在数字化浪潮奔涌向前的今天，金融服务正以前所未有的速度迭代升级。阳光人寿全面践行"以客户为中心"的价值导向，始终 关注并积极响应"一老一少一新"、残障及外籍人士等重点人群的真实需求，系统化推进服务升级与人文关怀，致力打造有温 度、无障碍、全覆盖的现代金融服务体系。 数字鸿沟巧跨越，智能适老有温度 暖心服务零距离，橙意相伴显真情 阳光人寿持续强化客服人员主动服务意识，为重点人群提供从引导至办结的"一站式"服务。面向老年及残障客户开设"爱心服 务区"，配备老花镜、轮椅等便民设施，营造安全舒适的服务环境；针对外籍人士推出多语言服务支持，配备翻译软件、招募 志愿者成立翻译团队，有效提供现场或远程实时翻译，高效协助业务办理。在坚持传统与创新并行的基础上，通过"我家阳 光"APP、视频等多种方式提供远程支持。对于无法亲临网点的"关爱客户"优先启用视频办理，需要时提供上门服务，将金融关 怀送至客户身边。如阳光人寿咸阳中支客服人员得知客户王女士因照顾病患无法到柜面，主动携带设备上门办理满期金领取； 山东分公司自主设计制作《外国商务人士在华工作生活指引》，以清晰步骤和双语对照有效破解信息壁垒，切实提升外籍来华 人员金融服务体验 ...