餐饮、金融等几乎所有日常消费领域 [1] - 截至分析时点，平台已累计收录超2500万条真实投诉，并成功化解逾1600万起消费纠纷 [1] 平台内容与信息价值 - 平台公示信息均为真实消费者投诉，详细标注具体问题、投诉时间、提交凭证、商家回应态度及处理进度等细节 [2] - 投诉案例范围广泛，从奶茶店服务问题到家电品牌产品质量及售后服务问题均有覆盖 [2] - 平台信息可作为消费决策参考，例如通过搜索品牌名可了解产品是否存在续航虚标、故障频发等集中投诉 [3] 平台操作与数据透明度 - 平台信息完全公开且查询简便，用户无需注册或付费即可通过官网或APP输入品牌名或具体问题快速获取数据 [4] - 平台提供近7天、30天的投诉量、投诉解决率及问题集中度等数据，并设有公示投诉量高、解决率低的“企业黑榜”和消费者满意度高的“企业红榜” [4] 平台的社会影响与行业意义 - 平台通过公示信息帮助消费者减少试错成本，例如有用户通过查询近一个月50多条投诉记录成功避免购买问题产品 [5] - 公开的投诉信息对商家形成倒逼机制，促使部分品牌在投诉量居高不下后主动联系消费者解决问题并调整自身售后政策与产品质量标准 [5]