获奖情况 - 富德生命人寿在"2025智通财经中国金融业年会"上获颁优秀消费者权益保护金融机构"拓扑奖" [1] - 该奖项评选吸引银行、保险、信托、支付等领域近100家机构参与，申报奖项近200项 [6] - 奖项评选重点关注各机构落实金融"五篇大文章"的实践成果 [6] 消费者权益保护战略 - 公司将金融消费者权益保护工作融入经营发展战略，构建"大消保"工作格局 [3] - 公司采取事前抓源头预防、事中抓关键环节、事后抓落地实效的策略 [3] - 未来将持续践行"以消费者为中心"的消保理念，将保护工作贯穿经营管理全流程 [6] 科技赋能与创新 - 公司以数字化转型为契机，将消保审查深度嵌入业务全流程 [4] - 通过核心系统内嵌审查模块、关键词索引校验等手段实现风控关口前移 [4] - 搭建"数·智"消保管理系统，深化过程管控与数据分析以提升审查精准度与效率 [4] 金融教育宣传 - 公司通过线上+线下融合创新开展金融教育宣传，提升全民金融素养 [4] - 创新推进金融教育示范基地建设，打造沉浸式金融消保知识学习场景 [4] - 原创系列公益宣传素材，如金融防骗字帖、消保知识扑克、消保微电影等 [4] 投诉与纠纷解决机制 - 公司构建全链条投诉风险管理体系，将投诉信访管控作为关键指标纳入考核 [5] - 建立高效流转与处理机制，运用新时代"枫桥经验"推动矛盾源头化解 [5] - 通过"小额纠纷快处基金"、"历史产品投诉处置基金"和"多元纠纷化解消保基金"构建纠纷化解体系 [5] 行业合作与风险防范 - 公司坚定落实金融领域"黑灰产"集群打击行动的相关工作部署 [5] - 积极参与行业协会"异常退保行为数据库"建设 [5] - 面向社会公众发起"黑灰产"涉案线索有奖征集活动，守护消费者合法权益 [5]