电采暖需求增长 - 进入11月后科尔沁区地区电采暖报装呈现爆单式增长 截至目前已完成报装送电500余户 [1] - 农村客户电采暖需求骤增 同时面临配变容量和低压线路网架受限等突出矛盾 [2] 公司保供保暖措施 - 公司立足民生热点问题 聚焦保供暖工作主线 细化推动各项便民服务措施 [1] - 利用红外测温仪和无人机巡检供电线路 进村入户排查电力设施隐患 [1] - 密切关注冬季电采暖客户用电需求 强化专项工作一竿到底的保障能力 [2] - 持续深入相关台区勘查电采暖用电需求及配变容量与线路现状 制定切实可行的保供措施 [2] - 着力解决台区容量不足和低压接入受限的突出矛盾 [2] - 通过走进电采暖客户准确把握新增客户用电负荷 逐户逐线路逐台区编制改造规划 [2] - 因地制宜优化服务方式 全力保障客户供暖负荷快速接入 [2] 客户服务与安全宣传 - 党员服务队深入客户家中开展安全宣传 并对电采暖设备进行安全检查 [2] - 与村民面对面交流 讲解供暖季用电安全注意事项 宣传冬季安全用电科学用电节约用电知识 [2] - 指导居民用户正确使用电采暖设备 提高用户的自我防护和处置能力 [2] 未来服务规划 - 下一步公司将继续严格落实三零三省供电服务要求 进一步提升优质服务水平 [2] - 以实际行动护航用户温暖过冬 保障供电服务冬日不降温 [2] - 以更高的政治站位更优的服务举措更强的电力保障 支撑民生用电需求践行企业宗旨 [2]

寒潮应对与电网运维 - 公司针对近期寒潮来袭和气温骤降，提前谋划并细致部署，积极开展夜间测温、线路巡视检查和电采暖小区用电设备隐患排查工作[2] - 在具体操作中，工作人员使用红外测温仪对设备连接点逐一扫描，通过温度数据精准识别接头过热、绝缘子隐性放电等白天难以察觉的隐患，例如测得一电采暖变压器接线端子温度为35°C[1] - 公司组织人员重点开展电网设备状态巡视监测，落实防寒防冻措施，增加红外测温频次，并对发现的问题结合实际情况及时进行消缺处理[2] 客户服务与用电管理 - 公司组织台区经理积极对电采暖小区进行用电业务指导，引导用户冬季合理调配用电负荷，并指导安全用电和节约用电[2] - 服务人员随时了解用户的实际用电情况及需求，并进行后期用电跟踪服务，例如在居民下班后用电负荷较高时段进行检测以获取更准确数据[1][2] 未来工作计划与风险防控 - 公司下一步将持续关注电网负荷变化和设备运行情况，动态调整夜间巡视的范围与频次，不断强化设备监测力度[2] - 重点工作包括保障涉及供暖的线路安全运行，清理线路飘浮物，重点检查线路走廊下方树木和建筑是否超高，做好供热线路通道防护[2]

公司服务举措 - 公司主动为新装电采暖用户检查设备运行情况 [1] - 公司营销部联合供电所对热力工程公司开展点对点用电检查服务 重点检查配电变压器 配电柜等关键设施并提出隐患整改方案 [2] - 公司组织10个供电所的台区经理主动上门走访每一位电采暖用户 明确安装时间节点并建立动态台账以记录问题需求 [2] - 公司构建全周期保障机制 加强基层服务能力建设并开展营业厅服务话术培训以降低投诉风险 [2] - 公司针对已报装用户建立动态台账 要求各供电所每日统计报装和安装进度 并严格执行先接入后改造原则 [2] - 公司创新推行三服务体系 包括安装前现场勘查 安装中全程督导和安装后回访跟进 回访时同步开展安全检查与政策宣传 [2] - 公司增强主动服务意识以缩短客户诉求响应时间 全年电采暖相关投诉率为零 [3] 业务运营数据 - 丰宁县供暖期从每年11月1日至次年3月31日 长达6个月 [1] - 公司2025年新增电采暖用户2375户 报装容量达35625千瓦 并已完成第一批客户用电安全隐患排查 [3] 行业与市场背景 - 丰宁县地处坝上高海拔地区 冬季寒冷且电采暖需求旺盛 [1] - 电采暖相比过去烧煤烧炭的方式具有费用低和污染少的优势 [1]

核心观点 - 国网丰宁县供电公司通过主动服务、电网升级和隐患排查，积极保障乡村地区电采暖用户冬季取暖需求，推动清洁取暖[1][2] 服务优化与推广 - 优化电采暖报装服务流程，变坐等申请为主动服务，开设专属咨询窗口并提供专业解答[1] - 利用微信服务群、朋友圈等渠道推送报装流程、安全常识和电价信息，实现用户全程无忧[1] - 为老年村民和行动不便群体开通暖心服务通道，安排专人上门对接需求并优先完成安装[1] - 台区经理提前介入有报装意向的居民，提供上门勘查服务，初步确定供电方案可行性，避免用户多头跑[1] - 组织台区经理深入辖区开展电采暖电价政策宣传，现场解答电价优惠、设备选型和安全用电疑问[1] 电网保障与安全检查 - 针对电采暖用电负荷特点，提前对配电线路、变压器等设施进行巡检维护和升级改造，确保电网承载能力[2] - 组织供电所对管辖台区开展拉网式排查，入户为电采暖用户提供用电安全检查服务，杜绝安全隐患[2] - 对用电线路、设备进行特巡，发现隐患及时消除，提高供电可靠性[2] - 增加电采暖用户区域内线路的巡视和测温频次，密切关注用户负荷变化[2] 工作成果 - 截至目前已为70余户村民完成电采暖设备安装与线路改造[2] - 排查整改用电隐患8处[2]