行业趋势与市场环境 - AI CRM系统正从“可用”向“好用”迈进，从数字化进程中的“辅助工具”升级为“核心引擎”[1] - 行业竞争焦点正从单一功能实现转向企业级场景适配与全链路服务能力的构建[1] - 中国CRM SaaS市场规模持续增长，其中AI功能贡献了超过40%的增量价值[1] - 随着“人工智能+”行动深入实施，AI CRM成为客户管理与企业服务领域的具体实践，行业标准化建设与产学研协同成为重要发展路径[1] 技术应用与产品演进 - AI CRM正从单点提效向全链路赋能演进，例如米其林中国的渠道销售制定每周拜访计划的时间从整个上午压缩至3分钟[2] - 核心逻辑是依托实时多模态湖仓一体数据平台构建360度客户画像，结合全生命周期洞察与专业策略，直接缩短销售周期，实现从“提效”到“增收”的价值转化[2] - 行业呈现“技术+场景”双轮驱动趋势，通过底层基础设施复用、大模型能力协同、上层应用打通等方式，推动通用AI技术与垂直业务场景深度融合[2] - 随着智能体协同、行业知识融合等趋势推进，AI CRM正逐步渗透至企业运营全流程[3] 公司实践与生态合作 - 销售易公司借助腾讯混元大模型能力于今年3月发布AI CRM产品NeoAgent，其销售助理Agent、渠道代表助理Agent和客服Agent已在米其林、泰瑞机器等企业客户落地推广[2] - 销售易正与金山办公、艾默生等客户共创营销Agent和销售经理Agent[2] - 销售易与腾讯在To B AI领域达成战略合作，为行业提供了可参考的实践范式[2] - 公司通过构建“输入-传输-处理-输出-追溯”全链路安全体系，强化AI安全能力，为企业出海及跨区域经营提供合规保障[3] - 在交付模式上，行业正探索构建FDE（现场调试工程师）等创新机制，推动技术人员深入客户现场以提升落地效率与客户满意度[3] 市场拓展与行业影响 - 一批具备本土实践经验的CRM企业开始服务东南亚、欧洲等市场，通过多语言支持、本地化合规适配、全球数据同步等功能，助力出海企业构建统一的客户视图与精细化运营能力[3] - AI CRM不仅是技术升级，更是业务模式的重构，未来将更好地助力企业培育新质生产力，完成从“技术驱动”到“价值驱动”的转型[3]