中国人民银行授权星展银行担任新加坡人民币清算行 - 中国人民银行根据与新加坡金融管理局的合作备忘录，决定授权星展银行有限公司担任新加坡的人民币清算行 [1] - 星展银行是首家获得此项授权的新加坡本土银行 [5] 星展银行获得的新业务权限与能力提升 - 星展银行被赋予直接接入中国在岸人民币清算系统（如CIPS）的权限 [5] - 该行能够向客户提供更高效的跨境人民币结算、汇款等业务 [5] - 有助于其更便捷地投资人民币计价的金融工具，并更好地连接在岸与离岸市场 [5] - 星展银行还获批参与境外中国银行间债券市场柜台业务 [5] - 获批后，星展银行可以协助客户开展中国在岸债券交易并提供境外托管服务，优化了境外投资者进入中国债券市场的效率 [6] 对星展银行及其客户的意义与影响 - 这是星展银行人民币业务建设的重要里程碑 [5] - 凭借这一进展，星展银行将能提供更全面、更具竞争力的人民币解决方案，满足客户对多元化货币配置的需求 [5] - 客户将能够获得更高效的人民币结算及跨境使用渠道，从而推动亚洲区域内的投资互联互通与金融创新 [5] - 帮助客户更便捷地投资各类人民币计价金融工具，并衔接在岸与离岸市场的人民币业务需求 [5] - 进一步全面强化星展集团在跨境人民币投融资领域的服务能力 [6] - 为包括企业客户、投资者及代理行在内的多元客户提供更深层次的流动性支持和更强大的结算能力 [6] - 显著提升了星展银行支持客户参与中国深度金融市场的实力，在离岸与在岸人民币市场之间架起更顺畅的桥梁 [6] 星展银行在人民币业务领域的现有基础 - 星展中国自2015年起即成为跨境银行间支付系统（CIPS）的首批直接参与者之一 [6] - 2025年9月，新加坡星展银行也获批成为CIPS海外直接参与者 [6] - 星展银行是中国熊猫债市场的领先外资承销商，积极协助国际发行人进入人民币融资渠道 [6] 新加坡人民币清算行的背景信息 - 在此之前，中国工商银行新加坡分行已经成为新加坡第一家人民币清算行 [4]

公司服务理念 - 公司坚持以耐心和温情作为金融服务的核心原则 [1] - 公司致力于将冰冷的业务流程转化为温暖客户体验 [1] - 公司员工通过亲切沟通和细致指导帮助客户完成业务办理 [1] 公司具体服务行动 - 客服经理主动发现客户需求并全程提供一对一协助 [1] - 工作人员放慢语速讲解业务流程并确认客户理解每个步骤 [1] - 整个团队保持关注并随时准备提供额外支持 [1] 公司服务成果 - 客户在十几分钟后成功办理汇款业务并表达感激之情 [1] - 服务过程为繁忙的营业厅增添了温柔的关怀氛围 [1] - 该事件是公司日常服务中体现人文关怀的典型片段 [1]

财务表现 - 2024年营收同比增长11.32%至502.73亿元，净利同比增长9.05%至201.77亿元 [1] - 净息差较2023年末下降0.10个百分点至1.94%，成本收入比及不良贷款率分别下降2个百分点和7个基点 [1] - 非利息净收入236.46亿元，同比增长19.98%，占营业收入比重提升3.40个百分点至47.04% [5] 资产规模与结构 - 2024年末资产总额达25914亿元，较上年末增加3031.24亿元，增幅13.25% [1] - 贷款总额实现两位数增长，对公贷款和零售贷款余额分别为9362.04亿元、3201.94亿元，增幅分别达14.86%、12.75% [1] - 金融投资规模增长接近1.1万亿元，增幅11% [5] 零售业务表现 - 个人贷款余额3201.94亿元，较上年末增加362.20亿元，增幅12.75%，消费类贷款占比超63%，余额达2038.37亿元，同比增长17.36% [2] - 个人银行业务利润总额亏损11.99亿元，较2023年下跌超142%，主因营业支出上升43%至137.43亿元及手续费净收入由4.47亿元转为-10.59亿元 [2] - 个人贷款不良率1.29%，较上年末下降0.21个百分点，消费贷款与信用卡不良率下降，住房抵押贷款不良率微升但仍低位 [3] 金融市场业务 - 投资收益及公允价值变动收益合计近210亿元，其中公允价值变动收益73.77亿元，同比增329.48% [5] - 2024年10年期国债收益率下行90个基点，2025年一季度反弹14个基点，一季度公允价值变动收益亏损2.15亿元 [6] - 交易性金融资产规模较上年末下降228亿元，通过久期摆布、择时择券等策略获取超额收益 [5][6] 经营策略调整 - 零售贷款聚焦消费场景、住房贷款联动获客及互联网贷款合作，强化资产质量管控 [3] - 金融市场业务采取自营与代客双轮驱动，运用量化交易系统及衍生品对冲工具 [6] - 负债端多措并举降低同业成本，代客业务聚焦汇率波动与跨境服务 [6]