公司服务举措 - 公司主动为新装电采暖用户检查设备运行情况 [1] - 公司营销部联合供电所对热力工程公司开展点对点用电检查服务 重点检查配电变压器 配电柜等关键设施并提出隐患整改方案 [2] - 公司组织10个供电所的台区经理主动上门走访每一位电采暖用户 明确安装时间节点并建立动态台账以记录问题需求 [2] - 公司构建全周期保障机制 加强基层服务能力建设并开展营业厅服务话术培训以降低投诉风险 [2] - 公司针对已报装用户建立动态台账 要求各供电所每日统计报装和安装进度 并严格执行先接入后改造原则 [2] - 公司创新推行三服务体系 包括安装前现场勘查 安装中全程督导和安装后回访跟进 回访时同步开展安全检查与政策宣传 [2] - 公司增强主动服务意识以缩短客户诉求响应时间 全年电采暖相关投诉率为零 [3] 业务运营数据 - 丰宁县供暖期从每年11月1日至次年3月31日 长达6个月 [1] - 公司2025年新增电采暖用户2375户 报装容量达35625千瓦 并已完成第一批客户用电安全隐患排查 [3] 行业与市场背景 - 丰宁县地处坝上高海拔地区 冬季寒冷且电采暖需求旺盛 [1] - 电采暖相比过去烧煤烧炭的方式具有费用低和污染少的优势 [1]