近日，在农行济南济北开发区支行营业厅,出现一幕暖心场景。一位头发花白的大爷，因对汇款业务流 程全然陌生，局促地站在窗口前，眼中满是无措。 这时，客服经理刘萍注意到了大爷，当即起身，来到柜台外侧。她脸上挂着亲切笑意，轻声问到："大 爷，有需要什么我帮助的吗？" 从业务单填写规范，到柜台办理注意事项，刘萍放慢语速，每讲一项， 都盯着大爷的反应，看他点头明白，才继续下一个步骤。 旁边其他工作人员，也默默关注着，随时准备搭把手。整个过程，营业厅里的忙碌依旧，却因这桩小 事，添了份温柔。十几分钟后，业务成功办理。大爷攥着回执单，眼角笑出皱纹："闺女，多亏你！"刘 萍直起腰，揉了揉发酸的肩膀，笑着回："应该的，大爷，以后您来办业务，随时找我们！" 这一幕，是农行济南济北开发区支行日常服务的片段，农行始终坚持以耐心为笔、温情为墨，书写着金 融服务里的暖人篇章，让冰冷的业务流程，化作照进每一位客户心里的光。 ...

财务表现 - 2024年营收同比增长11.32%至502.73亿元，净利同比增长9.05%至201.77亿元 [1] - 净息差较2023年末下降0.10个百分点至1.94%，成本收入比及不良贷款率分别下降2个百分点和7个基点 [1] - 非利息净收入236.46亿元，同比增长19.98%，占营业收入比重提升3.40个百分点至47.04% [5] 资产规模与结构 - 2024年末资产总额达25914亿元，较上年末增加3031.24亿元，增幅13.25% [1] - 贷款总额实现两位数增长，对公贷款和零售贷款余额分别为9362.04亿元、3201.94亿元，增幅分别达14.86%、12.75% [1] - 金融投资规模增长接近1.1万亿元，增幅11% [5] 零售业务表现 - 个人贷款余额3201.94亿元，较上年末增加362.20亿元，增幅12.75%，消费类贷款占比超63%，余额达2038.37亿元，同比增长17.36% [2] - 个人银行业务利润总额亏损11.99亿元，较2023年下跌超142%，主因营业支出上升43%至137.43亿元及手续费净收入由4.47亿元转为-10.59亿元 [2] - 个人贷款不良率1.29%，较上年末下降0.21个百分点，消费贷款与信用卡不良率下降，住房抵押贷款不良率微升但仍低位 [3] 金融市场业务 - 投资收益及公允价值变动收益合计近210亿元，其中公允价值变动收益73.77亿元，同比增329.48% [5] - 2024年10年期国债收益率下行90个基点，2025年一季度反弹14个基点，一季度公允价值变动收益亏损2.15亿元 [6] - 交易性金融资产规模较上年末下降228亿元，通过久期摆布、择时择券等策略获取超额收益 [5][6] 经营策略调整 - 零售贷款聚焦消费场景、住房贷款联动获客及互联网贷款合作，强化资产质量管控 [3] - 金融市场业务采取自营与代客双轮驱动，运用量化交易系统及衍生品对冲工具 [6] - 负债端多措并举降低同业成本，代客业务聚焦汇率波动与跨境服务 [6]