在数字化浪潮奔涌向前的今天，金融服务正以前所未有的速度迭代升级。阳光人寿全面践行"以客户为中心"的价值导向，始终 关注并积极响应"一老一少一新"、残障及外籍人士等重点人群的真实需求，系统化推进服务升级与人文关怀，致力打造有温 度、无障碍、全覆盖的现代金融服务体系。 数字鸿沟巧跨越，智能适老有温度 暖心服务零距离，橙意相伴显真情 阳光人寿持续强化客服人员主动服务意识，为重点人群提供从引导至办结的"一站式"服务。面向老年及残障客户开设"爱心服 务区"，配备老花镜、轮椅等便民设施，营造安全舒适的服务环境；针对外籍人士推出多语言服务支持，配备翻译软件、招募 志愿者成立翻译团队，有效提供现场或远程实时翻译，高效协助业务办理。在坚持传统与创新并行的基础上，通过"我家阳 光"APP、视频等多种方式提供远程支持。对于无法亲临网点的"关爱客户"优先启用视频办理，需要时提供上门服务，将金融关 怀送至客户身边。如阳光人寿咸阳中支客服人员得知客户王女士因照顾病患无法到柜面，主动携带设备上门办理满期金领取； 山东分公司自主设计制作《外国商务人士在华工作生活指引》，以清晰步骤和双语对照有效破解信息壁垒，切实提升外籍来华 人员金融服务体验 ...

阳光人寿2025年客户节概况 - 客户节主题为"走进知心阳光 感受爱与责任" 贯穿线上线下活动 [1] - 全国分支机构开展系列活动 提供全新服务体验 [1] - 活动时间自5月19日启动 目前仍在持续进行中 [17] 客户节核心亮点 - 开幕式揭晓五大精彩篇章 通过家庭教育专家真实案例诠释"爱与责任"主题 [2] - "我家阳光"APP推出AI时光机活动 运用大模型技术回顾公司20年发展历程 [4] - 响应国家"体重管理年"号召 APP新增BMI测算+健康管理+运动管理一体化服务 [4] 养老服务体系创新 - 首次集中展示阳光居家养老服务体系 依托集团医疗健康资源 [7] - 广东/上海等分公司开展居家养老体验活动 [10][12] "直通30"医疗服务 - 源自国家卫健委肿瘤课题研究项目 覆盖17种高发恶性肿瘤及4种严重心血管疾病 [12][13] - 服务网络覆盖45家权威三甲医院 分布在17个医疗资源集中城市 [13] - 可惠及投保人直系亲属 提供门诊/住院/会诊/随访全流程服务 [14] - 数据显示中国癌症患者5年生存率(40.5%)显著低于美国(70%) [12] 活动意义 - 通过创新服务将"爱与责任"具象化为健康守护力量 [16] - "直通30"服务是对客户长期信赖的最高规格回馈 [16]